Un estudio de Frost and Sullivan concluy\u00f3 que alinear visiones, sinergias posibles y actuales entre proveedores de servicio y canales es indispensable para las PyMEs.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Avaya, con el apoyo de Frost and Sullivan Latinoam\u00e9rica realiz\u00f3 un relevamiento de diversos agentes: canales \u2013 distribuidores autorizados de productos Avaya – , fabricantes y proveedores de servicio (a lo que denomin\u00f3 Ecosistema de Soluciones de Comunicaciones Empresariales para Pymes), con el fin de determinar la interacci\u00f3n necesaria entre estos para brindar las soluciones de comunicaci\u00f3n adecuadas al segmento de las PyME en Latinoam\u00e9rica, c\u00f3mo dicho ecosistema puede potenciar y generar oportunidades de negocio en la regi\u00f3n creando una sinergia que beneficia a todas las partes y, qu\u00e9 buscan las empresas a la hora de adoptar e invertir en una herramienta tecnol\u00f3gica de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n
El estudio detect\u00f3 una falta de conocimiento dentro de las PyME respecto al valor que brindan las comunicaciones unificadas para su negocio. En general, se determin\u00f3 que este segmento a\u00fan no entiende el real retorno de la inversi\u00f3n de estas soluciones\u2014mayores ventas, mejoras en el servicio al cliente \u2014 y esta brecha en conocimiento, impacta negativamente la adopci\u00f3n y venta de estas soluciones representando uno de los mayores desaf\u00edos para los vendedores y revendedores.<\/p>\n
Proveedores de Servicio y Canales: un mercado, dos visiones.<\/strong> En el caso de los canales, la seguridad fue el segundo atributo m\u00e1s mencionado a la hora de ofrecer soluciones a las PyME. Sin embargo, en el caso de los proveedores de servicios, la seguridad no surgi\u00f3 como un factor relevante. Si bien, los proveedores de servicios le otorgan mayor importancia a la seguridad cuando trabajan con empresas grandes, en el caso de las PyME, este aparece como un factor menos trascendente.<\/p>\n Otro punto en donde estos dos actores difieren es sobre quien tiene el poder de decisi\u00f3n para invertir; mientras los proveedores de servicios consideran que el Gerente General junto con el Director de TI son quienes aprueban la inversi\u00f3n, los canales consideran que el due\u00f1o o el Gerente General son las figuras m\u00e1ximas en la toma de decisi\u00f3n. La encuesta identifica adem\u00e1s como canales y proveedores de servicios tienen visiones de acercamiento distintas hacia las PyMEs en la regi\u00f3n, y si bien presentan similitudes, la diferencia m\u00e1s importante radica en la interpretaci\u00f3n de las necesidades de las empresas actuales. Por ello, es necesaria una estrategia compartida para tener \u00e9xito en el relacionamiento con las pymes.<\/p>\n El estudio encontr\u00f3 tambi\u00e9n que a la hora escoger una proveedor de servicios las empresas tienen en cuenta cuatro criterios al elegir un producto o servicio: Soporte cuando, en donde y cuando se requiera, Marca reconocida que respalde el producto, Tecnolog\u00eda simple, f\u00e1cil de usar y configurar y Precio accesible. Por ello es importante que los proveedores de servicio a la hora de ofrecer soluciones tecnol\u00f3gicas elijan un fabricante que las acompa\u00f1e durante todo el proceso, en base a esos cuatro criterios.<\/p>\n Entender las necesidades, atributos y c\u00f3mo reaccionan las PyMEs es un punto que est\u00e1 impactando la manera en c\u00f3mo se puede lograr un mayor n\u00famero de oportunidades. Por ello, es fundamental que el ecosistema conformado por las empresas fabricantes, canales y proveedores de servicios (operadores) profundicen estas sinergias, busquen canales especializados y desarrollen estrategias en conjunto que incorporen una comunicaci\u00f3n con un mensaje \u00fanico, utilicen un mismo lenguaje y provean soporte, productos y servicios de buena calidad a precios accesibles para ellas, concluye el estudio.<\/p>\n “Hoy una empresa tiene que ofrecer a sus empleados herramientas que les permita ser m\u00e1s productivos, aumentar la colaboraci\u00f3n y la productividad. Por ello, es esencial ofrecerles soluciones acordes y es ah\u00ed donde Avaya est\u00e1 cien por ciento alineado con el mercado, es una empresa que tiene el historial, la experiencia fundamental y se encuentra preparada para el futuro de la colaboraci\u00f3n desde cualquier lugar en cualquier momento”, indic\u00f3 Daniel Delgado, especialista en Soluciones para la Mediana y Peque\u00f1a Empresa, Avaya Latinoam\u00e9rica<\/span><\/p>\n “Vemos una tendencia que penetra a todas las empresas por igual que es la consumerizacion, y la clave fundamental para esto es llevar la colaboraci\u00f3n al coraz\u00f3n de las empresas. Hemos encontrado que Avaya ha logrado desarrollar una soluci\u00f3n espec\u00edfica para el mercado PyME (el IP Office 9.0) que re\u00fane las condiciones necesarias y demuestra que entiende espec\u00edficamente las necesidades de colaboraci\u00f3n de las PyMEs. Hoy, Avaya responde a los principales requisitos tecnol\u00f3gicos de las empresas brindando colaboraci\u00f3n, lista desde el primer minuto y f\u00e1cil de usar. Otro punto que Avaya ha logrado responder es el modo en que estas soluciones son ofrecidas: ya sea instalada en la nube, en la oficinas de los clientes, virtualizadas o pre-configuradas”, agreg\u00f3 Juan Manuel Gonzalez, Gerente de Comunicaciones Empresariales, Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00edas de la Comunicaci\u00f3n, Frost & Sullivan Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n Por qu\u00e9 IP Office 9.0<\/strong> IP Office de Avaya est\u00e1 desarrollado con la necesidad del PyME, expres\u00f3 la firma, pero con la robustez y tecnolog\u00eda de una empresa grande. No es una soluci\u00f3n destinada solo para este tama\u00f1o de empresas, pues sirve adem\u00e1s para grandes empresas y casas matrices con sucursales, interact\u00faa perfecto con las soluciones de networking de Avaya, permite mayor calidad en la seguridad, es de m\u00faltiple utilidad para todas las verticales y mercados necesita poco soporte; es escalable y flexible; incorpora aspectos de colaboraci\u00f3n (movilidad, video seguridad y networking; ha sido probada por m\u00e1s de 10 millones de usuarios a nivel global; y ofrece una estructura de licenciamiento acorde a la capacidad de inversi\u00f3n de las PYMES (pagar por consumo y aprovechar inversiones anteriores, instalada en la nube en la oficinas, virtualizada, y\/o pre-configuradas).<\/p>\n
En la encuesta realizada por Frost & Sullivan a varios proveedores de servicios en Am\u00e9rica Latina, estos destacaron que la calidad del producto, servicio, y soporte era el atributo m\u00e1s importante para las PyME cuando analizaban invertir en soluciones de comunicaciones. Asimismo, en una encuesta similar hecha a numerosos canales en la regi\u00f3n, estos respondieron igual que los proveedores de servicio. Si bien, este es el atributo m\u00e1s importante, es el \u00fanico aspecto de la encuesta donde coincidieron los dos grupos.<\/p>\n
Las PyMEs son protagonistas indiscutibles en la econom\u00eda de los pa\u00edses latinoamericanos, ya que casi el 99% de todas las empresas registradas en la regi\u00f3n pertenecen a este mercado y m\u00e1s de dos tercios (67%) de los puestos creados son generados por PyMEs. En M\u00e9xico y Argentina por ejemplo las PyMEs representan m\u00e1s del 50% del PIB del pa\u00eds, de ah\u00ed la necesidad de crear soluciones espec\u00edficas para ellas que les permita colaborar y cuando hablamos de UC hablamos de muchas herramientas de colaboraci\u00f3n y escritorio con un aspecto en com\u00fan: Mejorar la colaboraci\u00f3n en el espacio de trabajo.<\/p>\n