{"id":747,"date":"2014-04-30T23:10:25","date_gmt":"2014-04-30T21:10:25","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/grupo-boletin\/2014\/04\/30\/millennials-el-desafio-de-entender-y-atender-a-una-nueva-generacion-de-consumidores\/"},"modified":"2014-04-30T23:10:25","modified_gmt":"2014-04-30T21:10:25","slug":"millennials-el-desafio-de-entender-y-atender-a-una-nueva-generacion-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2014\/04\/30\/millennials-el-desafio-de-entender-y-atender-a-una-nueva-generacion-de-consumidores\/","title":{"rendered":"Millennials: el desaf\u00edo de entender y atender a una nueva generaci\u00f3n de consumidores"},"content":{"rendered":"<p><span>Los h\u00e1bitos y actitudes de la generaci\u00f3n que creci\u00f3 habituada a la tecnolog\u00eda exigen nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>  <!--more-->  <\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hiperconectados, \u00e1vidos consumidores de contenidos digitales (pero tambi\u00e9n creadores de ellos), inquietos, impacientes y, definitivamente, amantes de las redes sociales, con las que se relacionan de un modo muy singular. Los &#8220;millennials&#8221;, como se suele llamar a los nacidos entre 1980 y 2000, son una generaci\u00f3n con caracter\u00edsticas bien definidas y, a medida que avanza su irrupci\u00f3n en el mercado laboral (y en la &#8220;vida adulta&#8221; en general), tambi\u00e9n crecen los desaf\u00edos para las empresas con las que interact\u00faan.<\/p>\n<p>El principal rasgo de la generaci\u00f3n &#8220;Y&#8221; es que creci\u00f3 habituada a las innovaciones tecnol\u00f3gicas y a manejarse en un mundo hiperconectado d\u00f3nde los datos y contenidos circulan a toda velocidad. Esta situaci\u00f3n, que fascin\u00f3 a sus padres, fue mucho m\u00e1s natural para ellos. En consecuencia, los &#8220;millennials&#8221; no s\u00f3lo est\u00e1n m\u00e1s integrados al mundo digital sino que lo manejan con mucha m\u00e1s intensidad y entusiasmo.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 pueden aprender las empresas de estos j\u00f3venes hiperactivos? En primer lugar, las compa\u00f1\u00edas deben tomar nota acerca de c\u00f3mo esta generaci\u00f3n experimenta el consumo. Como parte de su intensa sociabilidad online, la mayor\u00eda de los &#8220;millennials&#8221; comparte en las redes sociales sus opiniones sobre productos y servicios, que pueden viralizarse a gran velocidad entre sus pares. Esto es a\u00fan m\u00e1s importante considerando que, seg\u00fan lo que indican recientes investigaciones, el 73 por ciento de ellos s\u00f3lo necesita una &#8220;mala experiencia&#8221; para cambiar de marca o compa\u00f1\u00eda de servicios.<\/p>\n<p>El segundo aspecto decisivo de esta generaci\u00f3n son sus elevados consumos audiovisuales por Internet, en detrimento de la televisi\u00f3n. Esta caracter\u00edstica es tan marcada que muchos hablan tambi\u00e9n de la &#8220;Generaci\u00f3n YouTube&#8221;.<\/p>\n<p><strong>Nueva generaci\u00f3n, nuevos canales<\/strong><br \/>Asimilar activamente estos rasgos de los &#8220;millennials&#8221; es un aut\u00e9ntico desaf\u00edo para muchas marcas, que deben reajustar su estrategia de comunicaci\u00f3n, tanto frente a sus clientes reales como potenciales. En este sentido, la industria de los contact center puede cumplir un papel clave, considerando que muchas veces somos el primer nexo para canalizar una demanda o reclamo.<\/p>\n<p>Como proveedores de soluciones de comunicaci\u00f3n, desde Avaya estamos monitoreando con inter\u00e9s los c\u00f3digos de esta nueva generaci\u00f3n de consumidores, que se muestran m\u00e1s exigentes y se jactan de su capacidad de manejar la tecnolog\u00eda con absoluta versatilidad.<\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, creo que ser\u00e1 fundamental consolidar las plataformas de social media tambi\u00e9n como canales de comunicaci\u00f3n entre clientes y empresas. Para muchos &#8220;millennials&#8221; las redes son el centro de su vida social y es a partir de ellas como organizan varios aspectos de su rutina. Otra cuesti\u00f3n importante es que, al manejar otro concepto de privacidad, esta generaci\u00f3n no tiene prejuicios al momento de canalizar sus demandas y opiniones frente a sus amigos o contactos.<\/p>\n<p>Pero el uso eficaz de las redes como canales de comunicaci\u00f3n no es el \u00fanico desaf\u00edo para las compa\u00f1\u00edas. Entender y atender a la generaci\u00f3n &#8220;Y&#8221; significa tambi\u00e9n ofrecer varias alternativas de interacci\u00f3n de acuerdo al contexto del cliente y, sobre todo, a la urgencia y relevancia de sus inquietudes. El cl\u00e1sico circuito de transferencia de llamadas entre el servicio de atenci\u00f3n al cliente y el servicio t\u00e9cnico, por ejemplo, puede resultar especialmente tedioso para un t\u00edpico &#8220;millennial&#8221;, que tal vez prefiera que su gesti\u00f3n sea \u00edntegramente realizada en forma online.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de estas consideraciones puntuales, las compa\u00f1\u00edas deben acercarse al universo digital de esta generaci\u00f3n para conocer mejor sus reglas y actuar en consecuencia. En la medida que esa aproximaci\u00f3n sea efectiva, no s\u00f3lo podremos satisfacer mejor sus demandas y sugerencias sino idear soluciones adecuadas a sus tiempos e intereses.<\/p>\n<p><em>Roberto Ricossa es VP de Marketing de las Am\u00e9ricas de Avaya<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los h\u00e1bitos y actitudes de la generaci\u00f3n que creci\u00f3 habituada a la tecnolog\u00eda exigen nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":19202,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,29],"tags":[323],"class_list":["post-747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad","category-tecnologias","tag-avaya"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Millennials: el desaf\u00edo de entender y atender a una nueva generaci\u00f3n de consumidores - 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