La alianza le permitir\u00e1 mejorar tiempos, conseguir piezas y ofertar un servicio \u00e1gil al usuario final.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Cu\u00e1ntas ocasiones ha tenido que declinar a un trabajo de servicio, solamente porque conseguir la pieza era una tortura que pasaba de la agon\u00eda a la muerte del inter\u00e9s del cliente al ver que los d\u00edas causaban estragos en su operaci\u00f3n. Imaginamos que se le acabaron los dedos de la mano; esta es una de las razones por la cual ROM Refacciones ha hecho una alianza estrat\u00e9gica conjunta con Dell, donde se pretende llevar el cat\u00e1logo contabilizada por millones de partes y refacciones en forma estrat\u00e9gica al canal.<\/p>\n
Matilde Valdez, fundador del grupo ROM y actual vicepresidente, expres\u00f3 que la intenci\u00f3n es continuar el rentable negocio de servicio, pues es una realidad que los clientes de las distintas latitudes del pa\u00eds optan por la reparaci\u00f3n de equipos ya adquiridos, aunque se encuentren fuera del periodo de garant\u00eda.<\/p>\n
Marcos Iba\u00f1ez, Channel & Alliances Manager en Dell dijo al respecto del anteproyecto: “Lo que empez\u00f3 en una pl\u00e1tica informal es hoy una estrategia de distribuci\u00f3n y hemos definido los distintos mayoristas con los que trabajamos. En la marcha, se forma una solicitud latente de partes: hacer v\u00e1lidas garant\u00edas extendidas, encontrar una tecla, bater\u00edas… Esta estrategia de hacer un mayorista de refacciones es para mejorar el modelo y dar respuesta a los 25 mil distribuidores del pa\u00eds puesto que no exist\u00eda esa figura en Dell”.<\/p>\n
Aunque la administraci\u00f3n se administra desde Panam\u00e1, ROM Refacciones tomar\u00e1 sus modelos exitosos de log\u00edstica e inventarios para mantener en tiempo y forma el requerimiento que los actuales centros de reparaci\u00f3n, as\u00ed como aquellos canales que ya ven como negocio la figura de servicios, ahora tengan una agilidad en la respuesta que el cliente siempre demanda porque urge para ayer.<\/p>\n
Capitularon la estrategia en tres segmentos de valor:<\/p>\n
1. El canal de distribuci\u00f3n va a encontrar refacciones de una manera r\u00e1pida. Eficiencia en la atenci\u00f3n.
2. El Customer Experiencie ser\u00e1 m\u00e1s alto, en toda la cadena.
3. La estrategia formar\u00e1 una sinergia que por ser pionera, ser\u00e1 replicada en otros territorios.<\/p>\n
Como seguramente reconoce, la apuesta de ROM es tener como disponible m\u00e1s del 90% de las piezas del cat\u00e1logo del fabricante. Matilde Valdez agreg\u00f3 que Dell es una marca que se suma al canal para mejorar los m\u00e1rgenes en la cadena, pertinentemente en el servicio. Recomend\u00f3 a los distribuidores si su estrategia est\u00e1 centrada s\u00f3lo en el 10% al respecto, aumentar ese porcentaje.<\/p>\n
“Reparar equipos fue tab\u00fa por mucho tiempo. Sabes que ir con el fabricante no es una opci\u00f3n porque no entiende de peque\u00f1os eventos. Prefieres decir que no porque no es f\u00e1cil conseguir la refacci\u00f3n. Lo que puedes esperar hoy es que hay un socio con muchas marcas certificados para el tema de compatiblidad. Si se trata de un equipo de varios a\u00f1os atr\u00e1s, un servidor, contratos peque\u00f1os o grandes, que digas ‘S\u00ed’ porque tendr\u00e1s las piezas r\u00e1pidamente”, indic\u00f3 Matilde Valdez de ROM Refacciones.<\/p>\n
Claramente la oportunidad de negocio est\u00e1 en los servicios, un valor muy apreciado ya que comentaron que muchos usuarios heredan sus equipos, destinas las m\u00e1quinas para procesos de menor demanda o migran para funciones nuevas, desde una PC hasta un servidor.<\/p>\n
Ese tramo prolongado en el tiempo es otro reto que ha contemplado la asociaci\u00f3n. Al respecto Marcos Iba\u00f1ez de Dell complemento al decir que los equipos cuentan con un tag, con la cual r\u00e1pidamente las firmas podr\u00e1n apoyarlo a identificar la memoria t\u00e9cnica del equipo, precio, tiempo de entrega y otros pormenores; se trata que sepan que hay un compromiso de ambas partes de impulsar el mercado de servicios, comentaron la firma mayorista y fabricante.<\/p>\n
“Hace 25 a\u00f1os las cosas se reparaban de forma diferente. Seguimos danto servicio y seguiremos. Esta industria se tranformar\u00e1 y es la constante, as\u00ed como lo es la reparaci\u00f3n. Hoy se requiere un socio flexible comprometido con llevar en el momento lo que cada cliente necesita. La iniciativa es que demuestres que puedes dar ese valor, porque despu\u00e9s generas la confianza y si te compraban la computadora, luego te piden la estufa, el refrigerador. Ya creen en ti”, anex\u00f3 como recomendaci\u00f3n Valdez.<\/p>\n
En lo que es la primera fase, todav\u00eda no se dimensiona un mercado o bien, cu\u00e1l es el valor del mismo. No obstante aclararon que en esta visi\u00f3n hay dos formas de entender el negocio, aquellos centros de servicio existentes que atienden garant\u00edas con el cliente; as\u00ed como aquellos que atienden contratos, equipos fuera de garant\u00eda y otros similares. En ambas vertientes, la asociaci\u00f3n podr\u00e1 apoyar al canal.<\/p>\n