{"id":50339,"date":"2023-01-18T16:04:28","date_gmt":"2023-01-18T22:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=49687"},"modified":"2023-01-18T16:04:28","modified_gmt":"2023-01-18T22:04:28","slug":"que-esperan-los-consumidores-del-retail-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2023\/01\/18\/que-esperan-los-consumidores-del-retail-en-2023\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 esperan los consumidores del retail en 2023?"},"content":{"rendered":"

Los consumidores analizan el env\u00edo y entrega, el n\u00famero de puntos de contacto de devoluci\u00f3n y opciones de compras sostenibles antes finalizar la transacci\u00f3n<\/p>\n

\n

El sector minorista est\u00e1 asumiendo oficialmente el modelo de negocio h\u00edbrido. La forma en la que los consumidores<\/a><\/strong> compran nuevamente ha cambiado radicalmente debido a una crisis de la cadena de suministro global que limit\u00f3 la selecci\u00f3n de productos.<\/p>\n

La inflaci\u00f3n y los problemas de divisas tambi\u00e9n han afectado el precio de los bienes a escala mundial. Adem\u00e1s de estas presiones, las expectativas de los consumidores han aumentado. Los compradores ahora buscan minoristas que se adapten a sus preferencias de compra personalizadas, tanto en l\u00ednea como en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

De acuerdo con el nuevo reporte global de SOTI<\/a>: El Efecto Tecnol\u00f3gico: Fortalecer La Omnicanalidad Para Satisfacer Las Demandas De Los Consumidores<\/em><\/a>, los retailers que no aprovechen la tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de compra en l\u00ednea y en tiendas correr\u00e1n el riesgo de perder consumidores frente a la competencia r\u00e1pidamente.<\/p>\n

El 2022 cre\u00f3 desaf\u00edos de compras para el consumidor<\/strong><\/h3>\n

El reporte de retail de 2023 destaca que los problemas econ\u00f3micos y de la cadena de suministro no facilitaron la compra de los consumidores<\/strong><\/a> mexicanos, ya que el 74% de ellos experiment\u00f3 problemas de disponibilidad, precios y env\u00edo de productos.<\/p>\n

Este representa un aumento del 3% con respecto al informe del a\u00f1o anterior, lo que lleva a los consumidores a buscar soluciones ante estos factores antes de realizar una compra en l\u00ednea o en la tienda:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Encontraron productos m\u00e1s costosos<\/td>\n46%<\/td>\n<\/tr>\n
Los productos ya no estaban disponibles<\/td>\n19%<\/td>\n<\/tr>\n
Tiempos de entrega m\u00e1s lentos<\/td>\n23%<\/td>\n<\/tr>\n
Env\u00edos m\u00e1s costosos<\/td>\n23%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Lo mejor de dos mundos<\/strong><\/h3>\n

Con los consumidores<\/a> identificando numerosos desaf\u00edos, fueron los minoristas que ofrecieron la experiencia de compra m\u00e1s fluida, en l\u00ednea y en tiendas, los que prosperaron.<\/p>\n

El reporte de SOTI encontr\u00f3 que el 41% de los consumidores mexicanos a\u00fan prefieren comprar en l\u00ednea. Si bien enfatiza la fortaleza del comercio electr\u00f3nico, la investigaci\u00f3n confirma una inclinaci\u00f3n constante hacia un modelo de compra h\u00edbrido. Esto brinda a los minoristas la oportunidad de fusionar estrategias de ambos mundos y solucionar los puntos d\u00e9biles de los consumidores.<\/p>\n

Esta es una tendencia que se ve a nivel mundial. Francia (41%) y Australia (40%) informan que los consumidores prefieren seguir comprando art\u00edculos en l\u00ednea y recogerlos en la tienda, mientras que los consumidores de Alemania (68%) y M\u00e9xico (62%) tienen m\u00e1s probabilidades de seguir comprando en la tienda.<\/p>\n

En este modelo de compra h\u00edbrido, los consumidores buscan minoristas que ofrecen experiencias mejoradas y m\u00e1s personalizadas. De hecho, el 58% de los encuestados en M\u00e9xico prefiere comprar con retailers que ofrecen una experiencia personalizada basada en sus preferencias individuales.<\/p>\n

\u201cTener diferentes estrategias de ventas, log\u00edstica, marketing y experiencia del cliente, en l\u00ednea y en las tiendas, no es fruct\u00edfero para los minoristas. Nuestro informe demuestra la necesidad de ofrecer un proceso de compra fluido, consistente y personalizado tanto en l\u00ednea como en persona. A trav\u00e9s de soluciones tecnol\u00f3gicas, los minoristas pueden garantizar una comunicaci\u00f3n constante con el cliente, proporcionar informaci\u00f3n de env\u00edo en tiempo real y facilitar los pagos en cualquiera de los canales de venta\u201d<\/em>, dijo Michell Escutia, Director Comercial para SOTI LATAM.<\/p><\/blockquote>\n

Obst\u00e1culos para la Transacciones<\/strong><\/h3>\n

El 75% por ciento de los consumidores mexicanos espera saber en todo momento d\u00f3nde se encuentra su pedido dentro del proceso de entrega; y m\u00e1s de siete de cada diez continuaron comprando con marcas que pod\u00edan entregarles productos m\u00e1s r\u00e1pido (74%).<\/p>\n

De hecho, un tercio de los consumidores globales est\u00e1 de acuerdo en que conocer al socio de entrega de un retailers determina si completar\u00e1 un pedido. Esto reson\u00f3 m\u00e1s entre los consumidores de M\u00e9xico (75%), Australia (72%) y Francia (72%).<\/p>\n

Cuando se trata de pedir art\u00edculos, las tres opciones principales para los consumidores mexicanos son:<\/p>\n