La firma fabricante busca canales enfocados a contact centers y a las comunicaciones unificadas.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. El mundo de los contact centers y empresas que usan como base a las comunicacions unificadas, no s\u00f3lo es un tema de redes, servidores o troncales telef\u00f3nicas. Al final, la experiencia de usuario es el factor determinante para dar una real productividad. Jabra reconoce este factor y propone al respecto ergon\u00f3micos equipos, bajo el paraguas del canal distribuidor como aliado del ecosistema.<\/p>\n
La empresa originaria de Dinamarca y oficinas en m\u00e1s de 70 pa\u00edses, tiene tres a\u00f1os en nuestro pa\u00eds y ha estructurado un programa de canales para hacer llegar con prontitud a los consumidores sus propuestas en aud\u00edfonos, manos libres y diademas especializadas. Betzabeth Romero Candia, Gerente de Canales Jabra M\u00e9xico afirm\u00f3 que cuentan con una estructura s\u00f3lida, as\u00ed como infraestructura para estar muy cerca de los interesados, sobre todo en temas de soporte postventa.<\/p>\n
Parte de las actividades de dicho programa es el entrenamiento a sus canales y el compromiso mutuo desde el primer d\u00eda. Una vez se suscriba a Jabra Wins, podr\u00e1 “atender necesidades de punta a punta, no s\u00f3lo son m\u00e1rgenes altos, sino el soporte con todo un ciclo de apoyo. Pensamos que la mejor forma de llega a los usuarios es a trav\u00e9s de unas manos confiables que son los socios de negocio. Les ofrecemos una tecnolog\u00eda superior, m\u00e1ximo confort y cliclos de ventas donde impartimos entrenamiento y soporte, herramientas de ventas, marketing y servicios de postventa”, expres\u00f3 al respecto Betzabeth Romero de Jabra.<\/p>\n
Ven oportunidades como nichos: el mercado de comunicaciones unificadas y tecnolog\u00eda enfocado en contact centers. Aunque los clientes podr\u00edan necesitar las mismas prestaciones, en realidad tiene diferentes capacidades y las tecnolog\u00edas de Jabra se amoldan a tales fines. “Hemos definido un entrenamiento para que realicen consultor\u00eda y definan mejor las necesidades de cada cliente, lo que resulta en una venta efectiva”, agreg\u00f3 al respecto.<\/p>\n
Equipos a su disposici\u00f3n<\/strong> Uno de los equipos a mencionar es la serie UC VOICE, listos para conectarse a cualquier PC mediante un sistema plug-n-play, cancelaci\u00f3n de ruido y viento. Para el caso de contact centers, la firma promociona l Jabra Biz 2300, un modelo que es 50% mejor en cancelaci\u00f3n de ruido, 20% m\u00e1s ligero que los dem\u00e1s en su mismo segmento, posee cable reforzado con Kevlar para mayor durabilidad y su garant\u00eda es de dos a\u00f1os. Listos para una jornada laboral completa sin perder de vsita el confort del usuario.<\/p>\n La firma se encuentra en la b\u00fasqueda de canales interesados, cuya experiencia en perif\u00e9ricos o empresas con modelos B2B son los m\u00e1s ideales para insertarse r\u00e1pidamente en estos mercados, donde la firma tiene el compromiso de capacitarlos ayudarlos a la habilitaci\u00f3n de los equipos. “Hacemos mucho acompa\u00f1amiento as\u00ed pueden actuar tranquilos estando con sus clientes”, indic\u00f3 la gerente de Jabra.<\/p>\n Sobre la oportunidad, comparti\u00f3 que el desarrollo paulatino de las comunicaciones unificadas va a ser mucho mayor que el a\u00f1o pasado, en parte propiciado por el acceso a estas soluciones al alcance de las PyMEs como servicio; mientras contact center mantiene un ritmo de entre el 6% y el 7% anual. De hecho se espera que 400 mil estaciones en la rep\u00fablica formen parte de dicha oportunidad comercial. Los interesados pueden comenzar acerc\u00e1ndose a Comstor, Neo Center y Nexsys.<\/p>\n
Para diferentes mercados, diferentes soluciones. En el caso de las comunicaciones unificadas, la gama de soluciones est\u00e1n optimizadas para plataformas y despliegues mucho m\u00e1s f\u00e1ciles con un ROI alto. Desde soluciones que atienden las actividades de una oficina m\u00f3vil hasta provisionar con ergon\u00f3micos dise\u00f1os a la fuerza laboral de escritorio.<\/p>\n