{"id":40941,"date":"2021-03-11T17:42:30","date_gmt":"2021-03-11T23:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=40941"},"modified":"2021-03-11T17:42:30","modified_gmt":"2021-03-11T23:42:30","slug":"principales-prioridades-para-las-pyme-en-la-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2021\/03\/11\/principales-prioridades-para-las-pyme-en-la-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"Principales prioridades para las PyME en la \u201cnueva normalidad\u201d"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><em>Las PyME <strong>tienen<\/strong> en la tecnolog\u00eda una ventaja competitiva para optimizar su operaci\u00f3n, seguir innovando y creando soluciones.<\/em><\/h5>\n<hr \/>\n<p><strong>[ Dubra Valenzuela | Gerente de Ventas para Pymes | Zendesk ]<\/strong><\/p>\n<p>Durante el a\u00f1o pasado, se aceler\u00f3 la transici\u00f3n de las empresas hacia un mundo digital y aunque el 2021 se vislumbra como un a\u00f1o retador en cuanto a recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica, es alentador ver que existir\u00e1 crecimiento y oportunidades para el emprendimiento y digitalizaci\u00f3n de las PyME. La mejor manera de lograr que en este 2021 est\u00e9n mejor preparadas, consiste en aprovechar la tecnolog\u00eda digital.<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n no s\u00f3lo les permiti\u00f3 adaptarse a una crisis como la actual, sino que supuso un impulso para fomentar la sostenibilidad dentro de las organizaciones. En el tercer informe <strong>CX Trends 2021 de Zendesk<\/strong>, se muestra que el 67% de las Pymes implementaron nuevas tecnolog\u00edas o procesos el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p>Hoy el <strong>Customer Experience<\/strong> no es un gasto, es una inversi\u00f3n, pues una sola mala experiencia es raz\u00f3n suficiente para que los clientes busquen otras alternativas en el mercado. Adem\u00e1s, seg\u00fan el estudio de CX Trends 2021 de Zendesk, el 75% de los clientes est\u00e1 dispuesto a gastar m\u00e1s en empresas que les ofrecen una buena experiencia.\u00a0 Por ello, el 60% de las Pymes dijeron que se preocupan m\u00e1s por CX este a\u00f1o que el anterior. Un aliado indispensable para reforzar la fidelidad de nuestros clientes es empezar a permear en toda nuestra organizaci\u00f3n la cultura customer centric. Necesitamos poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, pues un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio.<\/p>\n<h3>Principales retos para las Pymes este a\u00f1o:<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Implementaci\u00f3n de los canales correctos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">En el \u00faltimo a\u00f1o, los negocios tuvieron vol\u00famenes de solicitudes de atenci\u00f3n al cliente a niveles r\u00e9cord. Es evidente que la tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n se volvieron esenciales para agilizar la comunicaci\u00f3n con los clientes. El cliente actual busca comunicarse por los canales que se comunica con sus amigos y familiares e incluso el 64% de ellos ha probado nuevos canales en este \u00faltimo a\u00f1o. Es por ello, que el 59% de las Pymes buscan nuevas formas de relacionarse con los clientes. Adem\u00e1s, las Pymes con los mejores resultados de CX son 1.4 veces m\u00e1s propensas a utilizar canales de mensajer\u00eda.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Interpretaci\u00f3n de datos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Otro de los mayores retos para las Pymes, es comprender qu\u00e9 significa el creciente n\u00famero de datos que se generan diariamente, entender las cifras y como resultado, dise\u00f1ar mejores estrategias comerciales y de mejora de experiencia de sus usuarios. Hoy los clientes buscan experiencias digitales con una atenci\u00f3n sencilla y \u00e1gil. 59% de las Pymes aspiran incrementar su agilidad este a\u00f1o y esto depender\u00e1 de su innovaci\u00f3n e inversi\u00f3n en soluciones tecnol\u00f3gicas adem\u00e1s de poder trabajar de forma m\u00e1s eficaz que les permita adaptarse r\u00e1pidamente a las preferencias de los clientes y estar mejor preparados para gestionar cualquier reto que est\u00e9 por venir.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">En la mayor\u00eda de los casos, las Pymes debieron adaptar sus establecimientos y el trabajo de sus empleados y empleadas a las medidas de seguridad establecidas para evitar contagios. El cambio de los cub\u00edculos a los sof\u00e1s fue un poco brusco al principio, pero muchas PYMES piensan seguir con ello. Un recurso que puede impactar directamente en el resultado de la experiencia del cliente es el autoservicio tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo de atenci\u00f3n. Los centros de ayuda funcionan como un filtro de problemas permitiendo que nuestro equipo interno se pueda enfocar en casos m\u00e1s complejos y aumenten su productividad, adem\u00e1s de hacer su trabajo m\u00e1s placentero.<\/p>\n<p>Es una realidad que la pandemia global transform\u00f3 nuestra forma de vivir, colaborar y conectar. Para muchos due\u00f1os de peque\u00f1os negocios, conocer y utilizar estos recursos representa una ventaja competitiva al adoptar la tecnolog\u00eda a su favor y as\u00ed optimizar su tiempo y recursos para seguir innovando y creando soluciones.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las PyME tienen en la tecnolog\u00eda una ventaja competitiva para optimizar su operaci\u00f3n, seguir innovando y creando soluciones.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":40942,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,72,30],"tags":[307,1088,322,914],"class_list":["post-40941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-home-2","category-industria-tic","category-tendencias","tag-industria-ti","tag-pyme","tag-tendencias","tag-zendesk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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