Conseguir la lealtad de los clientes debe ser un objetivo prioritario para la rentabilidad de los negocios.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Tradicionalmente, cuando las empresas est\u00e1n en una situaci\u00f3n de recorte de presupuestos en todas las \u00e1reas, se focalizan en los precios de los proveedores con el fin de evaluar la necesidad de contar o no con un servicio concreto. En este momento, si se decide prescindir de ello, en m\u00faltiples ocasiones no se toman en cuenta las consecuencias inmediatas para varios niveles de la compa\u00f1\u00eda, por ejemplo en la productividad o en el posicionamiento.<\/p>\n
Ante este panorama, por un lado, se aconseja que las empresas consideren otros aspectos aparte del precio al elegir un proveedor o socio de negocio. Por otro lado, la calidad de servicio y las ventajas de negocio competitivas que ofrecen son fundamentales para los proveedores a fin de incrementar la lealtad sus clientes. En el caso que \u00e9stos no lo consideren una prioridad, podr\u00eda significar que el cliente en un proceso de evaluaci\u00f3n de servicios, rescinda el contrato suponiendo una p\u00e9rdida econ\u00f3mica. Por ello, tanto cliente como proveedores, necesitan crear una estructura de excelencia en el servicio y establecer procesos de calidad ascendentes y descendentes tanto si se trata de un producto, servicio o soluci\u00f3n.<\/p>\n
La primera compra, el primer reto<\/strong> Cliente satisfecho, el mejor vendedor de la empresa<\/strong> Conseguir la lealtad de los clientes debe ser un objetivo prioritario para la rentabilidad de los negocios.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":22355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,30],"tags":[],"class_list":["post-3787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologias","category-tendencias"],"yoast_head":"\n
Uno de los principales retos es la primera compra por parte de los clientes ya que \u00e9sta resultar\u00e1 en la formaci\u00f3n de la primera percepci\u00f3n. El consumidor tomar\u00e1 en cuenta factores como la atenci\u00f3n, la experiencia personalizada, el servicio recibido, la superaci\u00f3n de sus expectativas. Todos estos factores repercuten directamente en la imagen de la empresa. Por todo ello, esta situaci\u00f3n se debe de tomar como una oportunidad a favor que permite demostrar la m\u00e1xima capacidad para atender cualquier requerimiento y ofrecer ayuda con respuestas efectivas y oportunas. Respecto a la segunda compra, la atenci\u00f3n al cliente y la disponibilidad factores clave para ganarse la confianza continuada de los consumidores. Por otro lado, en este momento, resulta importante plantearse si es proporcionar un trato preferencial para agradecer la fidelidad con estrategias de descuentos u ofertas exclusivas.<\/p>\n
Sin duda, un cliente satisfecho se convertir\u00e1 en el primer prescriptor de una marca, favoreciendo as\u00ed nuevas relaciones de negocio y obteniendo beneficios que permiten lograr el crecimiento previsto. Por \u00faltimo, es importante tener en cuenta que los clientes cada vez requieren de un trato m\u00e1s a medida, usando la mercadotecnia “uno a uno”, con un di\u00e1logo personalizado. De este modo, las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n pueden conocer de primera mano las necesidades de los diferentes tipos de usuarios y obtener retroalimentaci\u00f3n de calidad para que en un futuro, los productos y servicios vayan acorde con los cambios de mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"