{"id":38732,"date":"2020-06-24T14:48:34","date_gmt":"2020-06-24T19:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=38732"},"modified":"2020-06-24T14:48:34","modified_gmt":"2020-06-24T19:48:34","slug":"el-desafio-de-las-devoluciones-y-la-logistica-inversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/06\/24\/el-desafio-de-las-devoluciones-y-la-logistica-inversa\/","title":{"rendered":"El desaf\u00edo de las devoluciones y la log\u00edstica inversa"},"content":{"rendered":"
Con la contingencia por el COVID-19, la log\u00edstica inversa y las devoluciones se han convertido en una gran preocupaci\u00f3n para el entorno omnicanal.<\/h5>\n
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[ Andr\u00e9s \u00c1vila | Gerente de Mercadeo de la vertical de Retail de Zebra ]<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, las compras por Internet han crecido exponencialmente, lo cual representa un reto para los minoristas y retailers del pa\u00eds que enfrentan una creciente demanda de entregas r\u00e1pidas y gratuitas. Asimismo, el r\u00e1pido ascenso de esta modalidad tambi\u00e9n ha tra\u00eddo consigo un aumento considerable en devoluciones de los productos.<\/p>\n

Si bien las devoluciones no son un desaf\u00edo nuevo para las tiendas en l\u00ednea, s\u00ed se han convertido en una gran preocupaci\u00f3n para el entorno omnicanal. \u00c9stas significan para los minoristas un costo extra, adem\u00e1s de reducir los m\u00e1rgenes de ganancia, que ya est\u00e1n bajo bastante presi\u00f3n a nivel mundial; los compradores devuelven aproximadamente US$642,6 mil millones en productos por a\u00f1o.<\/p>\n

Manejar las devoluciones de forma eficiente y rentable es todo un reto. Es cada vez m\u00e1s com\u00fan que el comprador espere que sean f\u00e1ciles y gratuitas. En M\u00e9xico, el cliente las considera un atributo tan importante casi tanto como la descripci\u00f3n del producto mismo ya que le brinda seguridad a la hora de la compra. El 21% de los compradores en canales digitales declar\u00f3 haber realizado una devoluci\u00f3n de compra en l\u00ednea en el \u00faltimo a\u00f1o, de acuerdo con datos de Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online<\/strong>.<\/p>\n

Las capacidades de la \u201clog\u00edstica inversa\u201d o devoluciones no han sido totalmente desarrolladas y a\u00fan existen oportunidades para mejorar, as\u00ed lo revela el estudio \u201cSobre el futuro de la operaci\u00f3n omnicanal\u201d de Zebra<\/a>, fabricante de softwares, hardware, RIFD<\/a> e IOT para empresas. Muchos minoristas parecen no estar del todo seguros de c\u00f3mo mejorar sus procesos. De hecho, el 68% de los encuestados coinciden que las devoluciones de pedidos en l\u00ednea son un desaf\u00edo, y 2 de cada 10 lo ven como un desaf\u00edo muy importante.<\/p>\n

Los responsables de tomar decisiones est\u00e1n probando nuevas soluciones, como aprovechar la tienda como centro de retorno de productos. No obstante, debido a las condiciones actuales (cierre de tiendas) y cuarentenas, para muchos no es posible ofrecer esta opci\u00f3n. Pero en condiciones normales, un contundente 70% de los ejecutivos encuestados coincidieron que cada vez m\u00e1s, los minoristas convertir\u00e1n sus tiendas en centros de operaci\u00f3n para dar lugar a dicho tr\u00e1mite.<\/p>\n

De acuerdo con el estudio de Zebra, la mayor\u00eda de los minoristas que en la actualidad no ofrecen env\u00edo gratis, devoluci\u00f3n gratuita o env\u00edo en el mismo d\u00eda, tienen como prioridad hacerlo; y en el futuro pretenden contratar empresas independientes, para que se ocupen de este proceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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