Desaf\u00edos que vislumbran el panorama global, crean un momento id\u00f3neo para mejorar la estrategia en retail de sus clientes.<\/p>\n
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Hay un escenario de inestabilidad e incertidumbre en los \u00e1mbitos econ\u00f3micos y pol\u00edticos internacionales. Este es el tema que prevalece en la mayor\u00eda de las discusiones mundiales acerca de c\u00f3mo ser\u00e1 el a\u00f1o 2015, y esto no es diferente cuando nos fijamos en los desaf\u00edos de Am\u00e9rica Latina. Adem\u00e1s de estas previsiones, no siempre optimistas, las empresas minoristas ya est\u00e1n sintiendo otra importante cuesti\u00f3n de mercado: la globalizaci\u00f3n, lo que permite a las redes m\u00e1s fuertes y con m\u00e1s capacidad de internacionalizaci\u00f3n, alcanzar distintos destinos, y tener procesos de negocio con niveles de madurez avanzada, en comparaci\u00f3n con las condiciones locales. Por este motivo, los jugadores en este mercado ahora tienen importantes desaf\u00edos, pero tambi\u00e9n posibilidades competitivas sin precedentes. En este contexto, enumeramos cinco valiosos consejos que pueden servir de gu\u00eda a los minoristas para establecer su ventaja competitiva y llegar al final del 2015 con \u00e9xito:<\/p>\n
1. Establecer un punto de vista com\u00fan de su stock<\/strong> Como usted bien sabe el stock trae el trailer, una pl\u00e9tora de otros indicadores variables y procesos a lo largo de la misma. Aqu\u00ed lo importante a considerar es recordar que “el pan de cada d\u00eda” necesita estar en niveles de excelencia. No hay tiempo, no hay dinero, para discutir obviedades. El juego se ganar\u00e1 s\u00f3lo con estrategias que se describen en los niveles m\u00e1s avanzados de madurez empresarial.<\/p>\n 2. Administrar las operaciones de cada tienda<\/strong> 3. Reconocer el cliente individual<\/strong> 4. Visibilidad en varios canales<\/strong> 5. Desarrolle su inteligencia empresarial<\/strong> <\/p>\n Mauricio Andrade de Paula, se desarrolla Senior Industry Consultant de Teradata para las Industrias Retail, Manufactura, E-commerce y Telecom<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desaf\u00edos que vislumbran el panorama global, crean un momento id\u00f3neo para mejorar la estrategia en retail de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20619,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[333,29],"tags":[718],"class_list":["post-2074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pos-barcode","category-tecnologias","tag-teradata"],"yoast_head":"\n
Dominar el stock es un requerimiento. Es a partir de este control que el empresario podr\u00e1 analizar con precisi\u00f3n la totalidad de su cadena de producci\u00f3n. Qu\u00e9 elementos tienen una mayor producci\u00f3n y cu\u00e1les no; la manipulaci\u00f3n de necesidades o la transferencia de bienes, las cuestiones relacionadas con las p\u00e9rdidas y los ingresos o quiz\u00e1s optimizar la compra de determinado art\u00edculo sujeto a previsiones de ventas. Por ejemplo, estos son los n\u00fameros “en vivo”, que representan los intereses reales de los clientes, por esta o aquella mercanc\u00eda. Si la venta de un producto tiene una ca\u00edda y el stock sigue siendo repuesto con la misma frecuencia y cantidad, la empresa tendr\u00e1 un super\u00e1vit y una gran p\u00e9rdida de capital, ya que podr\u00eda haber destinado este dinero para la compra de productos con mayores m\u00e1rgenes y tasas de ventas. El stock lleva a una gran cantidad de informaci\u00f3n que puede ser transformada en conocimiento y ser utilizada para la toma de decisiones.<\/p>\n
Es en la tienda donde el espect\u00e1culo tendr\u00e1 lugar. Y un show en vivo es sin\u00f3nimo de una gran cantidad de preparaci\u00f3n y control para que todo salga bien. A lo largo de este espect\u00e1culo una gran cantidad de informaci\u00f3n se genera y debe ser almacenada y analizada preferentemente en tiempo real si es posible. Y la cuesti\u00f3n es tener claramente el control de dichos datos a los ajustes de toma de decisiones y la ruta correcta. Siempre trate de establecer el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n sobre todo lo que sucede en la tienda, por ejemplo, las ventas por metro cuadrado de cada departamento, enumere el n\u00famero de quejas y su tipo, movimiento de la mercanc\u00eda, el tiempo de atenci\u00f3n (filas), entre otros, por ejemplo. Estos son los datos que permitir\u00e1n la revisi\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los procesos, evitando posibles p\u00e9rdidas en la productividad o no efectuar cualquier venta. Y nadie quiere perder ventas, \u00bfcierto? Adem\u00e1s, y m\u00e1s importante a\u00fan que la reuni\u00f3n de datos, es tener acci\u00f3n en la operaci\u00f3n. No ayuda a la log\u00edstica enviar el producto a la tienda si en el lugar no hay un conjunto de empleados formados en el proceso respectivo y que siguen de cerca los indicadores adecuados para suministrar la mercanc\u00eda en los estantes. Puede parecer obvio, pero sucede, y el cliente exigente de hoy presta mucha atenci\u00f3n a estos detalles y no perdona. Va a querer probar la competencia.<\/p>\n
La premisa de la “visi\u00f3n \u00fanica del cliente” es lo que distingue a este tema, el cual es muy popular actualmente en eventos del \u00e1rea. Independientemente del canal elegido por el consumidor para relacionarse con la sociedad, ya sea en persona, en la tienda, por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o redes sociales, debe ser el mismo en cualquier plataforma. Es obligatorio tratarlos y reconocerlos de forma individual, mientras que la empresa es responsable de conocer su historia, entender sus necesidades, h\u00e1bitos y gustos, y ofrecer exactamente lo que est\u00e1n buscando en el momento adecuado y por el canal que el cliente mismo decida. El consumidor no desea recibir boletines de noticias que pueden ser f\u00e1cilmente confundidos con spam, sino que necesitan ser tratado exactamente como usted quiere y tener acceso a informaci\u00f3n de ofertas, productos y servicios de hechos relevantes.<\/p>\n
El consumidor ahora est\u00e1 hiperconectado. Va a la tienda, mira algunos productos, habla con los proveedores, investiga en foros y redes sociales, consulta la aplicaci\u00f3n de la marca y la compra a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico y el programa de retiro en otro punto de venta o solicita la entrega a domicilio. Si el producto llega a tiempo, dentro de las condiciones combinadas, el cliente puede acceder a su fan page y elogiar el rendimiento. De lo contrario, las redes sociales son un medio muy eficiente para reclamar los derechos que no se cumplen. Este multicanal, es un proceso que busca la integraci\u00f3n de todos los canales entre s\u00ed, ya que a partir de ah\u00ed la empresa reconocer\u00e1 los h\u00e1bitos de consumo de estos clientes, principal funci\u00f3n de los canales, cu\u00e1les son los productos m\u00e1s populares que ofrecen satisfacci\u00f3n (y compromiso eventual), la cual deben ser una ecuaci\u00f3n cada vez m\u00e1s compleja, pero que necesita ser dominada.<\/p>\n
Con todas estas acciones en materia de desarrollo, ahora es tiempo para madurar las relaciones entre los clientes y la empresa de manera continua y sistem\u00e1tica. S\u00f3lo de esta manera se puede innovar continuamente, pero la aplicaci\u00f3n de esta inteligencia requiere centralizar la informaci\u00f3n para m\u00e1s tarde ampliar su distribuci\u00f3n, es decir, es necesario que la informaci\u00f3n se correlacione y analice de manera asertiva para generar valor y las ideas de negocio relevantes. Ese valor, es la ventaja competitiva de la empresa, por lo tanto garantiza el \u00e9xito de su estrategia y un nuevo a\u00f1o sin crisis. \u00bfEsta preparado para este viaje?<\/p>\n