BroadSoft afirm\u00f3 que las tecnolog\u00edas relacionadas con las comunicaciones digitales son claves.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Sin duda, la tecnolog\u00eda se ha convertido en una parte fundamental para las empresas para lograr sus objetivos de productividad, rentabilidad, expansi\u00f3n, entre otros. Con los dispositivos conectados, el internet de las cosas y los trabajadores disponibles en cualquier lugar, las expectativas de los usuarios han cambiado y las herramientas para satisfacerlas tambi\u00e9n.<\/p>\n
Los consumidores y las organizaciones desean interacciones significativas con asistencia inmediata, efectiva y pr\u00e1ctica. Ante este panorama, BroadSoft afirma que las tecnolog\u00edas relacionadas con las comunicaciones digitales resultan claves para modernizar y optimizar el servicio al cliente y por lo tanto ser exitosos.<\/p>\n
Por un lado, en relaci\u00f3n al consumo, la ubicaci\u00f3n ya no tiene la importancia que sol\u00eda tener gracias al e-commerce. Hoy en d\u00eda, los consumidores esperan encontrar la informaci\u00f3n que requieren y obtener respuestas de forma instant\u00e1nea y sin fronteras. Por estas razones, las empresas que no proporcionen acceso a contenido sustancial y respuestas r\u00e1pidas, tienen pocas probabilidades de sobrevivir.<\/p>\n
Broadsoft dijo que proporciona una serie de tecnolog\u00edas que est\u00e1n ayudando a las compa\u00f1\u00edas a nivel mundial a transformar la experiencia de servicio al cliente:<\/p>\n
\u2022 Call Center en la Nube<\/strong>: A trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas cloud, las empresas tienen la capacidad de mejorar exponencialmente su centro de llamadas utilizando la infraestructura que da prioridad a las llamadas y redirige a los clientes con mayor rapidez a la zona de soporte adecuada.<\/p>\n \u2022 Todos los canales<\/strong>: Los clientes necesitan acceso de distintas formas. El tel\u00e9fono sol\u00eda ser la \u00fanica manera de llegar a un portal de ayuda o servicio al cliente. Hoy en d\u00eda, la asistencia por tel\u00e9fono se une al correo electr\u00f3nico, Internet, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales, videos instructivos y videoconferencias. Para las empresas, el reto es que estos diferentes canales puedan ser muy distintos en relaci\u00f3n al tipo de informaci\u00f3n y el modo en que se puedan visualizar. Las organizaciones est\u00e1n recurriendo a herramientas multi-canal que proporcionan centros de actividad centrales para el monitoreo y seguimiento de las solicitudes de ayuda a trav\u00e9s de m\u00faltiples medios. En el caso que no se encuentren en todos estos canales, corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores.<\/p>\n \u2022 Interacciones seguras<\/strong>: Para las instituciones financieras, agencias gubernamentales, proveedores de servicios m\u00e9dicos y otras operaciones que trabajan con informaci\u00f3n sensible de los consumidores, existe una necesidad de generar una comunicaci\u00f3n segura con los clientes. Tecnolog\u00edas tales como la Red Privada Virtual (VPN), encriptaci\u00f3n m\u00falti-forma, y documentos de autodestrucci\u00f3n mantienen la privacidad, reducen el riesgo de violaci\u00f3n de datos, robo de identidad y mantienen protegida la informaci\u00f3n cr\u00edtica.<\/p>\n Por ejemplo, los bancos utilizan Red Privada Virtual (VPN) para compartir las solicitudes de pr\u00e9stamos con los prestamistas usando interfaces seguras que s\u00f3lo muestran copias virtuales. Por otro lado, los asistentes de facturaci\u00f3n en los hospitales poseen acceso restringido, lo que les permite ver los estados de cuenta, pero no los registros de pacientes espec\u00edficos o prescripciones m\u00e9dicas.<\/p>\n Con las tecnolog\u00edas cambiantes y las expectativas del consumidor, el servicio al cliente tendr\u00e1 que seguir evolucionando para ser efectivo y tener un papel cada vez m\u00e1s importante en la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" BroadSoft afirm\u00f3 que las tecnolog\u00edas relacionadas con las comunicaciones digitales son claves.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":22203,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,29],"tags":[817],"class_list":["post-3635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad","category-tecnologias","tag-broadsoft"],"yoast_head":"\n