Desarrollar soluciones que no requieren toma de decisiones, aconseja Verint.<\/p>\n
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Todos podemos ser cautivos del trabajo repetitivo que ocurre en una empresa. Esta actividad consume mucho tiempo, resulta mon\u00f3tono y los empleados terminan aburridos. Frecuentemente, esto da como resultado errores porque \u00bfqui\u00e9n desea pasar horas ingresando los mismos datos en varios sistemas? Sin embargo, existe una manera de cambiar el modo en que una compa\u00f1\u00eda gestiona y ejecuta tales procesos para que se realicen de manera eficiente y permitan que los empleados se concentren en actividades m\u00e1s gratificantes.<\/p>\n
Si bien estos grandes vol\u00famenes de procesos repetitivos pueden resultar moderadamente complejos, los pasos necesarios para completarlos est\u00e1n basados en reglas y no requieren la toma de decisiones y criterio humano. \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer una compa\u00f1\u00eda entonces? Algunos han adoptado el enfoque de desarrollar soluciones que se integran con sus aplicaciones existentes para eliminar el procesamiento manual. Desafortunadamente, el costo y la necesidad contin\u00faa de mantenimiento frecuente limitan este enfoque.<\/p>\n
Por eso, la madurez continua de Robotic Process Automation (RPA) resulta tan importante. Las capacidades de estas probadas soluciones ofrecen una opci\u00f3n muy superior para cumplir con las metas. RPA gestiona las tareas repetitivas, automatizando la ejecuci\u00f3n de procesos sin interrupciones y con una precisi\u00f3n sorprendente a una fracci\u00f3n de los costos corrientes. La tecnolog\u00eda utiliza “software inteligente” conjuntamente con aplicaciones existentes para completar tareas repetidas de alto volumen. RPA puede ayudar a organizaciones de todo tama\u00f1o y es muy apropiado para diversos segmentos. Actividades tales como actualizaciones de perfiles de cliente y registros generales pueden ser reemplazadas f\u00e1cilmente por RPA.<\/p>\n
Por ejemplo, el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente de una multinacional necesitaba migrar sus clientes a nuevos contratos de servicio. Con el uso de RPA, la empresa pudo completar m\u00e1s de 65.000 operaciones y se mejor\u00f3 la productividad en un 40% con un ahorro de costos de US$ 300.000. El tiempo empleado por el robot de software para completar cada proceso fue de 7 minutos, en comparaci\u00f3n con el promedio de 12 minutos que les llevaba en forma manual. Esta mejora en la precisi\u00f3n de los nuevos contratos llev\u00f3 a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Con interacciones de mayor calidad los clientes y empleados est\u00e1n m\u00e1s felices y comprometidos, las compa\u00f1\u00edas se tornan m\u00e1s rentables y la satisfacci\u00f3n del cliente aumenta. \u00bfEl resultado final? Todos ganan.<\/p>\n
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Jenni Palocsik es Directora de Marketing de Soluciones de Verint<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desarrollar soluciones que no requieren toma de decisiones, aconseja Verint.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":22214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,29],"tags":[819],"class_list":["post-3645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infraestructura","category-tecnologias","tag-verint"],"yoast_head":"\n