{"id":44983,"date":"2022-02-08T14:01:21","date_gmt":"2022-02-08T20:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=44983"},"modified":"2022-02-08T14:01:21","modified_gmt":"2022-02-08T20:01:21","slug":"zendesk-comparte-tips-para-los-equipos-de-ventas-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/02\/08\/zendesk-comparte-tips-para-los-equipos-de-ventas-en-2022\/","title":{"rendered":"Zendesk comparte tips para los equipos de ventas en 2022"},"content":{"rendered":"
Leandro Olivier, Director de Ventas Enterprise para Latinoam\u00e9rica en Zendesk, revela 4 tips para fortalecer los equipos de ventas en 2022.\u00a0\u00a0<\/em><\/h5>\n
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Las empresas contantemente tienen que equilibrar la producci\u00f3n, las ventas y los beneficios, enfrent\u00e1ndose a un escenario de volatilidad que a\u00fan no muestra signos de estabilidad, Sin embargo, su objetivo empresarial para este a\u00f1o es probablemente el mismo: crecer aumentando los ingresos y la base de clientes.\u00a0Con este panorama, Leandro Olivier, Director de Ventas Enterprise para Latinoam\u00e9rica en Zendesk<\/a>, comparte cuatro tendencias importantes en las ventas en 2022 que deber\u00edan tener un impacto directo en sus resultados.<\/p>\n

1. Los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados que nunca<\/strong><\/h2>\n

En 2021, m\u00e1s del 90% de los consumidores habr\u00e1n investigado en Internet antes de realizar una compra. Se ponen al d\u00eda sobre los productos y de sus respectivos fabricantes, y esperan el mismo nivel de preparaci\u00f3n por parte de los representantes de ventas, conociendo sus puntos d\u00e9biles lo suficiente como para ofrecer productos o paquetes que realmente satisfagan sus necesidades.<\/p>\n

En la actualidad, muchas marcas ya comercializan productos de alto valor y bajo costo, lo que hace que los consumidores tengan que enfrentarse a una cantidad impresionante de opciones. Es entonces cuando entran en juego aspectos no t\u00e9cnicos, como la calidad de la interacci\u00f3n con los clientes y, sobre todo, la personalizaci\u00f3n del contacto con ellos. Seg\u00fan un estudio de Forrester Research, s\u00f3lo el 15% de los consumidores valora las conversaciones previas con los representantes de ventas.<\/p>\n

2. Siguen aumentando las expectativas de servicio<\/strong><\/h2>\n

Las expectativas de una buena experiencia de servicio al cliente contin\u00faan creciendo, agravadas por las limitaciones pand\u00e9micas en las que vivimos. Esto obliga a las empresas a ser a\u00fan m\u00e1s \u00e1giles, accesibles, personalizables y tecnol\u00f3gicamente actualizadas.<\/p>\n

Una encuesta publicada por Accenture, mostr\u00f3 que la personalizaci\u00f3n genera m\u00e1s compras para el 91% de los consumidores. En cuanto a las ventas conversacionales, sobre todo las que ofrecen mensajer\u00eda casi en tiempo real, se experimentan al 100% en canales de comunicaci\u00f3n r\u00e1pidos y menos formales como chats y WhatsApp. Las interacciones de texto en estos medios combinan la simplicidad y la inmediatez que los consumidores buscan cada vez m\u00e1s.<\/p>\n

3. La felicidad del personal es m\u00e1s importante que nunca <\/strong><\/h2>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, empresas de todos los tama\u00f1os han realizado cambios dr\u00e1sticos para adaptarse a las necesidades de sus clientes y socios, pero pocas han invertido estrat\u00e9gicamente en sus equipos de ventas.<\/p>\n

Mientras que el 59% de estos representantes afirma haber obtenido buenos resultados en el periodo, el 61% dice sentirse poco valorado. Y no es dif\u00edcil entenderlo. Estos profesionales fueron imprescindibles para que muchas empresas sobrevivieran en 2020 y 2021, pero cuando el mercado volvi\u00f3 a abrir sus puertas, recibieron nuevos objetivos estresantes y, al mismo tiempo, poco reconocimiento por el trabajo realizado.<\/p>\n

No se trata de que las empresas eliminen sus objetivos empresariales, sino de que cambien su perspectiva de valorar a su gente. Reconocer (y recompensar) los peque\u00f1os \u00e9xitos es sembrar una cultura de motivaci\u00f3n interna para iniciar un nuevo ciclo de trabajo duro.<\/p>\n

4. La tecnolog\u00eda est\u00e1 ah\u00ed para ser utilizada<\/strong><\/h2>\n

En el Informe Tendencias de Ventas 2021<\/strong> realizado por Zendesk<\/a>, el 41% de los l\u00edderes de ventas dijo que sus clientes quieren comunicarse m\u00e1s digitalmente y el 38% quiere comprar m\u00e1s en l\u00ednea. Dado que una parte de la poblaci\u00f3n sigue trabajando a distancia, es probable que estos porcentajes aumenten en los pr\u00f3ximos meses. De hecho, Gartner ya ha predicho que el 80% de las interacciones de las ventas B2B, por ejemplo, se producir\u00e1n de forma digital en 2025.<\/p>\n

El cambio a las ventas en l\u00ednea se est\u00e1 produciendo y aumenta cada vez m\u00e1s, pero no hay que cambiar la cultura de interacci\u00f3n con el cliente s\u00f3lo porque ya no se est\u00e9 cara a cara con \u00e9l. La personalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y chat y la adopci\u00f3n de programas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) son el comienzo de esa adaptaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando se trata de hacer crecer un negocio, la fuerza de ventas puede ser la llave que abra paso hacia el siguiente nivel y lleve a la empresa a donde realmente quiere estar. Y aunque conlleva mucha responsabilidad, gestionar un grupo de personas, t\u00e9cnicas y procesos que intervienen en las operaciones de venta de la empresa, puede traer grandes resultados.<\/p>\n

Para crecer, es necesario invertir tiempo y recursos de manera interna, con los agentes, y externa, con los clientes. Entender y adaptar estas tendencias<\/a> puede hacer que los compradores sean m\u00e1s propensos a invertir tiempo y recursos en las marcas, generando no solamente m\u00e1s ganancias, sino lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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