La fortaleza en Servicios Administrados ser\u00e1 resolver problemas, a cualquier nivel del ciclo de venta.<\/p>\n
<\/p>\n
Ciudad de M\u00e9xico. El mercado de impresi\u00f3n no pod\u00eda quedar atr\u00e1s de la tendencia de soluciones y servicios. As\u00ed que Xerox ha creado un robusto plan en donde las diferentes partes que conforman una soluci\u00f3n, se evoquen a resolver las por dem\u00e1s espec\u00edficas necesidades que tiene un cliente. Sea esto por industria, por tipo de problema a resolver o entrar en cumplimiento de alguna norma, el plan es que el canal tenga las herramientas necesarias para cumplir ese cometido, presentado en la cotizaci\u00f3n y ejecutado en las instalaciones del que ser\u00e1 usuario final.<\/p>\n
Para este plan, la firma dio a conocer su estrategia de servicios administrados, soluciones que son modulares (para citar un apellido) y su nueva plataforma de Connect Key 2.0; en donde todos los elementos tienen un fin \u00faltimo el cual es resolver una necesidad, ya que la firma consider\u00f3 que esto es una soluci\u00f3n (en el t\u00e9rmino m\u00e1s estricto de la palabra).<\/p>\n
Estos Servicios Administrados permiten resolver la necesidad, para ello estos m\u00f3dulos considerados en realidad son la ejecuci\u00f3n de un plan metodol\u00f3gicos previo en el cual Canal-Fabricante van juntos para tener la posibilidad de entregar exactamente lo que requiere cada caso.<\/p>\n
En un par de ejemplos que la firma tiene como Casos de \u00c9xito, cti\u00f3 que una empresa de manufactura necesitaba cotejar que las \u00f3rdenes en donde se especificaban datos t\u00e9cnicos a detalle de c\u00f3mo deb\u00edan entregar sus columnas de acero, deb\u00edan tener un sello digital para justamente evitar se altera alguna caracter\u00edstica. El habilitar esta comprobaci\u00f3n de la firma digital le ahorr\u00f3 al fabricante cantidades medidas en millones de pesos por alteraciones que intentaba hacer alguno de sus clientes.<\/p>\n
As\u00ed que no se trata de digitalizar una hoja y despu\u00e9s guardar el resultado en una carpeta, sino de c\u00f3mo todos esos m\u00f3dulos hacen posible reducir costos, aumentar la agilidad, incrementar la calidad y reducir tiempos de operaci\u00f3n. As\u00ed que su propuesta no s\u00f3lo est\u00e1 enfocada en la parte de procesos de negocio, sino en seguridad y automatizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n
La oferta contin\u00faa con el relacionamiento a largo, para ello estos servicios cuentan con una metodolog\u00eda que les permita ser proactivos a los canales; el resultado, mantener una relaci\u00f3n de negocio a largo plazo. En ese sentido, la firma coment\u00f3 que tienen una serie de herramientas sustentadas en lo que requiere el mercado.<\/p>\n
Algunas ejemplificaciones son las herramientas de gesti\u00f3n que permiten tener una se\u00f1alizaci\u00f3n de colores tipo sem\u00e1foro para saber el estado del equipo; ya sea en un detalle puntual o bien, bajo un Dashboard que sintentice el estado de los equipos dentro de la implementaci\u00f3n. Sin embargo la estrategia de Xerox es el ayudar a los canales a mantener esa relaci\u00f3n con sus clientes, por ello las herramientas tienen la capacidad de conocer el estado de equipos de terceros por igual, estrategia que se une a su mesa de ayuda donde la firma puende trasladar esos apoyos con especialistas t\u00e9cnicos que puedan resolver cualquier eventualidad del d\u00eda a d\u00eda. “Le damos tranquilidad al cliente, porque es resolver su operaci\u00f3n sin que gaste de m\u00e1s o tenga que volver a invertir”.<\/p>\n
Ejecuci\u00f3n del plan<\/strong> “2001 ya no existe la copia, ahora es una digitalizaci\u00f3n en impresi\u00f3n”, dio como pre\u00e1mbulo en algo que a simple vista del cliente parece trivial, pero tiene una enorme diferencia ya que se entiende el concepto. Se trata de crear una efectividad en el flujo de c\u00f3mo se mueve la informaci\u00f3n y posteriormente, tiene contextos de soluci\u00f3n. Una de ellas, es justamente que para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la firma estima que se eleve el uso de tabletas y smartphones hasta cubrir un 85% del total de trabajadores, usando un dispositivo m\u00f3vil para actividades de trabajo.<\/p>\n Una encuesta realizada por Xerox, indic\u00f3 que la segunda raz\u00f3n para adoptar un equipo es que ayude a los flujos de trabajo o bien, el proceso mismo. Si pensamos que todav\u00eda 3 trillones de hojas son impresas anualmente en el mundo, hay un terreno por cubrir.<\/p>\n Al entrar en concreto en las soluciones, no se trata de un manual escrito o una serie de pasos que dan por resultado N. Sino que estudian el caso, aplican la metodolog\u00eda probada por el fabricante y entonces en una mancuerna con el canal, es que logran este trabajo. Esto es, la fortaleza en conocimiento y equipos son trasladados al canal para que logre posicionarse con su cliente. Y si algo debe remediarse, el mismo plan incluve las t\u00e1cticas para que el negocio siga fluyendo.<\/p>\n Un ejemplo que dio la firma fue justamente la manufactura. En un ejemplo de control de calidad, Mario Colorado dijo que pueden ccrear una serie de campos para definir los procesos de revisi\u00f3n, como pueden ser color, textura, composici\u00f3n, agregar un escaneo del c\u00f3digo de barras por la c\u00e1mara del mismo dispositivo m\u00f3vil y al final consolidar los datos. Aqu\u00ed es donde empieza lo interesante, pues la firma dijo que todos los datos crean un documento que dependiendo de la calificaci\u00f3n inclusive puede incluir la imagen de aprobado o desaprobado, se cruza con el resto del proceso automatizando que se cree un expediente con dicho control de calidad y se agregue desde el mismo momento una firma (por el inspector en turno o quien aplique) para entonces formar el expediente que pueda ser consultado posteriormente. Es decir, automatizar un proceso mec\u00e1nico continuo para dar m\u00e1s agilidad al cliente.<\/p>\n Otr ejemplo de valor es cuando un abogado necesita cotejar que el contrato que manda a sus clientes, una vez firmado no haya sido alterado. Esta tarea que es una apolog\u00eda contra el error, el tiempo y el cansancio, en realidad puede tener una soluci\u00f3n en Xerox, expres\u00f3 el gerente. Para ello, se instal\u00f3 en el cliente un reconocimiento de texto que analiza y marca los cambios detectados. Im\u00e1genes, texto, la firma; todo ello es marcado en un color definido por el usuario para entonces s\u00f3lo abocarse a lo que en realidad es fundamental en esta firma de abogados. “Que se cambio el plazo de pago de 30 a 90 d\u00edas, ya es un impacto. Y es s\u00f3lo un caracter en un contrato de 300 hojas; aqu\u00ed es donde decimos que aceleramos el negocio y reducimos el error”, ejemplific\u00f3. En realidad, la firma tiene varios ejemplos, como convertir con un comando el texto a voz para guardarlos en un archivo que vaya escuchando mientras viaja a su destino, o traducir texto de un idioma a otro. El trasfondo es c\u00f3mo en la pr\u00e1ctica la firma ha logrado tener ese nivel de personalizaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La fortaleza en Servicios Administrados ser\u00e1 resolver problemas, a cualquier nivel del ciclo de venta.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21688,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[314,29],"tags":[472],"class_list":["post-3122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-impresion","category-tecnologias","tag-xerox"],"yoast_head":"\n
Mario Colorado, Gerente de Producto de Soluciones en Marketing Integral, dijo que para este tipo de innovaciones, Xerox invierte m\u00e1s de $800 millones de d\u00f3lares en Investigaci\u00f3n y Desarrollo (R&D); a lo que se suma las alianzas con fabricantes estrat\u00e9gicos para que esto no suene a un discuros, sino a una practicidad de negocio. El c\u00f3mo lo hacen, la firma dio varios ejemplos en forma de caso de \u00e9xito.<\/p>\n