{"id":40972,"date":"2021-03-17T12:35:46","date_gmt":"2021-03-17T18:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=40972"},"modified":"2021-03-17T12:35:46","modified_gmt":"2021-03-17T18:35:46","slug":"retail-debe-optimizar-el-servicio-de-delivery-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2021\/03\/17\/retail-debe-optimizar-el-servicio-de-delivery-en-2021\/","title":{"rendered":"Retail debe optimizar el servicio de delivery en 2021"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\">La contingencia por el COVID-19 abri\u00f3 una importante oportunidad para el retail de optimizar su log\u00edstica en nuevas modalidades de venta.<\/h5>\n<hr \/>\n<p>Con las medidas de contingencia en la industria retail, las empresas que ofrecen servicios de <em>delivery<\/em> (compra de productos de supermercado con entrega a domicilio) ganaron terreno entre los consumidores.<\/p>\n<p>De acuerdo con cifras de <a href=\"https:\/\/www.adyen.com\/\"><strong>Adyen<\/strong><\/a>, el retail online mantuvo un alto nivel de transacciones durante la segunda mitad del 2020 tras haber sido una tendencia en el primer semestre. Los datos indican que, del total del volumen procesado a nivel global en la segunda mitad de 2020, el 12% se proces\u00f3 mediante terminales <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/el-punto-de-venta-se-adapta-al-nuevo-normal\/\">punto de venta<\/a> (POS).<\/p>\n<p>Con este escenario, las tiendas deben optimizar sus servicios de delivery de forma que puedan emular la experiencia que ofrecen las aplicaciones antes mencionadas al momento de repartir pedidos, permitiendo al usuario el monitoreo de sus \u00f3rdenes y resolviendo dudas sobre el estatus de un paquete, as\u00ed como al realizar un proceso de devoluci\u00f3n, todo para ganar la preferencia de los clientes.<\/p>\n<p><strong>Erick MacKinney, Country Manager de Adyen M\u00e9xico<\/strong>, se\u00f1ala que los consumidores, una vez que en 2020 probaron los beneficios de comprar combinando plataformas digitales con las tiendas f\u00edsicas y de recibir sus productos en la puerta de su casa en lugar de acudir a las tiendas, se han vuelto m\u00e1s exigentes.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><em>\u201cEsto hace que para las tiendas sea necesario hacer eficientes sus procesos de delivery, ya que no estar a la altura del servicio de esas apps, puede significar un duro golpe en el volumen de ventas y el engagement hacia la marca\u201d, subray\u00f3 Erick MacKinney.<\/em><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo optimizar esa experiencia?<\/h2>\n<p>Lo primero que deben considerar los supermercados convencionales es que su proceso de <em>delivery<\/em> sea r\u00e1pido y eficiente, que garantice la entrega de los productos en buen estado y, desde luego, ofrecer una experiencia omnicanal.<\/p>\n<p>Es por eso que deben procurar que el consumidor tenga acceso a distintos m\u00e9todos de pago al realizar su pedido, ya sea cuando deseen pagar en l\u00ednea o si prefieren hacerlo cuando el repartidor acuda a su domicilio a entregarles su pedido. Contar con soluciones m\u00e1s all\u00e1 de la terminal punto de venta (TPV) y permitir el escaneo de c\u00f3digos QR, billeteras digitales y tarjetas de lealtad, por mencionar ejemplos, har\u00e1 que la experiencia del cliente sea m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es tarea de los <strong>retailers<\/strong> romper con las barreras entre la experiencia f\u00edsica y digital, que en ocasiones provocan que los consumidores abandonen sus portales en l\u00ednea antes de concluir la compra. Por ejemplo, deben asegurarse de que el inventario est\u00e9 actualizado en el e-commerce de acuerdo a lo que est\u00e1 disponible en stock. No hacerlo impacta directamente en la satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n<p>Una vez hecha la orden, los comercios minoristas deben asegurarse de que su servicio de entregas permita al consumidor hacer un rastreo en tiempo real del producto, ya que esto genera confianza y permite estar pendiente, de la entrega de la mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>Aunque a muchos consumidores a\u00fan les gusta acudir al supermercado f\u00edsico, en la pandemia se gener\u00f3 una p\u00e9rdida de confianza de parte de los clientes de acudir a los establecimientos por el miedo de contraer <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/8-de-cada-10-pymes-cambiaron-negocios-por-covid-19\/\"><strong>COVID-19<\/strong><\/a>, lo que les hizo voltear al supermercado a domicilio y abri\u00f3 una importante oportunidad de optimizar este tipo de modalidades de venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La contingencia por el COVID-19 abri\u00f3 una importante oportunidad para el retail de optimizar su log\u00edstica en nuevas modalidades de venta.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":40973,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,72,30],"tags":[264,1081,192],"class_list":["post-40972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-electronica-de-consumo","category-industria-tic","category-tendencias","tag-covid-19","tag-logistica","tag-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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