{"id":37966,"date":"2020-04-01T09:32:52","date_gmt":"2020-04-01T15:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=37966"},"modified":"2020-04-01T09:32:52","modified_gmt":"2020-04-01T15:32:52","slug":"covid-19-dispara-la-demanda-de-un-mejor-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/04\/01\/covid-19-dispara-la-demanda-de-un-mejor-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"COVID-19 dispara la demanda de un mejor servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\">Estudio de Zendesk a m\u00e1s de 22 mil empresas revela que las empresas enfrentan picos de hasta 216% en la demanda de soporte y servicio al cliente.<\/h5>\n<hr \/>\n<p>Con el brote de <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/5-tecnologias-empresariales-para-la-resiliencia-frente-al-covid-19\/\">COVID-19<\/a> y las medidas de contingencia, las empresas deben adaptarse r\u00e1pidamente para cumplir la alta demanda en los contactos con soporte, as\u00ed como la cancelaci\u00f3n de reservas y otros desaf\u00edos de un mercado vol\u00e1til e incierto que estamos viviendo. En este momento, la mayor\u00eda de los equipos de servicio est\u00e1n en transici\u00f3n de los centros de ayuda para sus casas, cambiando completamente su din\u00e1mica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/zendesk\/\">Zendesk<\/a> llev\u00f3 a cabo una encuesta a m\u00e1s de 22 mil compa\u00f1\u00edas, el documento revela:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los vol\u00famenes de llamadas<\/strong> de soporte fluctuaron entre -17% y + 24% durante las \u00faltimas semanas del brote global de COVID-19. En la semana del 15 al 22 de marzo, por ejemplo, hubo un aumento general del 20% en el n\u00famero de tickets abiertos, en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. En total de marzo, el aumento promedio fue del 16% en tickets semanales en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo en 2019.<\/li>\n<li><strong>Tres sectores que registraron los mayores picos<\/strong> en las solicitudes de apoyo son los servicios de conferencias y educaci\u00f3n a distancia (216%), aerol\u00edneas (199%) y marcas de supermercados (39%).<\/li>\n<li><strong>Esto tambi\u00e9n significa que hay m\u00e1s demoras en el servicio<\/strong>, con un aumento del 40% para los servicios de conferencias y educaci\u00f3n a distancia y un aumento del 20% para las aerol\u00edneas, seg\u00fan datos de la primera semana de marzo.<\/li>\n<li><strong>Para hacer frente a la mayor demanda de soporte<\/strong>, las empresas apuestan por las herramientas de Inteligencia Artificial (IA), con un aumento del 14% en el uso desde principios de marzo.<\/li>\n<li><strong>En marzo, el volumen de tickets<\/strong> estuvo creciendo especialmente en regiones que enfrentan una etapa m\u00e1s cr\u00edtica de contaminaci\u00f3n por virus, con un aumento del 16% en Latinoam\u00e9rica y del 7% en Am\u00e9rica del Norte. Los pa\u00edses que est\u00e1n reduciendo el n\u00famero de nuevas infecciones, como Asia-Pac\u00edfico, alcanzaron su punto m\u00e1ximo el 8 de marzo y se mantienen estables.<\/li>\n<li><strong>Algunos pa\u00edses est\u00e1n experimentando picos de contaminaci\u00f3n<\/strong> y, en consecuencia, un aumento en el n\u00famero de <em>tickets<\/em> de soporte con empresas, como Italia (34%), Suiza (30%), Reino Unido (19%), que sirve como un indicador de atenci\u00f3n a pa\u00edses que comienzan a experimentar crecimiento en casos de contaminaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudio de Zendesk, a m\u00e1s de 22 mil empresas, revela que las empresas enfrentan picos de hasta 216% en la demanda de soporte y servicio al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":37968,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,5,29,30],"tags":[264,307,912,913,308,914],"class_list":["post-37966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad","category-home-1","category-tecnologias","category-tendencias","tag-covid-19","tag-industria-ti","tag-servicio-al-cliente","tag-soporte","tag-tendencias-tecnologicas","tag-zendesk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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