{"id":39488,"date":"2020-09-17T12:56:29","date_gmt":"2020-09-17T17:56:29","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=39488"},"modified":"2020-09-17T12:56:29","modified_gmt":"2020-09-17T17:56:29","slug":"la-importancia-de-los-chatbots-en-la-transformacion-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/09\/17\/la-importancia-de-los-chatbots-en-la-transformacion-de-las-empresas\/","title":{"rendered":"La importancia de los chatbots en la transformaci\u00f3n de las empresas"},"content":{"rendered":"
La transformaci\u00f3n digital de una empresa significa eficiencia, productividad, acelerar sus capacidades de innovaci\u00f3n, acceso a nuevos mercados y clientes.<\/h5>\n
\n

La pandemia est\u00e1 impulsando el desarrollo tecnol\u00f3gico de muchas empresas, incluso de aquellas que a\u00fan se resisten a esta transformaci\u00f3n por considerarla costosa y compleja.<\/p>\n

Tan s\u00f3lo hace un par de a\u00f1os la digitalizaci\u00f3n marcaba una significativa brecha entre las grandes empresas y las peque\u00f1as. Hoy en d\u00eda, los cambios en el mercado han democratizado la tecnolog\u00eda, poni\u00e9ndola al alcance de todos y diversific\u00e1ndose con herramientas acorde a cada necesidad y a cada presupuesto.<\/p>\n

Digitalizar<\/strong> una empresa significa eficiencia, productividad, acelerar sus capacidades de innovaci\u00f3n, acceso a nuevos mercados y nuevos clientes, mayor competitividad e incluso la hace m\u00e1s s\u00f3lida ante los cambios que presupone la \u201cnueva normalidad<\/a>\u201d.<\/p>\n

Los productos est\u00e1n cambiando, las cadenas de suministro y hasta las expectativas del cliente tambi\u00e9n se transforman y es aqu\u00ed donde los chatbots<\/strong> est\u00e1n ganando terreno como una de las estrategias clave para comenzar y consolidar la digitalizaci\u00f3n de una empresa, debido a que no s\u00f3lo son asistentes virtuales, sino una plataforma de desarrollo empresarial.<\/p>\n

De acuerdo con Gustavo Par\u00e9s, Director General de NDS Cognitive Labs<\/a><\/strong>, los avances en Inteligencia Artificial<\/a> (IA) permiten a los chatbots interpretar y responder al lenguaje natural de los usuarios, son capaces de tener una \u2018personalidad propia\u2019 que vaya muy ligada a la de la empresa. Estas caracter\u00edsticas hacen que la experiencia del usuario sea amigable, sencilla, pero sobre todo que cumpla con las expectativas, es decir que proporcione soluciones \u00fatiles de manera instant\u00e1nea.<\/p>\n

Crecimiento empresarial<\/h2>\n

Es conocida la capacidad de estos asistentes virtuales para la atenci\u00f3n al cliente y el cierre de ventas, aunque tambi\u00e9n tiene gran valor en el \u00e1mbito del marketing digital.<\/p>\n

Otro factor clave que hace que los chatbots<\/strong> sean parte importante de la transformaci\u00f3n digital de las empresas es que \u201cgracias a herramientas como el machine learning<\/em><\/a> son capaces de perfeccionar sus respuestas; es decir, que d\u00eda con d\u00eda mejoran debido al aprendizaje automatizado, para ello se utiliza la informaci\u00f3n de conversaciones previas, que adem\u00e1s les permite a las empresas realizar modelos predictivos muy acertados sobre las preferencias de consumo de sus clientes\u201d, indica Par\u00e9s.<\/p>\n

Los modelos predictivos proporcionados por los datos de un chatbot ayudan a las empresas a realizar complejos estudios de mercado sobre las preferencias de los usuarios, sugerencias y quejas que de otro modo tomar\u00edan mucho tiempo o podr\u00edan no ser tan confiables.<\/p>\n

A pesar de que la digitalizaci\u00f3n de empresas tiene muchas funciones, de acuerdo con NDS Cognitive Labs, hay tres que son b\u00e1sicas y que en ellas los chatbots est\u00e1n presentes como cabeza de cambio e innovaci\u00f3n:<\/p>\n