{"id":44801,"date":"2022-01-24T17:34:49","date_gmt":"2022-01-24T23:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=44801"},"modified":"2022-01-24T17:34:49","modified_gmt":"2022-01-24T23:34:49","slug":"ibm-revela-mejores-practicas-de-ia-en-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/01\/24\/ibm-revela-mejores-practicas-de-ia-en-la-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"IBM revela mejores pr\u00e1cticas de IA en la retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><em>IBM recomienda tres mejores pr\u00e1cticas para ayudar a las empresas a desarrollar con \u00e9xito sus estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/em><\/h5>\n<hr \/>\n<p>El crecimiento en la demanda de servicios h\u00edbridos (f\u00edsicos y digitales) contin\u00faa en aumento y detr\u00e1s, hay consumidores que exigen atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y una experiencia sin fricciones en todos los puntos de contacto. Muchos de ellos han encontrado formas creativas de adaptarse a las circunstancias y con la ayuda de la tecnolog\u00eda consiguen navegar la incertidumbre de nuevas maneras. Si las empresas desean\u00a0 una mejor retenci\u00f3n de clientes y fortalecer su red de consumidores deben hacer lo mismo.<\/p>\n<p>Las aplicaciones inteligentes y el aprendizaje autom\u00e1tico -que posibilita la inteligencia artificial (IA) que es explicable y escalable- maximizan el acceso a informaci\u00f3n en torno a las necesidades, comportamientos y datos de clientes para <strong>hiperpersonalizar<\/strong> ofertas, reinventar el mercado y permitir que los servicios se ajusten a sus circunstancias individuales. Sin embargo, en la actualidad, las empresas experimentan retos t\u00e9cnicos en su implementaci\u00f3n, no suelen contar con una estrategia de IA de principio a fin y carecen de un enfoque centrado en el usuario.<\/p>\n<p>Para combatir estos y otros desaf\u00edos en la adopci\u00f3n de IA, <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/tecnologias\/tendencias\/ibm-mexico-estima-una-industria-ti-hibrida-y-multinube-en-2022\/\">IBM<\/a> recomienda tres pr\u00e1cticas para ayudar a las empresas a desarrollar mejores estrategias de retenci\u00f3n de clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilizar un enfoque \u00e1gil y centrado en las personas para comprender mejor las necesidades del cliente.<\/strong> Metodolog\u00edas \u00e1giles (como <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/design\/thinking\/\"><strong>IBM Design Thinking<\/strong><\/a>) tienen como objetivo centrar su atenci\u00f3n en las necesidades de los usuarios, llevando a cabo sesiones m\u00faltiples de lluvias de ideas con clientes al inicio de un proyecto, lo que permite alinear la IA con los principales problemas y deseos de los usuarios. La creaci\u00f3n de prototipos y la iteraci\u00f3n de estas ideas deben seguir antes de formular soluciones. Cuando se trata de retenci\u00f3n de clientes, se necesita un sistema m\u00e1s inteligente para ayudar a priorizar cu\u00e1les necesitan atenci\u00f3n y una notificaci\u00f3n inmediata cuando un cliente corre un alto riesgo de irse. Para adoptar verdaderamente la IA, es clave contar con sistemas en los que se pueda confiar, es decir, que produzcan resultados de IA explicables.<\/li>\n<li><strong>Aplicar el modelo de AI Ladder para crear procesos de principio a fin para aplicaciones de IA.<\/strong> Este modelo proporciona a las organizaciones una comprensi\u00f3n de d\u00f3nde est\u00e1n en su viaje de IA, as\u00ed como un marco para ayudarles a determinar d\u00f3nde necesitan enfocarse al proporcionar cinco \u00e1reas clave a tener en cuenta:\n<ul>\n<li>1. c\u00f3mo modernizarse para que sus datos est\u00e9n listos para un mundo de IA y nube h\u00edbrida;<\/li>\n<li>2. c\u00f3mo hacer que los datos sean simples y accesibles;<\/li>\n<li>3. c\u00f3mo crear una plataforma de anal\u00edtica lista para el negocio;<\/li>\n<li>4. c\u00f3mo construir y escalan la IA con transparencia y confianza; y, en \u00faltima instancia,<\/li>\n<li>5. c\u00f3mo poner en funcionamiento la IA en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Reducir la complejidad y aumentar los procesos de IA repetibles.<\/strong> De acuerdo con el <strong>AI Adoption Index de IBM<\/strong>, 87% de las empresas en M\u00e9xico dijeron que est\u00e1n utilizando o tienen planes de implementar alguna forma de software de automatizaci\u00f3n durante los pr\u00f3ximos 12 meses, lo que les permitir\u00e1 transformar sus procesos de manera eficiente y rentable. Para acelerar la implementaci\u00f3n de IA en toda la empresa, en lugar de adoptar enfoques a medida, no repetibles, resulta m\u00e1s eficiente crear una \u00fanica plataforma para desplegar todas las aplicaciones de IA, estandarizar procesos y fortalecer los resultados de negocio. Por ejemplo, IBM Cloud Pak for Data ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo AutoAI para automatizar el enfoque de construcci\u00f3n de modelos y Watson Studio para permitir la IA \u00e9tica y explicable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La batalla por la confianza del consumidor se desarrolla en varios frentes, desde la capacidad de hacer que las decisiones de inteligencia artificial sean entendibles y explicables, hasta el hecho de asegurar a los consumidores que sus datos personales est\u00e1n protegidos contra los ataques cibern\u00e9ticos. Solo una IA transparente, confiable y eficaz lograr\u00e1 impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer las estrategias de retenci\u00f3n y captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IBM recomienda tres mejores pr\u00e1cticas para ayudar a las empresas a desarrollar con \u00e9xito sus estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":44802,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[288,24,309,308],"class_list":["post-44801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-ibm","tag-inteligencia-artificial","tag-nuevos-negocios","tag-tendencias-tecnologicas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IBM revela mejores pr\u00e1cticas de IA en la retenci\u00f3n de clientes - 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