{"id":45125,"date":"2022-02-23T17:34:21","date_gmt":"2022-02-23T23:34:21","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=45125"},"modified":"2022-02-23T17:34:21","modified_gmt":"2022-02-23T23:34:21","slug":"zoom-innova-y-presenta-una-solucion-de-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/02\/23\/zoom-innova-y-presenta-una-solucion-de-contact-center\/","title":{"rendered":"Zoom innova y presenta una soluci\u00f3n de Contact Center"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><em>Zoom Contact Center establece nuevos est\u00e1ndares para las experiencias de servicio al cliente a trav\u00e9s de interacciones omnicanal y optimizadas por video.<\/em><\/h5>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/videovigilancia-y-seguridad-ti\/zoom-alcanza-nuevos-estandares-de-seguridad\/\">Zoom Video Communications<\/a> anunci\u00f3 <a href=\"https:\/\/explore.zoom.us\/en\/products\/contactcenter\/\"><strong>Zoom Contact Center<\/strong><\/a>, una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal optimizada para video e integrada en la misma experiencia de Zoom. <strong>Zoom Contact Center<\/strong> -antes Zoom Video Engagement Center- combina las capacidades de las comunicaciones unificadas y del contact center con la facilidad de uso de la plataforma, y permite casos de uso y flujos de trabajo de atenci\u00f3n al cliente, utilizando canales como el video y la voz, SMS y webchat actualmente en fase beta.<\/p>\n<p>Zoom impulsa el futuro de las comunicaciones m\u00e1s all\u00e1 de las reuniones con las comunicaciones unificadas, la plataforma para desarrolladores de Zoom, los eventos de Zoom y ahora, <strong>Zoom Contact Center<\/strong>. Estas innovaciones fueron creadas con el mismo nivel de escalabilidad y simplicidad que ha hecho de Zoom la plataforma de confianza para m\u00e1s de medio mill\u00f3n de empresas en todo el mundo.<\/p>\n<h2><strong>Innovaci\u00f3n a trav\u00e9s del video<\/strong><\/h2>\n<p>Zoom Contact Center tendr\u00e1 m\u00e1s de 100 funciones para agentes, supervisores y administradores de centros de contacto en su lanzamiento. Las inversiones futuras incluir\u00e1n canales adicionales, integraciones de CRM y gesti\u00f3n de personal, y AI\/ML para optimizar la productividad de los agentes. Desde su lanzamiento, ampliar\u00e1 las funciones tradicionales, normalmente optimizadas para voz, para ofrecer una experiencia \u00fanica al cliente final a trav\u00e9s de canales como el video.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><em>\u201cZoom entiende la importancia de unir las comunicaciones unificadas y el centro de contacto multicanal en la misma experiencia. Zoom es conocido por su gran capacidad de video, que es importante para los casos de clientes de alto contacto y los de uso interno como la mesa de ayuda de TI, la l\u00ednea de ayuda a los empleados y las actividades que generan ingresos. Pero el hecho de que <strong>Zoom Contact<\/strong> Center admita el enrutamiento, canales adicionales y la funcionalidad de los agentes que las organizaciones necesitan, significa que podr\u00eda convertirse en la soluci\u00f3n moderna de centro de contacto de mayor preferencia&#8221;, afirm\u00f3 Blair Pleasant de BCStrategies.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Permitir el trabajo conectado desde cualquier lugar<\/strong><\/h2>\n<p>Los agentes de los centros de contacto suelen estar atados a las ubicaciones f\u00edsicas de los centros de contacto y, si pueden trabajar de forma remota, a menudo tienen que navegar por m\u00faltiples herramientas de comunicaci\u00f3n. Zoom Contact Center disminuye la problem\u00e1tica al reunir las comunicaciones en un solo centro, adem\u00e1s de ayudar a los clientes finales con una gran experiencia con la que los agentes pueden colaborar con sus compa\u00f1eros, supervisores u otros empleados directamente en el chat y los canales de Zoom. Las comunicaciones unificadas y el centro de contacto permiten que los agentes sean m\u00e1s productivos desde cualquier lugar y se sientan conectados a la organizaci\u00f3n en general.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><em>&#8220;Anteriormente, la infraestructura de los centros de contacto era compleja de desplegar, costosa de operar y con mucho tiempo de actualizaci\u00f3n. Zoom Contact Center fue cuidadosamente dise\u00f1ado para satisfacer las necesidades del agente moderno y del cliente final, que esperan una experiencia de centro de contacto personalizada, digital y eficaz. Me complace anunciar la disponibilidad general de Zoom Contact Center, que se basa en el modelo de plataforma confiable de Zoom y lleva las experiencias que nuestros clientes conocen&#8221;, se\u00f1al\u00f3 <strong>Oded Gal, director de Producto de Zoom.<\/strong><\/em><\/p>\n<h2><strong>Garantizar la facilidad de implementaci\u00f3n y uso<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Zoom Contact Center<\/strong> es sencillo de configurar e implementar para los administradores, incluyendo un dise\u00f1ador gr\u00e1fico de IVR de arrastrar y soltar. Los administradores del centro de contacto pueden crear f\u00e1cilmente men\u00fas, mensajes de bienvenida y avisos directamente en el mismo portal de Zoom Admin. Zoom Contact Center tambi\u00e9n puede integrar el chat y el video en una presencia digital existente, como un sitio web, ayudando a las organizaciones a mantener conversaciones con los clientes en el contexto y el momento adecuados.<\/p>\n<p>La elecci\u00f3n del cliente es un valor esencial de la plataforma Zoom. Adem\u00e1s de Zoom Contact Center, Zoom tiene la intenci\u00f3n de conservar sus valiosas asociaciones de centros de contacto existentes.<\/p>\n<p><strong>Zoom Contact Center ya est\u00e1 disponible en Estados Unidos y CA, y a finales de este a\u00f1o estar\u00e1 disponible a nivel internacional.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zoom Contact Center establece nuevos est\u00e1ndares para las experiencias de servicio al cliente a trav\u00e9s de interacciones omnicanal y optimizadas por video. 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