{"id":2267,"date":"2015-06-26T21:15:29","date_gmt":"2015-06-26T19:15:29","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/grupo-boletin\/2015\/06\/26\/ventas-en-linea-alcanzan-los-162-1-mil-millones-de-pesos\/"},"modified":"2015-06-26T21:15:29","modified_gmt":"2015-06-26T19:15:29","slug":"ventas-en-linea-alcanzan-los-162-1-mil-millones-de-pesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2015\/06\/26\/ventas-en-linea-alcanzan-los-162-1-mil-millones-de-pesos\/","title":{"rendered":"Ventas en l\u00ednea alcanzan los 162.1 mil millones de pesos"},"content":{"rendered":"

El Buen Fin, HotSale y las ofertas y promociones durante Navidad, D\u00eda de la madre y otras fechas especiales, impulsan la oferta y el consumo del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

<\/p>\n

Ciudad de M\u00e9xico. El valor total de las operaciones en el comercio electr\u00f3nico durante 2014 alcanz\u00f3 los 162.1 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 34 por ciento sobre los 121.6 MMP del a\u00f1o anterior. \u00c9ste es el primer resultado que se desprende del Estudio de Comercio Electr\u00f3nico en M\u00e9xico 2015, que fue presentado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI).<\/p>\n

El estudio, que pretende investigar, conocer y analizar los diversos aspectos que influyen en la evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en nuestro pa\u00eds, se realiza por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo bajo el patrocinio de Visa, y este a\u00f1o fue auspiciado tambi\u00e9n por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online A.C. (AMVO) e IBM, mientras la agencia de anal\u00edtica digital comScore fue la responsable del desarrollo de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Con respecto a los compradores<\/strong>
Dividido en dos segmentos (compradores y comercios), el primero de ellos se denomina An\u00e1lisis sobre la Experiencia del Consumidor Final y consiste en una encuesta a usuarios finales de Internet que hubieran realizado alguna compra en l\u00ednea mediante PC\/laptop, tableta digital o smartphone (tel\u00e9fonos inteligentes), durante el primer trimestre de 2015.<\/p>\n

El primero de sus resultados indica que el 75 por ciento de los internautas encuestados realizaron al menos una compra online durante el primer trimestre de 2015. Se les cuestion\u00f3 sobre el tipo de dispositivo usado para las compras y, aunque el 93 por ciento lo hizo en una PC\/Laptop, la proporci\u00f3n del uso de dispositivos m\u00f3viles es alta, con un 84 por ciento de smartphones, y un 57 por ciento de tabletas. Asimismo, el 50 por ciento de los compradores indic\u00f3 poseer los tres dispositivos.<\/p>\n

Esto lleva a los analistas a concluir que el crecimiento de las compras en l\u00ednea est\u00e1 fuertemente influenciado por el comercio m\u00f3vil, especialmente en la categor\u00eda Descargas Digitales, segmento d\u00f3nde destacan los compradores j\u00f3venes.<\/p>\n

Al cuestionamiento sobre el comportamiento de compra durante fechas especiales y promociones, los resultados indican que el 63 por ciento incrementa sus consumos en Navidad; un 57 por ciento durante HotSale; 52 por ciento compra o piensa comprar en El Buen Fin; 45 por ciento el d\u00eda de la madre, y 40 por ciento el d\u00eda de San Valent\u00edn. Estas cifras est\u00e1n influidas por el segmento de nivel socio econ\u00f3mico AB, qui\u00e9nes fueron los que mayores consumos realizan o planean realizar en las dos primeras fechas.<\/p>\n

Del total de compradores, m\u00e1s de la mitad realizaron alguna adquisici\u00f3n en tiendas internacionales, principalmente en los Estados Unidos (64%) y Asia (36%).<\/p>\n

El an\u00e1lisis por tipo de mercanc\u00eda y el monto gastado, en el trimestre de estudio, se tom\u00f3 por separado el rubro de Viajes, para poder ponderar el comportamiento de los otros segmentos. As\u00ed, las tres categor\u00edas principales por frecuencia de compra online fueron Ropa y Accesorios, con el 53 por ciento de los usuarios; las Descargas Digitales (49%), y los Boletos para Eventos (35%). Las categor\u00edas m\u00e1s importantes en cuanto al gasto durante el Primer Trimestre del 2015, fueron Computadoras, dispositivos externos y PDA, con un promedio de $3,714 MXN y el 17 por ciento de los usuarios, y Muebles, Electrodom\u00e9sticos y Equipo, con $2,643 MXN y el 19 por ciento de los compradores. Esto se explica porque el valor promedio las mercanc\u00edas de estos rubros es mayor, de igual manera que la categor\u00eda Viajes. El gasto promedio trimestral en todas las categor\u00edas fue de $5,575 MXN.<\/p>\n

La categor\u00eda de Viajes, que se midi\u00f3 por separado por ser un medio predominantemente digital y de alto precio, sigue dominando el valor de las transacciones del comercio electr\u00f3nico nacional, con un gasto promedio de $9,284 en el Primer Trimestre del 2015, aunque recurrieron a \u00e9l s\u00f3lo un 30 por ciento de los compradores.<\/p>\n

Otras categor\u00edas que destacan son Videojuegos (23%, con un gasto trimestral promedio de $1,555 MXN); Libros y Revistas (21% \/ $480 MXN), Juguetes y Hobbies (20% \/ $1,086 MXN). Por el valor de la compra destacan Joyas y Relojes ($1,735 MXN); Electr\u00f3nica ($1,652 MXN); Servicios ($1,523 MXN) y Art\u00edculos de Oficina ($1,449 MXN).<\/p>\n

Uno de los \u00edndices importantes que mide este Estudio es el de las formas de pago m\u00e1s utilizadas por los compradores en l\u00ednea. Destaca aqu\u00ed que el 78 por ciento de los pagos se realiza mediante transacciones en l\u00ednea, aunque todav\u00eda un 22 por ciento se llevan a cabo mediante transacciones offline, es decir, a trav\u00e9s de tiendas de conveniencia, dep\u00f3sito en sucursal y otros procedimientos que no implican transacci\u00f3n electr\u00f3nica. Esto representa un \u00e1rea de oportunidad tanto para los comercios como para la banca.<\/p>\n

Al seccionar los pagos electr\u00f3nicos, las compras realizadas con fondeo a trav\u00e9s de una cuenta bancaria domina absolutamente el panorama. As\u00ed, el pago a trav\u00e9s de tarjetas de cr\u00e9dito es el preferido por el 53 por ciento de los compradores, aunque por primera ocasi\u00f3n las tarjetas de d\u00e9bito adquieren presencia significativa (52%), llegando a predominar en las compras mediante PC\/Laptop y Tableta. La reciente apertura de algunas instituciones bancarias a la aceptaci\u00f3n de pagos de consumos electr\u00f3nicos en cuentas de d\u00e9bito se observa inmediatamente en los \u00edndices.<\/p>\n

El 86 por ciento de los consumidores digitales est\u00e1 satisfecho con su experiencia y este nivel de satisfacci\u00f3n es ligeramente mayor al expresado por las tiendas f\u00edsicas; un alto porcentaje est\u00e1 dispuesto a repetir la compra, mayoritariamente en PC\/Laptop (88%) que en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

El estudio presenta un apartado sobre el comportamiento de los consumidores m\u00f3viles, con los siguientes resultados:<\/p>\n

\u2022 Al comparar el nivel de satisfacci\u00f3n en el comercio en PC y m\u00f3vil, los usuarios m\u00f3viles destacaron su preferencia por el uso de las aplicaciones, que les permiten “ahorrar tiempo” y “acceder a internet en cualquier lugar y en cualquier momento”, en comparaci\u00f3n a una PC\/Laptop (65% y 75% en Smartphone, 50% en tabletas).<\/p>\n

\u2022 Los dispositivos m\u00f3viles son empleados en una alta proporci\u00f3n para actividades diferentes de la transacci\u00f3n misma, como Buscar detalles del producto (63%); comparar precios (62%); localizar tiendas cercanas (59%) y buscar recomendaciones de productos (50%), entre otras.<\/p>\n

\u2022 38 por ciento de los usuarios m\u00f3viles aseguran haber realizado compras mediante una aplicaci\u00f3n, en actividades como reservar alojamiento, comprar en tiendas de caf\u00e9, reservar vuelos, pagar taxi o transporte privado y comprar productos en un supermercado, en proporciones entre el 23 y el 17 por ciento de los usuarios.<\/p>\n

Dentro de los comercios<\/strong>
El segundo segmento del estudio, An\u00e1lisis sobre la Experiencia de los Comercios, arroj\u00f3 datos interesantes sobre la evoluci\u00f3n de la oferta comercial en l\u00ednea de M\u00e9xico.<\/p>\n

Sobre las diferentes categor\u00edas existentes en la oferta de las tiendas online mexicanas, destacan Ropa y Accesorios (37%); Art\u00edculos Deportivos (33%); Electr\u00f3nicos de Consumo (25%), C\u00f3mputo (23%) y en porcentajes alrededor del 20 por ciento, las categor\u00edas de Muebles, Hogar y Jard\u00edn y Juguetes.<\/p>\n

Para analizar la proporci\u00f3n de las compras en las diferentes categor\u00edas, al igual que en el primer segmento del estudio, se separ\u00f3 la categor\u00eda de Viajes, que por s\u00ed mismo representa un 61 por ciento de las ventas, contra el 39 por ciento del resto, aunque s\u00f3lo el 13 por ciento de los comercios se dedica a esta categor\u00eda.<\/p>\n

De esa manera, el 40% de las ventas fueron de Electr\u00f3nicos de Consumo y PC\/Laptops, Dispositivos Perif\u00e9ricos, PDAs, frente a un 8 por ciento de Boletos para Eventos y el 5 por ciento de Ropa y Accesorios. Llama la atenci\u00f3n que el segmento de Otra Categor\u00eda no Enlistada represente el 34 por ciento, lo que demuestra la diversificaci\u00f3n de la oferta comercial digital.<\/p>\n

Al cuestionar sobre las expectativas de ventas durante fechas espec\u00edficas, destaca que 8 de cada 10 comercios espera un incremento durante El Buen Fin, Navidad y HotSale; 64 por ciento durante el Cyber Monday; 57 por ciento el d\u00eda de las madres, y 47% en el regreso a clases.<\/p>\n

Por primera vez, la edici\u00f3n 2015 del Estudio AMIPCI de Comercio Electr\u00f3nico en M\u00e9xico hizo un an\u00e1lisis sobre diversas caracter\u00edsticas de las tiendas en l\u00ednea, que arroj\u00f3 los siguientes datos:<\/p>\n

\u2022 92 por ciento poseen su propio sitio Web o aplicaci\u00f3n, contra el 17 por ciento que est\u00e1n alojados en p\u00e1ginas Web o aplicaciones ajenas a la empresa.<\/p>\n

\u2022 8 de cada 10 tiendas ofrecen recepci\u00f3n de pagos mediante tarjetas de d\u00e9bito, de cr\u00e9dito personal y Pay Pal, mientras que el 73 por ciento aceptan tarjetas de cr\u00e9dito comerciales y el 68 por ciento, transferencias bancarias.<\/p>\n

\u2022 Sin embargo, existe un alto porcentaje de tiendas que aceptan pagos offline: en tiendas de conveniencia m\u00e1s de la mitad, y el 32 por ciento en pago contra entrega de la mercanc\u00eda.<\/p>\n

\u2022 Ocho de cada 10 tiendas conocen el Sello de Confianza AMIPCI.<\/p>\n

\u2022 Casi la totalidad est\u00e1n conscientes de la existencia de HotSale y El Buen Fin.<\/p>\n

\u2022 71 por ciento de los comercios poseen al menos una herramienta o servicio de an\u00e1lisis y prevenci\u00f3n de riesgos propias o de terceras partes, y muchas de ellas disponen de sistemas de verificaci\u00f3n de identidad del cliente, lo que muestra que la seguridad es ya una prioridad en la operaci\u00f3n de los comercios mexicanos en l\u00ednea.<\/p>\n

\u2022 Respecto del uso de las tecnolog\u00edas m\u00f3viles para el comercio, tres de cada cinco tiendas tiene una aplicaci\u00f3n para tableta o smartphone, la mayor\u00eda soportando Android y Apple iOS.<\/p>\n

En el comercio electr\u00f3nico, la promoci\u00f3n y el mercadeo son actividades fundamentales para el \u00e9xito de los establecimientos, por lo que la encuesta incluy\u00f3 preguntas sobre los m\u00e9todos empleados durante los \u00faltimos 12 meses. El 87 por ciento env\u00eda un bolet\u00edn electr\u00f3nico a suscriptores; el 85 por ciento gestiona perfiles en redes sociales y el 81 por ciento paga publicidad en buscadores.<\/p>\n

Otros m\u00e9todos menos frecuentes son los banners en portales (72%); la publicidad en dispositivos m\u00f3viles (53%) la generaci\u00f3n de contactos (49%) y la conducci\u00f3n de un programa de lealtad de clientes (45%).<\/p>\n

Finalmente, el estudio indaga el tipo de promociones m\u00e1s comunes entre las tiendas digitales, resultando que los descuentos, cupones o c\u00f3digos promocionales son los m\u00e1s recurrentes (69%); seguidos de los meses sin intereses (64%). En menos de la mitad de los comercios se usa el Env\u00edo Gratuito; descuentos a seguidores en redes sociales, y los regalos en una compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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