Los pilares de la oferta le permiten actuar proactivamente en el mantenimiento de infraestructuras cr\u00edticas.<\/p>\n
<\/p>\n
Ciudad de M\u00e9xico. Robustecer la oferta de c\u00f3mputo, a partir de los requerimientos que exigen las tendencias como Big Data, Virtualizaci\u00f3n o el mismo Cloud para Dell no es solamente una cuesti\u00f3n de cumplir t\u00e9cnicamente con la habilitaci\u00f3n de Hadoop, sino que es una cuesti\u00f3n de brindar un servicio proactivo que permite inclusive la predictibilidad para saber cu\u00e1ndo intercambiar una pieza que ha cumplido con su deber.<\/p>\n
Javier Pezua, Gerente del Programa de Servicios de Soporte Dell coment\u00f3 que se ha robustecido la oferta para ayudar a los retos presentes y futuros que tendr\u00e1n tanto PCs como Data Centers. “La infraestructura es m\u00e1s cr\u00edtica que antes; si tus m\u00e1quinas est\u00e1n paradas dos horas est\u00e1s perdiendo dinero. En Dell somos muy conscientes de ello”, coment\u00f3.<\/p>\n
Su estrategia para servicio descansa sobre ProSupport Plus. Este planteamiento permite tener un \u00fanico punto de contacto para resolver cualquier incidencia con los equipos, erradicando el s\u00edndrome de “el otro tuvo la culpa”. Dicho soporte puede trabajar inclusive en un esquema 24\/7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n
Respecto a la oferta concreta, Javier Pezua coment\u00f3 que tienen alianzas y conocimiento con m\u00e1s de 200 partners, lo que permite resolver cualquier situaci\u00f3n que pueda acontecer en la infraestructura del cliente, as\u00ed sea multi-marca.<\/p>\n
A partir de Support Assist, un software que se instala dentro de los equipos, como servidores, recopilan informaci\u00f3n correspondiente al estado de salud del hardware y cu\u00e1l es el estado actual en todo momento. Entonces una base de algoritmos que usan un principio de Big Data pueden indicar predictivamente cuando un equipo podr\u00e1 presentar una anomal\u00eda o puntos de desgasta normales por uso. Entonces un t\u00e9cnico visita a la empresa y corrige el error proactivamente, antes de que inclusive los propios administradores locales se dieran cuenta.<\/p>\n
“Pasaba que el director se daba cuenta que un servicio estaba fallando porque ya se hab\u00eda ca\u00edda. Y si resulta que el CEO de la empresa ya no tiene correo, estamos en dificultades”, coment\u00f3 sobre el reto de hacer mucho con poco de las empresas. Este esquema de predictibilidad permite entonces quitar el plan el proceso de hacer una llamada de emergencia, lidiar con el men\u00fa de opciones y la log\u00edstica de recolecci\u00f3n, entrega y devoluci\u00f3n de la pieza que al final del d\u00eda son d\u00edas sin poder operar. “No es lo mismo esperar 3 minutos que 3 d\u00edas”, coment\u00f3 sobre casos de \u00e9xito en donde han visitado cliente y s\u00f3lo deben hacer el cambio f\u00edsico de una pieza para seguir adelante con la operaci\u00f3n habitual.<\/p>\n
Esta estrategia se une a los TAMs (Technical Account Managers). En casos particulares un ejecutivo con alto conocimiento da seguimiento a la evoluci\u00f3n de una infraestructura particular y por tanto ya conoce los pormenores de la misma. Esto le otorga por un lado toda la experiencia del fabricante, pero aplicada a ese caso en particular sobre c\u00f3mo protegerlo y mantenerlo siempre al d\u00eda. Dicha predictibilidad permite entregar a su vez reportes constantes sobre las mejores pr\u00e1cticas para la infraestructura computacional del cliente.<\/p>\n
Una tercera pero no menos importante estrategia de ProSupport Plus es el Command Center. 5 edificios de estas caracter\u00edsticas se encuentran repartidos en las zonas de mayor inter\u00e9s para la firma de c\u00f3mputo y soluciones TI. Similar a esas pel\u00edculas noventeras sobre el instrumental para vigilar el lanzamiento de un cohete a la luna, estos Global Command Center permiten organizar la log\u00edstica por m\u00faltiples factores territoriales, geo-pol\u00edticos, clim\u00e1ticos y otros factores para que la promesa de entrega en N d\u00eda efectivamente se cumpla. “Su labor es que todo est\u00e9 orquestado para que cumplamos con lo pactada en cada regi\u00f3n”, coment\u00f3 Pezua de Dell.<\/p>\n
Esta herramienta puede ayudar al canal a tener una forma de atender al cliente de la mano de los expertos creadores de la tecnolog\u00eda, por lo que consider\u00f3 que es una herramienta que permite tener tiempos de respuesta y satisfacci\u00f3n del cliente por arriba del 98%, seg\u00fan encuestas que ha realizado la firma. Por s\u00ed solo, ya representa in valor destacado que puede adjuntar el canal para sus estrategias de continuidad de negocio.<\/p>\n
Los interesados en saber m\u00e1s al respecto pueden acercarse al PM de la marca fabricante, de los diferentes mayoristas asociados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los pilares de la oferta le permiten actuar proactivamente en el mantenimiento de infraestructuras cr\u00edticas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,29],"tags":[206],"class_list":["post-3009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infraestructura","category-tecnologias","tag-dell"],"yoast_head":"\n