{"id":3879,"date":"2016-12-22T23:27:08","date_gmt":"2016-12-22T22:27:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/grupo-boletin\/2016\/12\/22\/todos-los-caminos-llevan-a-la-respuesta-inmediata\/"},"modified":"2016-12-22T23:27:08","modified_gmt":"2016-12-22T22:27:08","slug":"todos-los-caminos-llevan-a-la-respuesta-inmediata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2016\/12\/22\/todos-los-caminos-llevan-a-la-respuesta-inmediata\/","title":{"rendered":"Todos los caminos llevan a la respuesta inmediata"},"content":{"rendered":"

El omnicanal centraliza los diversos puntos de contacto en un solo lugar de an\u00e1lisis.
Todos los caminos llegan a Roma; es la expresi\u00f3n que sintetiza esta estrategia de negocio. El Omnicanal no es s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de tecnolog\u00eda, sino de tener una metodolog\u00eda detr\u00e1s para que independientemente de cual sea la v\u00eda de comunicaci\u00f3n que desee utilizar el cliente potencial, todos al final lleguen a la tienda (particularmente a la secci\u00f3n de caja registradora).<\/p>\n

Open Bravo describi\u00f3 que en esta palabra se describen las estrategias en lugar de s\u00f3lo el sistema que hace posible las interacciones de los negocios minoristas. \u201cVa m\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda; afecta la manera de trabajar y de vivir los procesos, el desarrollo de los servicios hacia los clientes. Se trata de crear una suite de comercio que gestione esos puntos m\u00faltiples y diversos, en un dashboard concentrador que administre los diferentes puntos\u201d, explic\u00f3 Javier Places, Director de Marketing de Open Bravo.<\/div>\n
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A diferencia del llamado multicanal, esta estrategia pretende saber c\u00f3mo se desarrolla el retail, no importando donde se encuentre el Tomador de Decisi\u00f3n. \u201cHace tiempo ten\u00edamos un \u00fanico canal, el aparador de la tienda que necesitaba de una \u00fanica gesti\u00f3n (conocido como monocanal). Luego se gestan distintos puntos de entrar en contacto con la tienda y se forma el multicanal, pero estos punto no cruzan informaci\u00f3n por lo que la tienda f\u00edsica no sabe de las compras online. Omnicanal pretende difuminar los distintos canales de interacci\u00f3n que posee el cliente y que la comunicaci\u00f3n sea transparente\u201d, compar\u00f3 el directivo.<\/div>\n
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\u201cEl producto es el mismo, pero se tienen diferentes formas de enganchar al consumidor. Cada canal tiene su estrategia, pero al final se busca que adquieran ese producto, m\u00e1s personas\u201d, coment\u00f3 Luis Toledo, Director Comercial de Scansource en M\u00e9xico, de la divisi\u00f3n para POS y Captura de Datos.<\/div>\n
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Llevar la estrategia a punto<\/strong><\/div>\n
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De acuerdo con los directivos, lo principal es conocer al cliente, c\u00f3mo se desarrolla en su vertical y entonces qu\u00e9 objetivo busca conquistar como primer punto. Esto le permitir\u00e1 saber qu\u00e9 necesidades deber\u00e1 cubrir el Enterprise Resource Planning (ERP), ya que es muy probable que necesite integrar los canales aisaldos. Open Bravo recomend\u00f3 ejecutar un reconocimiento del proyecto, los procesos log\u00edsticos que actualmente desarrolla y los mecanismos financieros.<\/div>\n
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Ello tiene el potencial de formar perfiles de usuario para que un director comercial pueda saber el nivel de inventarios y renegociar con proveedores su distribuci\u00f3n mensual; asimismo los vendedores de tienda conocer\u00e1n si un comprador online acaba de pulsar el bot\u00f3n de compra y si se dirige hacia la tienda f\u00edsica para probarse la prenda.<\/div>\n
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Se podr\u00eda preparar su fuerza de ventas a recibir correctamente al cliente y entonces ofrecer una experiencia de compra. Mientras la persona est\u00e1 en los vestidores terminando de decidir, ser\u00eda posible acceder a su historial de compras anteriores y ofrecerle accesorios, resultado de analizar qu\u00e9 combina con la compra actual y sus gustos hist\u00f3ricos.<\/div>\n
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Luis Toledo recalc\u00f3 la importancia de digitalizar al retail con equipos de identificaci\u00f3n y lectura de c\u00f3digos. El POS no es s\u00f3lo un punto para capitalizar la venta, sino para informar sobre el desarrollo de la tienda en tiempo real.<\/div>\n
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\u201cUna estrategia de omnicanal debe prestar atenci\u00f3n a las metas del retail y entonces promover un plan adecuado. Si desea llegar a j\u00f3venes que usan smartphones, deber\u00e1 contemplar el pago con dispositivos m\u00f3viles y abrir un canal en redes sociales. Es similar cuando se desea implementar un cat\u00e1logo en l\u00ednea o tienda de e-commerce\u201d, consider\u00f3 Toledo de Scansource.<\/div>\n
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En este punto, reflexion\u00f3 que el personal deber\u00e1 contar con los lectores de c\u00f3digos, impresoras y dem\u00e1s elementos que nutran al sistema ERP con datos de valor, de otra forma el prop\u00f3sito de an\u00e1lisis en tiempo real queda coactado. A su vez, dichos dispositivos IP necesitar\u00e1n de una infraestructura, otro punto donde el canal podr\u00e1 jugar favorablemente.<\/div>\n
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Ventajas palpables<\/strong><\/div>\n
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<\/strong>Del c\u00famulo de datos, se desprende una historia perfectible. Se trata de conocer al cliente para ofrecerle aquellos productos o servicios que le hagan sentido, un cup\u00f3n que en verdad tenga inter\u00e9s por canjear o bien, un programa de lealtad que lo motive a guardar su tarjeta de usuario frecuente. El omnicanal podr\u00eda volver pr\u00e1ctico y \u00e1gil este tipo de estrategias.<\/div>\n
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De acuerdo con Twitter, dos tercios de los participantes en su red social est\u00e1n siguiendo a sus PyMEs favoritas al menos seis meses, mientras 56% de los usuarios no ha dejado de seguir a la empresa en cuesti\u00f3n. Es decir, el modelo omnicanal potencia una comunidad fiel. Javier Places de Open Bravo ejemplific\u00f3 la estrategia de Apple, donde su objetivo no es lograr una venta sino brindar un servicio. \u201cSi no compra en la tienda, lo har\u00e1 por Web\u201d, y esta tendencia podr\u00eda trazar ese hist\u00f3rico.<\/div>\n
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\u201cLa movilidad es la tecnolog\u00eda que impulsa a la omnicanalidad; el usuario habitualmente realiza una compra yendo al trabajo, pero pide se le entregue en casa o decide pasar a la tienda. Si cambia su decisi\u00f3n de entrega en el transcurso del d\u00eda no importa tanto, como brindarle la experiencia\u201d, agreg\u00f3 el director.<\/div>\n
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Sin embargo el consumidor no es el \u00fanico beneficiado; la log\u00edstica se ver\u00eda agradecida por la recolecci\u00f3n de datos. Pensando en las tiendas que venden al detalle o la propia venta por cat\u00e1logo que tiene un perfil disperso de asociados; la citada estrategia permitir\u00eda formar an\u00e1lisis para establecer comportamientos que detonen un inventario efectivo. No se tratar\u00eda de llenar con producto a raudales, sino de saber cu\u00e1l es la mezcla adecuada y en qu\u00e9 proporci\u00f3n por unidad. Para el fabricante, esto podr\u00eda representar un canal m\u00e1s y conocer al consumidor final.<\/div>\n
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Por ello consideraron las firmas que hay gran inter\u00e9s por parte de los fabricantes de proporcionar la tecnolog\u00eda a cambio de obtener los datos de sus clientes (las tienditas) y saber cu\u00e1ndo mandar un cami\u00f3n repartidor. \u201cHoy no podemos concebir a un repartidor de producto perecedero sin su impresora m\u00f3vil y esc\u00e1ner\u201d, consider\u00f3 Javier Places.<\/div>\n
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Relat\u00f3 el caso de las agencias de viajes, donde Cloud ha modificado dram\u00e1ticamente el modelo de negocio de estas empresas. \u201cLa vertical de Hospitality luce igualmente interesante para su desarrollo por parte del canal de integraci\u00f3n. Estamos dentro del TOP5 de pa\u00edses que m\u00e1s compran a trav\u00e9s de redes sociales\u201d, aconsej\u00f3 Scansource. La centralizaci\u00f3n del omnicanal logra que nuevos puntos repliquen lo que funciona y a partir de ah\u00ed adaptar \u201cel plan maestro\u201d a las condiciones locales, en tiempo real y sin dejar de operar.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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