{"id":43435,"date":"2021-10-05T15:43:17","date_gmt":"2021-10-05T20:43:17","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=43435"},"modified":"2021-10-05T15:43:17","modified_gmt":"2021-10-05T20:43:17","slug":"como-acelerar-tu-negocio-desde-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2021\/10\/05\/como-acelerar-tu-negocio-desde-la-nube\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo acelerar tu negocio desde la Nube?"},"content":{"rendered":"
La estrategia de subir a la Nube es imperativo para diferenciarse, ahorrar costos, innovar y crecer de forma \u00e1gil y flexible.<\/em><\/h5>\n
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Uno de los m\u00e1s grandes retos para las empresas hoy d\u00eda es diferenciarse de la competencia, consolidar su marca en la mente de los clientes y lograr que estos compren m\u00e1s en su negocio. Hasta hace poco, obtener u ofrecer una gran experiencia al cliente era cosa de suerte o casualidad, la Nube permite eso y m\u00e1s.<\/p>\n

Una encuesta muestra que, aunque seamos bien intencionados y queramos servir bien al cliente, sin una metodolog\u00eda no podemos lograrlo. Las principales agencias de investigaci\u00f3n y metodolog\u00eda comenzaron a estudiar a las empresas que generaban buenas experiencias. De esta manera desarrollaron una metodolog\u00eda para hacer que cualquier empresa pudiera alcanzar los mismos resultados. En primera instancia debemos empezar a pensar \u00bfqu\u00e9 quiere mi cliente? \u00bfqu\u00e9 debo entregarle para generar una buena experiencia?<\/p>\n

Al comprender a mi cliente comienzo a entender lo que piensa, siente y hace cada vez que interact\u00faa con mi negocio. Hay que recordar que la experiencia no solo significa servicio al cliente sino cualquier tipo interacci\u00f3n y percepci\u00f3n de tu empresa.<\/p>\n

Para enriquecer esta experiencia del cliente se puede empezar por migrar los servicios, brindar asistencia y usar aplicaciones en la Nube<\/a>. Con las soluciones en la Nube es posible poner aplicaciones r\u00e1pidamente en producci\u00f3n y mejorar las relaciones con los clientes en solo horas. Asimismo, con la evoluci\u00f3n que tenemos con las APIs<\/strong><\/a>, se puede integrar las aplicaciones y entregar ventajas a los clientes.<\/p>\n

Por citar un ejemplo, a trav\u00e9s del poder de las APIs<\/strong>, las aplicaciones en la Nube<\/strong>, creamos una interfaz \u00fanica que posee la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante en ese momento. As\u00ed el agente del centro de contacto sabe cu\u00e1ntas veces llam\u00f3 ese cliente, cu\u00e1l es el motivo principal de sus llamadas y si tiene alg\u00fan problema en curso o si ha realizado alguna solicitud recientemente; es decir, toda esa informaci\u00f3n que es importante para generar un buen servicio. De esta forma se mejora mucho la vida de los clientes, los operadores y los agentes; la retroalimentaci\u00f3n es m\u00e1s positiva y la motivaci\u00f3n es m\u00e1s elevada.<\/p>\n

Esto es: experiencia del cliente, del empleado y del usuario; si entrega todos juntos tendr\u00e1 mucho \u00e9xito y la diferencia de su empresa frente a su competencia ser\u00e1 a\u00fan mucho mayor.<\/p>\n

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[ Ricardo Pena | Director de Ingenier\u00eda de Ventas y Alianzas | Avaya Brasil<\/a> ]<\/h5>\n
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