{"id":39890,"date":"2020-11-04T16:54:23","date_gmt":"2020-11-04T22:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=39890"},"modified":"2020-11-04T16:54:23","modified_gmt":"2020-11-04T22:54:23","slug":"inteligencia-artificial-y-automatizacion-duo-fantastico-de-centros-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/11\/04\/inteligencia-artificial-y-automatizacion-duo-fantastico-de-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial y Automatizaci\u00f3n: \u201cD\u00fao Fant\u00e1stico\u201d de Centros de Contacto"},"content":{"rendered":"
Avaya junto a sus aliados est\u00e1n liderando las tecnolog\u00edas para hacer m\u00e1s eficientes los Centros de Contacto de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/h5>\n
\n

[ Gaston Tanoira | L\u00edder de Tecnolog\u00eda de Avaya Latinoam\u00e9rica<\/a> ]<\/strong><\/p>\n

Recientemente tuve la oportunidad de conversar con ejecutivos de tres compa\u00f1\u00edas l\u00edderes en innovaci\u00f3n e Inteligencia Artificial<\/a> (AI): Google Cloud, Verint y Afiniti<\/strong>. El di\u00e1logo se enfoc\u00f3 en c\u00f3mo cada compa\u00f1\u00eda con sus mayores fortalezas est\u00e1 trabajando para ayudar a las empresas a enfrentar los mayores retos actuales, brindar a los clientes y a empleados una mejor experiencia y hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n de las empresas; todo ello a trav\u00e9s del uso de IA y automatizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Afiniti<\/strong> usa los datos de los clientes, de sus agentes y de los resultados de las conversaciones, en combinaci\u00f3n con t\u00e9cnicas de Inteligencia Artificial y aprendizaje automatizado para crear mejores intercambios y experiencias \u00f3ptimas.<\/p>\n

Google Cloud<\/strong> es una empresa reconocida por la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n; es l\u00edder en aprendizaje autom\u00e1tico e Inteligencia Artificial para conversaciones que son la base de su soluci\u00f3n Contact Center AI<\/strong>.<\/p>\n

Verint<\/strong> est\u00e1 comprometido con la Inteligencia Artificial, as\u00ed como con la automatizaci\u00f3n y hoy cuenta con soluciones como an\u00e1lisis de discurso y texto, gesti\u00f3n de recursos, de conocimientos y VPA (Verint Process Assistant), y otras que cuentan con Inteligencia Artificial integrada ayudando a las organizaciones a aumentar sus ventas, cobranza, eficiencias de rentabilidad, mejor satisfacci\u00f3n del cliente y seguimiento del cumplimiento; lo cual es fundamental hoy en d\u00eda.<\/p>\n

Multicanalidad<\/h2>\n

\"Gaston<\/p>\n

Muchos comercios tuvieron que cerrar sus puertas durante el confinamiento y el \u00fanico contacto con el cliente ha sido a trav\u00e9s de canales digitales y el Centro de Contacto, lo que significa que a la tecnolog\u00eda se le ha atribuido una responsabilidad importante de ayudar a las empresas a enfrentar los retos de una demanda de servicios en aumento.<\/p>\n

Entre las conclusiones m\u00e1s importantes que destaco de la conversaci\u00f3n se encuentran:<\/p>\n

    \n
  1. Aunque existen soluciones fant\u00e1sticas,<\/strong> los clientes deben tener muy claro el problema que quieren resolver y c\u00f3mo esta soluci\u00f3n espec\u00edfica lo va a hacer. Asimismo, c\u00f3mo van a medir el impacto y la eficacia de esa soluci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Para implementar Inteligencia Artificial hay que medir los resultados.<\/strong> Es importante medir los KPI y el ROI en esos procesos utilizando, por ejemplo, an\u00e1lisis de discurso e Inteligencia Artificial integrada a esa aplicaci\u00f3n; la satisfacci\u00f3n del cliente y el rendimiento sobre la inversi\u00f3n.<\/li>\n
  3. Se est\u00e1n presentando muchos cambios en la econom\u00eda y en los Centros de Contacto,<\/strong> y estos \u00faltimas son m\u00e1s importantes que nunca. Para muchas empresas es la \u00fanica forma de tener contacto humano con los clientes; para otras es su sustento, as\u00ed obtienen ganancias y retienen a sus clientes.<\/li>\n
  4. Claro que los canales digitales son importantes, pero el Centro de Contacto es fundamental hoy en d\u00eda.<\/strong><\/li>\n
  5. Con la mayor\u00eda de los agentes trabajando en casa, el an\u00e1lisis de discurso es fundamental para el negocio de nuestros clientes para escuchar la voz de sus propios clientes y entender las necesidades cambiantes. Hoy, el negocio es din\u00e1mico y tenemos que ayudarles a prepararse para esos cambios del mercado.<\/li>\n
  6. Es importante evaluar la calidad del servicio de esos agentes remotos y se hace entendiendo si est\u00e1n prestando buenos servicios desde casa midiendo su desempe\u00f1o, a trav\u00e9s de KPI de calidad, y a trav\u00e9s de brindarles soporte remoto. Si recordamos el entorno en el que trabajaban antes; ten\u00edan al l\u00edder, al gerente para capacitarlos, ayudarlos, en medio de la situaci\u00f3n y ahora est\u00e1n solos en casa, y nuestra aplicaci\u00f3n nos ayuda en esa situaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    Seg\u00fan Gartner Research<\/strong>, las organizaciones de Centros de Contacto<\/a> de 2025<\/strong> necesitar\u00e1n acceder a soluciones de vanguardia para brindar experiencias inteligentes a los clientes. La tecnolog\u00eda se consumir\u00e1 en funci\u00f3n del uso para un consumidor y una fuerza laboral m\u00e1s diestros digitalmente con IA integrada en todas partes. La colaboraci\u00f3n ser\u00e1 clave para mejorar la productividad a trav\u00e9s de una divisi\u00f3n de front<\/em> y back office<\/em> en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Avaya junto a sus aliados est\u00e1n liderando las tecnolog\u00edas para hacer m\u00e1s eficientes los Centros de Contacto de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":39891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,72,30],"tags":[323,1052,972],"class_list":["post-39890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-home-2","category-industria-tic","category-tendencias","tag-avaya","tag-centros-de-contacto","tag-contact-center"],"yoast_head":"\nInteligencia Artificial y Automatizaci\u00f3n: \u201cD\u00fao Fant\u00e1stico\u201d de Centros de Contacto - Boletin de la Computaci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avaya junto a sus aliados est\u00e1n liderando las tecnolog\u00edas para hacer m\u00e1s eficientes los Centros de Contacto de pr\u00f3xima generaci\u00f3n.\" \/>\n<meta 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