[ Carla Coelho | Vicepresidente IBM Digital Sales Am\u00e9rica Latina ]<\/strong><\/p>\n\n\n Con la contingencia sanitaria global, las experiencias f\u00edsicas como eventos o conferencias en las que nos encontr\u00e1bamos con familia, colaboradores o clientes, se trasladaron a un formato virtualidad. Este cambio representa desaf\u00edos para las personas y las empresas de todas las industrias, quienes se ven obligadas a repensar sus modelos de negocio, a encontrar formas de mantenerse relevantes en el mercado e interactuar con clientes nuevos y existentes a trav\u00e9s de canales digitales. <\/p>\n\n\n
La cercan\u00eda digital puede ayudar a mitigar el impacto en las ventas y a generar innovaci\u00f3n, manteniendo -o acrecentando- las relaciones con los clientes dondequiera que est\u00e9n. En este sentido, un estudio reciente del IBM Institute for Business Value, sobre el fortalecimiento en el relacionamiento B2B durante COVID-19, revel\u00f3 cinco formas esenciales en que las empresas pueden construir su relacionamiento digitalmente con sus clientes.<\/p>\n
Mantener constante la visi\u00f3n de marca<\/h2>\n
Los vendedores personifican la marca y cada interacci\u00f3n construye o destruye valor de marca y relacionamiento con clientes. Este entendimiento puede ser una oportunidad para aprovechar los datos de mercadeo, redes sociales, sistemas CRM, atenci\u00f3n al cliente y soporte. Tambi\u00e9n, para revaluar las experiencias de marca en cuanto a coherencia y eficacia, encontrar \u00e1reas de mejora y crear estrategias de alcance que permeen a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Involucrar al ecosistema para agregar valor<\/h2>\n
Las ventas impulsadas por la pandemia han hecho que sea m\u00e1s dif\u00edcil ingresar al calendario de un cliente potencial. Trabajar en conjunto con el ecosistema es clave para que las empresas ampl\u00eden su red, se expandan a un mercado nuevo o creen alianzas que agreguen valor colectivo para todos los socios participantes. Ser un socio comercial confiable que le ofrezca servicios extendidos, uniendo diferentes partes del ecosistema, puede ser la clave para ganar un negocio.<\/p>\n
Aprovechar los espacios de colaboraci\u00f3n virtual<\/h2>\n
El compromiso digital puede ser muy eficaz cuando se centra en la colaboraci\u00f3n y conexi\u00f3n humana con actividades como lluvias de ideas, iteraciones, inicios de proyectos y reuniones de equipo. Enviar prototipos o muestras comerciales, son una buena forma de incentivar la conversaci\u00f3n con clientes al demostrarles un producto mientras lo tienen en la mano o lo exploran virtualmente.<\/p>\n
Empatice con los retos de sus clientes<\/h2>\n
Una s\u00f3lida gesti\u00f3n de las relaciones comerciales es esencial. Conectar con los clientes digitalmente para conocer c\u00f3mo les est\u00e1 yendo, ser sensible a sus desaf\u00edos \u00fanicos y prestar atenci\u00f3n a sus problemas, puede hacer la diferencia.<\/p>\n
Gane la confianza de sus clientes<\/h2>\n
Ninguno de los elementos tradicionales que componen una relaci\u00f3n B2B de confianza ha disminuido con el distanciamiento empresarial; de hecho, ahora son m\u00e1s importantes que nunca. Seg\u00fan The CMO Survey, los especialistas en mercadeo predicen que despu\u00e9s de COVID-19, los clientes dar\u00e1n un valor m\u00e1s alto que nunca a las relaciones de confianza, con el 29% de ellos, diciendo que las relaciones de confianza ser\u00e1n su m\u00e1xima prioridad.<\/p>\n
La confianza se gana de diversas formas. Por ejemplo, cuando se superan expectativas, cuando los clientes sienten que las empresas con las que trabajan est\u00e1n comprometidas con la ciberseguridad y se adhirieren a los acuerdos de privacidad de datos. La confianza tambi\u00e9n se gana cuando las consultas o solicitudes de los consumidores se responden de forma r\u00e1pida, honesta y transparente, y cuando nuestros valores corporativos se alinean con los valores que ellos aprecian y aplican.<\/p>\n
El \u201capret\u00f3n de manos digital\u201d entre las empresas y sus clientes es posible cuando los especialistas en ventas ofrecen un compromiso de alta fidelidad. Por eso, las interacciones digitales deben tener un prop\u00f3sito, estar centradas en las personas y ser efectivas. Al habilitar digitalmente recursos, sistemas, procesos clave y personas, las organizaciones pueden ir m\u00e1s all\u00e1 de simplemente mitigar la disrupci\u00f3n generada por la pandemia para reconstruir su momentum<\/em> en el mercado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El \u201capret\u00f3n de manos digital\u201d entre las empresas y sus clientes es posible cuando los especialistas en ventas ofrecen un compromiso de alta fidelidad.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":39595,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,72,29],"tags":[264,288,929],"class_list":["post-39594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-home-2","category-industria-tic","category-tecnologias","tag-covid-19","tag-ibm","tag-opinion"],"yoast_head":"\n
As\u00ed puedes acercarte a tus clientes digitalmente durante COVID-19 - Boletin de la Computaci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El \u201capret\u00f3n de manos digital\u201d entre las empresas y sus clientes es posible cuando los especialistas en ventas ofrecen un compromiso de alta fidelidad.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"As\u00ed puedes acercarte a tus clientes digitalmente durante COVID-19 - Boletin de la Computaci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El \u201capret\u00f3n de manos digital\u201d entre las empresas y sus clientes es posible cuando los especialistas en ventas ofrecen un compromiso de alta fidelidad.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Boletin de la Computaci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ExpoTechnologyOficial\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-01T15:58:57+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Staff Bolet\u00edn\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Boletin_Compu\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Boletin_Compu\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Staff Bolet\u00edn\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\"},\"author\":{\"name\":\"Staff Bolet\u00edn\",\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/#\/schema\/person\/8d71a11a241493120fcc3c54c62585ee\"},\"headline\":\"As\u00ed puedes acercarte a tus clientes digitalmente durante COVID-19\",\"datePublished\":\"2020-10-01T15:58:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\"},\"wordCount\":703,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"keywords\":[\"COVID-19\",\"IBM\",\"Opini\u00f3n\"],\"articleSection\":[\"Home 2\",\"Industria TIC\",\"Tecnolog\u00edas\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\",\"url\":\"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/10\/01\/asi-puedes-acercarte-a-tus-clientes-digitalmente-durante-covid-19\/\",\"name\":\"As\u00ed puedes acercarte a tus clientes digitalmente durante COVID-19 - 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