Los sondeos de satisfacci\u00f3n de sus clientes, permitir\u00e1n brindar un servicio personalizado en beneficio del negocio, expres\u00f3 Xerox.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. En cuesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, \u00fanicamente el 8% de los clientes creen que en realidad reciben un servicio por encima de la media, lo cual contrasta con la percepci\u00f3n que tienen las compa\u00f1\u00edas sobre sus servicios, consider\u00f3 Xerox.<\/p>\n
Tal es as\u00ed que una encuesta realizada a los clientes o usuarios podr\u00eda arrojar resultados interesantes a pesar de los resultados negativos que puedan generar en un principio, y ello podr\u00eda emplearse como un punto de partida de cara a ofrecer un mejor servicio.<\/p>\n
El env\u00edo regular de encuestas puede ayudar a cumplir las exigencias de los clientes, as\u00ed como solucionar las \u00e1reas de mejora mediante los votos negativos que se puedan obtener a trav\u00e9s de dichas encuestas.<\/p>\n
Una pregunta que vale la pena realizar a sus clientes en una encuesta ser\u00eda acerca de qu\u00e9 otros servicios o productos podr\u00edan ofrecer, adicional a la oferta que tienen en la actualidad. Es en este momento donde se pueden detectar oportunidades para poder crecer como empresa y que tal vez no se hubieran podido encontrar sin el uso de las encuestas.<\/p>\n
Un punto importante es que siempre se debe de ofrecer una especie de incentivo para que los clientes quieran responder las encuestas. De tal modo, adem\u00e1s de fortalecer la relaci\u00f3n que se tiene con los clientes, se podr\u00e1n ampliar los servicios y productos, as\u00ed como realizar un recordatorio de la oferta a la que pueden acceder.<\/p>\n
Ganar nuevos clientes es un proceso dif\u00edcil de realizar; sin embargo, el uso de esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n puede ser vital para que la mayor\u00eda de los clientes actuales puedan detectar un claro diferenciador frente a la competencia.<\/p>\n
Asimismo, si est\u00e1 interesado en el Big Data, en Xerox Mexicana consideramos que este puede ser un primer paso para un an\u00e1lisis de datos cada vez m\u00e1s complejo y que pueda ayudar a las compa\u00f1\u00edas a mejorar las estrategias de negocios que tienen destinadas para incrementar sus servicios o tener una oferta cada vez m\u00e1s personalizada.<\/p>\n
“Ofrecer un servicio personalizado es imprescindible, dado que es un valor agregado y ayuda a gestionar esfuerzos, la administraci\u00f3n de documentos y, adem\u00e1s, cambia la manera en que se trabaja alrededor del mundo”, coment\u00f3 el fabricante de impresi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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