La herramienta le permitir\u00e1 gestionar de una forma m\u00e1s eficiente la resoluci\u00f3n de problemas y centralizar la gesti\u00f3n de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Durante el evento Dell Partner Summit, el fabricante anunci\u00f3 la herramienta global en l\u00ednea TechDirect, una extensi\u00f3n de Tech support dise\u00f1ada para ayudar a los socios de canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera m\u00e1s eficiente las rutinas de soluci\u00f3n de problemas y a su vez centralizar la gesti\u00f3n de casos de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
Los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el tel\u00e9fono de soporte t\u00e9cnico puede traducirse en esfuerzos perdidos en el \u00e1rea de TI, mismos que se podr\u00edan enfocar para proyectos m\u00e1s estrat\u00e9gicos y en las operaciones del negocio.<\/p>\n
“Esta es una herramienta eficiente y \u00e1gil para los socios de canal quienes realizan altos vol\u00famenes de reemplazos de partes de hardware. Facilita a los canales hacer negocio ya que pueden incluir reembolso por mano de obra, as\u00ed se descartan retrasos en los pagos”, afirm\u00f3 Alvaro Camarena, Director de Canales de Dell Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Es por eso que con la nueva herramienta del portal web TechDirect de Dell, los Canales hacen sus propios pedidos de resoluci\u00f3n de problemas y despacho, donde podr\u00e1n ordenar las piezas de hardware y recibir autom\u00e1ticamente un reembolso por los servicios prestados.<\/p>\n
Algunas de las ventajas de TechDirect para el Canal son:<\/p>\n
\u2022 Env\u00edo de piezas y certificaciones \u2013 Los canales acceden a una navegaci\u00f3n intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso r\u00e1pido a todo lo que necesitan para crear y gestionar env\u00edos de hardware y certificaciones de instalaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Manejo de casos de soporte t\u00e9cnico – Se archivan los casos de soporte t\u00e9cnico en un solo lugar, se centraliza la gesti\u00f3n de herramientas m\u00faltiples y los canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
\u2022 Opci\u00f3n de reembolso del pago por mano de obra- Los canales podr\u00e1n configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con nuestro proceso de dep\u00f3sito electr\u00f3nico.<\/p>\n
\u2022 Mejor agilidad en el proceso de soporte t\u00e9cnico \u2013 Los canales cuentan con acceso en el portal las 24 horas con un dise\u00f1o modular, vistas, informes y res\u00famenes personalizados, los cuales reducen pasos que t\u00edpicamente son necesarios durante la resoluci\u00f3n de problemas y el archivado de manuales. Tiene la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de llamadas de servicio y peticiones de garant\u00eda.<\/p>\n
Para ser parte de TechDirect los socios de canal deber\u00e1n ingresar al sitio de Partner Direct donde encontrar\u00e1n m\u00e1s detalle de esta nueva herramienta. “El contar con una gesti\u00f3n centralizada en los casos de soporte t\u00e9cnico permite a los usuarios de socios de canal tener un mejor diagn\u00f3stico del problema y una rapidez en la soluci\u00f3n de problemas de sus clientes”, dijo Mario Grasso, Director de Programas y Servicios de Canales para Dell Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Hay dos niveles de servicio para socios de canal en este nuevo esquema:<\/p>\n
\u2022 Nivel 1 \u2013 Contar\u00e1 con servicio y soporte de despacho internacional de partes, informes de env\u00edo e informe de situaci\u00f3n sin costos.
\u2022 Nivel 2 \u2013 Las mismas caracter\u00edsticas del nivel 1, m\u00e1s el reembolso de trabajo por cada servicio prestado.<\/p>\n