El cambio en la estrategia del fabricante es acercarse a las necesidades del cliente, y retenerlo.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Avaya se encuentra en un proceso de transforaci\u00f3n que tom\u00f3 seis a\u00f1os cristalizar y hoy tomar forma y fondo en una estrategia basada en experiencia de usuario. Si se tomara un recorrido hist\u00f3rico, ha pasado del call center, contact center, al context center; donde la informaci\u00f3n est\u00e1 rodeada de los elementos que la generaron. Por ello su estrategia de Engagement cambia todos los aspectos hacia tener lo que se conoce ahora como soluciones omnicanal.<\/p>\n
“Hemos decidido renovar hacia Engagement para responder a los cambios del ecosistema. Este concepto est\u00e1 dividido en dos grandes grupos de soluciones. Team Engagement y Customer Engagement”, comenz\u00f3 a describir Galib Karin, Director General de Avaya Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Team Engagement se evoca a empresas que puedan realizar su trabajo con herramientas personales. En ella se unificaron las que ya utilizan los usuarios de forma p\u00fablica, pero con la seguridad y la modernizaci\u00f3n que refiere una aplicaci\u00f3n del tipo que requiere una infraestructura dedicada. Dentro de la misma ser\u00e1 posible encontrar ofertas para empresas corporativas y mid-market. Caso de Avaya IP Office, Aura, Scopia y Avaya Live Video.<\/p>\n
Customer Engagement por su parte est\u00e1n pensada para precisamente los contact center que buscan tener soluciones omnicanal. En esta oferta es posible tener aportaciones como Avaya Agent for Chrome y Multichannel. Gracias a su alianza con Google, la tecnolog\u00eda WebRTC le permitir\u00e1 que cualquier computadora basada en Google Chrome tenga todas las aplicaciones en una sola vista: video, chat, datos, aplicaciones, por citar s\u00f3lo algunas posibilidades.<\/p>\n
La diferencia que puede encontrar su cliente a otras opciones, inclusive libres de pago, es por principio de cuentas la seguridad de la informaci\u00f3n, pues su cliente siempre sabr\u00e1 d\u00f3nde est\u00e1 la informaci\u00f3n alojada. Avaya habilita a su vez la integraci\u00f3n para llevar a la mesa un concepto de comunicaciones unificadas que contemple a terceros, para una integraci\u00f3n total no importando el dispositivo de consulta: Windows, Macintosh, Android o iOS.<\/p>\n
La Nube como negocio<\/strong> Avaya Powered est\u00e1 enfocado a las empresas que quieren tener el servicio de Nube bajo su tutela. Avaya Branded es una opci\u00f3n para que el fabricante ofrezca los servicios, con en el caso de contact centers. Mientras que Avaya Private le permite al cliente subirse a la nube, pero administrada por ellos mismos.<\/p>\n “Pasamos de comunicaci\u00f3n, hacia la colaboraci\u00f3n. Hoy se trata de Engagement. Los clientes est\u00e1n pasando del CapEx al OpEx. Por ello nuestra oferta se integra con la consumerizaci\u00f3n de la movilidad y convergencia”, agreg\u00f3 el directivo de Avaya.<\/p>\n La firma agreg\u00f3 que los canales tendr\u00e1n una oportunidad m\u00e1s clara porque son el v\u00ednculo para llegar hacia el cliente. El mercado demanda una especializaci\u00f3n, no exclusivamente en el tema de protocolos, equipos y soporte. Sino en c\u00f3mo se resuelven espec\u00edficamente para gobierno, ramo hotelero, manufactura, etc\u00e9tera, expres\u00f3 Avaya.<\/p>\n “Requiere una gran inversi\u00f3n de conocimiento, tecnolog\u00eda de tendencias, de compresi\u00f3n de sus necesidades. Tener integraci\u00f3n con lo que hacen. Adquirir esas habilidades sobre c\u00f3mo estar\u00e1n preparados para este tipo de soluciones es parte de Engagement, porque tiene una complejidad t\u00e9cnica profunda para poder dar un excelente servicio de redes y mantener la confianza del cliente”, indic\u00f3 Karin de Avaya.<\/p>\n La firma expres\u00f3 que se trata de una tecnolog\u00eda disruptiva en la cual Avaya se encargar\u00e1 de evangelizar durante el siguiente a\u00f1o sobre c\u00f3mo pueden los interesados insertarse en esta propuesta, as\u00ed como perif\u00e9ricos que estar\u00e1n liberando para dicha estrategia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El cambio en la estrategia del fabricante es acercarse a las necesidades del cliente, y retenerlo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":19958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,29],"tags":[323],"class_list":["post-1464","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad","category-tecnologias","tag-avaya"],"yoast_head":"\n
Las ofertas de Cloud, por su parte, pueden satisfacer las necesidades tanto de uno como de otro perfil de usuario, seg\u00fan el canal identifique las oportunidades. Para ello Avaya ha preparado tres opciones que le permitir\u00e1n al canal aterrizar todas las oportunidades posibles.<\/p>\n