Detr\u00e1s de la necesaria aplicaci\u00f3n, hay una compleja estructura que el usuario no est\u00e1 dispuesto a abandonar.<\/p>\n
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Imaginen la desesperaci\u00f3n de tener que contactar a un m\u00e9dico con urgencia y no poder concretar la llamada. Una tarea antes realizada de forma directa utilizando el tel\u00e9fono, y a trav\u00e9s de una secretar\u00eda, hoy en d\u00eda es cuesti\u00f3n de unos segundos a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n
As\u00ed viv\u00ed mis 12 horas sin WhatsApp, suspendido en Brasil el jueves (17\/12) por orden judicial. Acostumbrado a hablar con la ginec\u00f3loga de m\u00ed esposa, a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, qui\u00e9n estaba a punto de dar a luz, el jueves por la ma\u00f1ana, tuve que cambiar totalmente los medios para ponerme en contacto con ella.<\/p>\n
Lo mismo paso en los pasillos del hospital: m\u00e9dicos, enfermeras y pacientes no hablaban de otra cosa – “\u00bfC\u00f3mo voy a vivir sin WhatsApp?”. Parec\u00eda que todos, los 100 millones de usuarios brasile\u00f1os hab\u00edan perdido un brazo. Es impresionante como la experiencia del usuario representa tanto en el mundo digital, ya que, a pesar de haber varias alternativas para hacer frente a la falta de la aplicaci\u00f3n, los usuarios se sent\u00edan perdidos sin ella. Una lealtad fuerte.<\/p>\n
La orden judicial fue sacar del aire por 48 horas la aplicaci\u00f3n, un castigo para Facebook, due\u00f1o de WhatsApp, que no cooper\u00f3 con una investigaci\u00f3n criminal. El bloqueo tuvo cobertura nacional y afect\u00f3 tambi\u00e9n a usuarios de Argentina, Chile, Uruguay y Venezuela. Sin embargo, otra orden judicial anticip\u00f3 el final del sufrimiento de los usuarios del servicio, que a nivel mundial tiene 900 millones de usuarios.<\/p>\n
El hecho es que esta tecnolog\u00eda ha cambiado la forma en que nos relacionamos. Mi esposa y yo no somos los \u00fanicos que hacemos contacto con nuestra querida doctora a trav\u00e9s de aplicaciones. Una investigaci\u00f3n de la consultor\u00eda brit\u00e1nica Cello Health Insight, muestra que el 87% de los brasile\u00f1os se comunican con sus m\u00e9dicos a trav\u00e9s de WhatsApp. Para dimensionar la diferencia, esta misma tasa es s\u00f3lo de 4% en los EE.UU. y 2% en el Reino Unido.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n est\u00e1 en el alma de los brasile\u00f1os y esta avaricia por los medios digitales es una prueba irrefutable de un fen\u00f3meno global: la adhesi\u00f3n por la Econom\u00eda de las Aplicaciones. Nadie ha obligado a la gente a instalar WhatsApp, lo hicieron porque lo reconocieron como una manera f\u00e1cil y eficaz de comunicaci\u00f3n de multimedios que no exist\u00eda antes en las funciones ofrecidas en sus celulares. Intentar sacar este servicio del mercado ser\u00eda ahora una acci\u00f3n ingrata, porque la digitalizaci\u00f3n es punto de no retorno.<\/p>\n
La incapacidad de las instituciones para comprender y adaptarse lo suficientemente r\u00e1pido a este nuevo consumidor no podr\u00e1 parar las exigencias del usuario, que es fuerte e implacable. Y aqu\u00ed podemos mencionar los casos recientes de compa\u00f1\u00edas como Uber y Airbnb, otras marcas amadas por el consumidor digital, que es un individuo con algunas peculiaridades. Uno: la inmediatez. Un estudio de CA Technologies atestigua con exactitud la verdad de esa frase que todo el mundo debe de haber escuchado de los padres: “Hijo, la paciencia tiene l\u00edmites”. Exactamente seis segundos en el mundo, y tres segundos en Brasil. Es el tiempo m\u00e1ximo que el consumidor espera antes de abandonar una aplicaci\u00f3n que no funciona.<\/p>\n
Las aplicaciones cambian los h\u00e1bitos, rutinas y culturas. El comportamiento de los consumidores, hambrientos de rendimiento y simplicidad, alcanza en su totalidad el coraz\u00f3n de las empresas de todos los segmentos del mercado, incluso los m\u00e1s tradicionales. Ahora tienen una necesidad urgente de hacer frente a este usuario. No es s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de encontrar mejores maneras de comunicarse, como es el caso del WhatsApp, sino tambi\u00e9n de ser capaces de ofrecer servicios personalizados, inteligentes, eficientes y orientados.<\/p>\n
Las empresas que est\u00e1n acostumbradas a dictar las tendencias e hist\u00f3ricamente han tenido el poder de cambiar la forma en c\u00f3mo el consumidor conduce su vida, deben vivir con la corriente inversa, o sea, la de ser transformada ahora por los usuarios, alguien con un estilo de vida pr\u00e1ctico, que valora mucho su tiempo y a quien no le gusta perder tiempo en las colas de los bancos, supermercados y tiendas, o haciendo check-ins en los aeropuertos o hoteles, ni esperando que lleguen a casa resultados de ex\u00e1menes impresos. Este nuevo consumidor quiere tener todos estos servicios y muchos otros en la palma de su mano, a s\u00f3lo unos clics de distancia.<\/p>\n
Detr\u00e1s de esta necesaria simplificaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda por medio de las aplicaciones hay una compleja estructura de desarrollo, gesti\u00f3n y seguridad, que tiene como interface las aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles de alta eficiencia. La tecnolog\u00eda crea modelos de negocio. Permite, a trav\u00e9s de las API, que el negocio crezca a partir de la comunicaci\u00f3n entre aplicaciones de diferentes empresas, promoviendo la combinaci\u00f3n inteligente de una serie de servicios comunes que ya est\u00e1n disponibles.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital requiere que la arquitectura multicanal, en donde los sistemas est\u00e9n conectados y funcionando al mismo tiempo. Para llevar este nivel de comodidad a los clientes, es necesario innovar, tanto en la provisi\u00f3n de bienes y servicios como detr\u00e1s de las aplicaciones, detr\u00e1s de cada clic de usuario. Por lo tanto, el software deja de ser un sat\u00e9lite para ser definitivamente el coraz\u00f3n del negocio. Qui\u00e9n no entiende el mensaje de los usuarios puede estar condenado al olvido.<\/p>\n
La\u00e9rcio Albuquerque es presidente de CA Technologies en Am\u00e9rica Latina<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Detr\u00e1s de la necesaria aplicaci\u00f3n, hay una compleja estructura que el usuario no est\u00e1 dispuesto a abandonar.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21324,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,29],"tags":[765],"class_list":["post-2770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infraestructura","category-tecnologias","tag-ca-technologies"],"yoast_head":"\n