M\u00e1s que un buen servicio, es necesario apelar a la comunicaci\u00f3n efectiva con sus clientes en terminos de los que buscan, coment\u00f3 Avaya.<\/p>\n
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Usted ofrece un buen producto o servicio, a buen precio. Pero sabe que con eso solo hoy no alcanza. Para incrementar ventas e ingresos es necesario apelar a un bater\u00eda de recursos que tienen como denominador com\u00fan la relaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con el cliente, en los t\u00e9rminos que ellos quieren; es decir a trav\u00e9s de todos los canales que \u00e9ste utilice a diario.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ntas formas o v\u00edas de comunicaci\u00f3n utiliza usted en su vida cotidiana? Repasemos: comunicaciones de voz (por tel\u00e9fono o a trav\u00e9s de plataformas online), e-mail, mensajes de texto, redes sociales (con Facebook y Twitter a la cabeza), Apps de mensajer\u00eda (Whatsapp o similares), chats de texto, etc. Al igual que usted, millones de personas en todo el mundo utilizan, en mayor o menor medida, todas estas v\u00edas, incluso simult\u00e1neamente con el mismo destinatario.<\/p>\n
Ese mismo destinatario podr\u00eda ser su empresa o negocio, inevitablemente viene la pregunta \u00bfEst\u00e1 preparado para recibir y producir, el contacto de sus clientes a trav\u00e9s de todas estas v\u00edas?, \u00bfDe la mayor\u00eda?, \u00bfS\u00f3lo de algunas?<\/p>\n
Si su respuesta no es satisfactoria, por lo menos sepa que no est\u00e1 solo: los datos preliminares de la edici\u00f3n 2015 de la encuesta global entre consumidores “The Autonomous Costumer”, realizada por Avaya y British Telecommunications, indican que el 62 por ciento de los consumidores encuentran “agotadora” la interacci\u00f3n con los servicios de atenci\u00f3n al cliente y el 81 por ciento piden que las organizaciones ofrezcan diferentes v\u00edas de contacto que cubran sus necesidades.<\/p>\n
Los usuarios quieren que las empresas incorporen, entre otras opciones, e-mail atendido por el mismo call center (90%), Apps de chat y\/o mensajer\u00eda (71%), redes sociales (63%) y servicios como Skype (55%) y Facebook (53%).<\/p>\n
Pero un dato clave que revela que los clientes no solo utilizan diferentes plataformas, sino que lo hacen en simult\u00e1neo, es que m\u00e1s de la mitad de los consultados pide que la atenci\u00f3n sea capaz de pasar de una plataforma de contacto a otra, de forma sencilla y transparente: del webchat al tel\u00e9fono (62%), de las redes sociales al tel\u00e9fono (63%) y del webchat al videochat (51%). En definitiva, y como resumen, el 85% reclama una forma m\u00e1s sencilla de poder contactar a las organizaciones a trav\u00e9s de diversas v\u00edas.<\/p>\n
Su empresa o negocio, entonces, debe estar preparado para algo m\u00e1s que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Debe permitir que sus clientes lo contacten a trav\u00e9s de todas estas alternativas (o por lo menos varias de ellas) y gestionarlas de manera eficiente y en conjunto. Para lograrlo, necesita empezar por lo primero: generar esos canales de contacto. Deber\u00e1 habilitar, adem\u00e1s de su call center telef\u00f3nico, direcciones de correo electr\u00f3nico, perfiles en redes sociales, cuentas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, mensajes de texto, etc.<\/p>\n
Una vez habilitadas esas instancias de comunicaci\u00f3n, el panorama puede parecer ca\u00f3tico. Al llegar a este punto tal vez ya se haya hecho la pregunta: \u00bfC\u00f3mo puedo seguir a un cliente a trav\u00e9s de todas estas diferentes variantes? Respuesta: con tecnolog\u00eda. Con una soluci\u00f3n que ordene todo ese “caos”, lo concentre, lo administre y, finalmente, lo ponga a trabajar a su favor. Una plataforma que permita unificar todas estas posibles formas de contacto desde y hacia un mismo cliente, registrarlas y hacer un seguimiento a trav\u00e9s de todas ellas.<\/p>\n
Avaya Aura, en ese sentido, es una plataforma que permite administrar todas las interacciones con el cliente y m\u00e1s a\u00fan, sus agentes de atenci\u00f3n podr\u00e1n gestionar, simult\u00e1neamente, hasta seis diferentes tipos de interacci\u00f3n empleando una sola interfaz de escritorio. Por ejemplo, un agente puede aceptar un correo o SMS, mientras trabaja en una interacci\u00f3n de chat online.<\/p>\n
Todo esto desde una \u00fanica y sencilla interfaz que le permitir\u00e1 una mejor gesti\u00f3n de sus agentes y sus habilidades, as\u00ed como la r\u00e1pida adaptaci\u00f3n a los cambios del mercado que pueden afectar sus negocios. Finalmente, el aprovechamiento inteligente de esta plataforma le permitir\u00e1 reducir gastos en la comunicaci\u00f3n y contacto con sus clientes al usar canales de bajo costo como los mencionados.<\/p>\n
Jos\u00e9 Fern\u00e1ndez es director general de Avaya Caribe y Centroam\u00e9rica, cuenta con 20 a\u00f1os de experiencia en \u00e1rea ventas de soluciones de comunicaciones a nivel empresarial.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00e1s que un buen servicio, es necesario apelar a la comunicaci\u00f3n efectiva con sus clientes en terminos de los que buscan, coment\u00f3 Avaya.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20649,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,29],"tags":[323],"class_list":["post-2105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad","category-tecnologias","tag-avaya"],"yoast_head":"\n