{"id":48078,"date":"2022-09-28T12:54:24","date_gmt":"2022-09-28T17:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=48078"},"modified":"2023-01-13T22:38:15","modified_gmt":"2023-01-13T22:38:15","slug":"kyndryl-y-microsoft-el-retail-en-mexico-apuesta-por-ser-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/09\/28\/kyndryl-y-microsoft-el-retail-en-mexico-apuesta-por-ser-digital\/","title":{"rendered":"Kyndryl y Microsoft: El retail en M\u00e9xico apuesta por ser digital."},"content":{"rendered":"

 IDC pronostica que el 59% de los consumidores estar\u00edan dispuestos a comprar en otro lugar si no tienen la experiencia de compra f\u00edsica y digital<\/p>\n

\n

Un estudio reciente, realizado por IDC y patrocinado por Kyndryl y Microsoft,<\/strong> predice que los retailers mexicanos est\u00e1n buscando mejorar su productividad y eficiencia para adquirir y retener a los clientes, al mismo tiempo que reinventan sus modelos de negocio para ofrecer experiencias de compra unificada que integren canales f\u00edsicos y digitales.<\/strong><\/a><\/p>\n

El informe IDC Vendor Spotlight \u201cRetail sin fronteras: integraci\u00f3n de experiencias de compra unificada\u201d,<\/em> muestra que, debido a los cambios radicales experimentados en el mercado en los \u00faltimos a\u00f1os, los h\u00e1bitos de compra de productos y servicios han evolucionado. Los datos de IDC pronostican que el 59% de los consumidores estar\u00edan dispuestos a comprar en otro lugar si no tienen la posibilidad de optar por una experiencia de compra que integre el canal f\u00edsico y digital,<\/a> mientras que 51% seleccionar\u00edan otro retailer si no les ofrecieran un sistema de devoluciones flexibles.<\/p>\n

Los consumidores demandan experiencias \u00fanicas e innovadoras que ofrezcan un servicio eficiente, flexible y f\u00e1cil de comprar. El reto para el retail es evolucionar de forma constante, al mismo tiempo que contin\u00faan operando y entregando resultados de ventas.<\/p>\n

Por eso, de acuerdo con empresas que operan en M\u00e9xico, la b\u00fasqueda de productividad y eficiencia, est\u00e1 ubicada en el primer nivel de importancia, seguida por la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes y luego la b\u00fasqueda de generar nuevos ingresos digitales.<\/p>\n

\u201cA pesar de los desaf\u00edos de los \u00faltimos a\u00f1os, los minoristas que se han transformado digitalmente <\/em>est\u00e1n superando a sus pares que no lo han hecho. Los l\u00edderes han acelerado las inversiones en <\/em>la modernizaci\u00f3n de las plataformas, las aplicaciones y los procesos que satisfacen las <\/em>necesidades actuales de sus clientes, adem\u00e1s de invertir en impulsar negocios que agreguen <\/em>nuevas fuentes de ingresos\u201d, afirm\u00f3 Claudia Medina, gerente senior de Soluciones <\/em>Empresariales, IDC M\u00e9xico.<\/em><\/p>\n

A mediano plazo, se espera que las inversiones en tecnolog\u00eda mejoren la resiliencia y la adaptabilidad, incluyendo la digitalizaci\u00f3n de la madurez de la tienda omnicanal, la de modernizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de la cadena de suministro, la capacidad para identificar nuevos caminos hacia el crecimiento rentable para asociarse con facilitadores y participantes del ecosistema, quienes deber\u00e1n de retomar las principales iniciativas de innovaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEn esta era digital, los consumidores mexicanos demandan experiencias \u00fanicas e innovadoras para acompa\u00f1ar la compra de sus productos y servicios. Kyndryl tiene un compromiso s\u00f3lido y de varios a\u00f1os con el sector minorista en M\u00e9xico para ayudar a los l\u00edderes de la industria a administrar su complejo entorno tecnol\u00f3gico, con un servicio integrado, prepar\u00e1ndolos para temporadas de alta demanda como el Buen Fin y las compras de fin de a\u00f1o. Los capacitamos para innovar sus operaciones para mejorar la experiencia de compra omnicanal y unificada para satisfacer la demanda de los clientes en esta industria din\u00e1mica y cambiante\u201d,<\/em> dijo Julio Heshiki, director general, Kyndryl M\u00e9xico.<\/p>\n

\u201cProporcionar una excelente experiencia de compra de forma unificada es obligatorio en todos <\/em>los canales, y los minoristas que siguen invirtiendo en tecnolog\u00eda ya tienen esa ventaja <\/em>competitiva. A la vista de las tendencias que hemos identificado, los clientes requieren de una <\/em>flexibilidad que les permita adoptar las soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades <\/em>empresariales m\u00e1s urgentes, ya sea conocer mejor a sus clientes, capacitar a sus empleados, <\/em>crear una cadena de suministro inteligente o redefinir su modelo de negocio\u201d, <\/em>coment\u00f3 Hayan
\nOrtega, director de Industria, Retail y Productos de Consumo, Microsoft en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

Tendencias tecnol\u00f3gicas para el sector retail<\/strong><\/p>\n

Con base en ese escenario, IDC prev\u00e9 algunas tendencias globales que deber\u00e1n cambiar la
\ndin\u00e1mica entre empresas de retail y sus consumidores:<\/p>\n

\u25cf Sistemas de pago. Se espera para 2023 que 80% de los minoristas tengan opciones de pago como app-based scan y pay systems in-store, lo que podr\u00eda incrementar su retenci\u00f3n de clientes hasta en un 30%.<\/p>\n

\u25cf Seguridad. 75% de los l\u00edderes C-suite implementar\u00e1n hacia 2023 indicadores cr\u00edticos para el negocio vinculados a la disponibilidad, recuperaci\u00f3n y administraci\u00f3n de datos en respuesta a los niveles crecientes de ataques cibern\u00e9ticos.<\/p>\n

\u25cf Inteligencia artificial. Para este mismo a\u00f1o, el 40% de los 500 minoristas principales a nivel mundial utilizar\u00e1n el soporte de decisiones habilitado por Inteligencia Artificial para impulsar mejoras en los nuevos indicadores del comercio minorista omnicanal.<\/p>\n

\u25cf Inventarios automatizados. 75% de los minoristas integrar\u00e1 completamente su gesti\u00f3n de inventarios para 2025, mejorando as\u00ed la satisfacci\u00f3n del cliente en un 50%.<\/p>\n

\u25cf Automatizaci\u00f3n inteligente. Se espera que el 50% de los minoristas haya resuelto en 2026 los desaf\u00edos de visibilidad e integraci\u00f3n de datos para automatizar por completo las tareas rutinarias y abrir as\u00ed comunicaciones \u00e1giles en tiempo real entre empleados y sistemas.<\/p>\n

\u25cf Cadena de suministro automatizada. La cadena de suministro es responsable de entre el 30% y 35% de los costos totales de los productos, por ello la importancia de automatizarla. IDC estima que en el mundo, 34% de los minoristas m\u00e1s importantes han utilizado servicios rob\u00f3ticos automatizados para la entrega de \u00faltima milla.<\/p>\n

\u25cf Metaverso. IDC define el metaverso como un entorno virtual altamente inmersivo que combina lo f\u00edsico y lo digital para impulsar un sentido compartido de presencia e interacci\u00f3n en m\u00faltiples esferas de trabajo y vida cotidiana. IDC espera que a finales del 2022 el gasto en Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada de las empresas m\u00e1s importantes a nivel mundial alcance los 20,000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

Con la alianza entre las compa\u00f1\u00edas, Kyndryl y Microsoft proporcionan a las empresas de retail una soluci\u00f3n modular e integral que abarca desde la consultor\u00eda e implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda adecuada, hasta los servicios de administraci\u00f3n para mejorar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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