En el recorrido por el Centro de Servicio y showroom estuvo presente el embajador de Taiwan en M\u00e9xico, Carlos Liao.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. El compromiso de la firma asi\u00e1tica est\u00e1 puesto en M\u00e9xico, as\u00ed lo demostr\u00f3 la inauguraci\u00f3n de sus oficinas al Sur de la ciudad, en la Colonia Ju\u00e1rez. Se trata de un lugar donde los integradores podr\u00e1n capacitarse directamente con el fabricante en tendencias como el Brix Pro; de igual forma, encontrar el Centro de Servicio para atender a la regi\u00f3n.<\/p>\n
Al respecto, la firma mostr\u00f3 la infraestructura donde podr\u00e1 atender las distintas necesidades de los usuarios finales. Se trata de una doble sala, con una traspuerta donde ocurren las reparaciones que podr\u00edan necesitar sus clientes. Como parte de la garant\u00eda de servicio gratuito que seguramente ha ofertado en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n a sus clientes, en este lugar explicaron a detalle su funcionamiento.<\/p>\n
Dentro de los primeros 3 a\u00f1os de vida, y en caso de detectar alg\u00fan desperfecto de fabricaci\u00f3n, la firma puede restituir la placa madre por otra completamente nueva; para el caso de las tarjetas gr\u00e1ficas, se crear\u00e1 una nota de cr\u00e9dito, efectiva por el valor comercial del equipo para que el usuario pueda adquirir otra de su elecci\u00f3n.La firma aclar\u00f3 que dicho cambio f\u00edsico por un producto nuevo solo lo aplicar\u00e1 dentro del primer a\u00f1o de garant\u00eda. Segundo y tercer a\u00f1o ofrecen \u00fanicamente servicio de reparaci\u00f3n sin costo alguno.<\/p>\n
En el caso de alg\u00fan desperfecto que sea asociado a un mal manejo por parte del cliente, tiempo extendido de la garant\u00eda, y situaciones de desperfecto por derrame de l\u00edquido y otros tantos escenarios, la firma tiene dicho centro de soporte que de la misma forma, no tiene costo alguno para los clientes (as\u00ed haya sido un mal manejo por parte del usuario).<\/p>\n
Al respecto, en la primera fase tienen preparado un escenario para reparar las tarjetas madre, con osciloscopios funcionales, y una mesa de reparaci\u00f3n. La firma puede realizar cambios desde un chipset, puertos USB, capacitores, hasta la base donde descansa el procesador. Cabe destacar que algunas de dichas piezas est\u00e1n bajo resguardo de temperatura para evitar desperfectos al momento de hacer el recambio.<\/p>\n
La firma tambi\u00e9n ha montado un showroom donde se exponen sus placas especializadas para Gamer, Overcloaking y entusiastas en general. Del mismo modo se observan sus perif\u00e9ricos especializados y la familia Brix. La trascendencia de este tipo de acciones se manifest\u00f3 con la presencia de Carlos Liao, Embajador de Taiw\u00e1n en M\u00e9xico, V\u00edctor Lee, Director de la Divisi\u00f3n Econ\u00f3mica de Taiw\u00e1n y Ken Lin, Director de TAITRA (Oficina Comercial) para dar el recorrido por lo que ser\u00e1 el diferencial como Gigabyte para nuestra regi\u00f3n.<\/p>\n
Gigabyte en M\u00e9xico, verdaderamente<\/strong> “Kuan Ya, es una frase que significa ser muy consistente y continuo. Incrementar tu infraestructura y el soporte que das a tus clientes es ser muy directo y cercano al usuario final. Todo mundo dice que lo tiene pero hay que ver c\u00f3mo lo ejecutan. Para nosotros en Latinoam\u00e9rica es estar a lado del cliente con un Centro de Servicio gratuito para Brasil, Per\u00fa, Argentina junto con el destinado para M\u00e9xico”, coment\u00f3 al respecto Vicent Liu de Gigabyte.<\/p>\n Esto les da otra vitrina privilegiada, agreg\u00f3. Pues al esuchar constantemente a sus clientes, puede ser predictivos. Argument\u00f3 que no es nuestro mercado ser adivinos y “aventurarse” a decir qu\u00e9 ser\u00e1 tendencia en 6 meses o un a\u00f1o. No obstante al tener esta cercan\u00eda con clientes de todo nivel (integradores, mayoristas, especialistas, usuarios finales) saben qu\u00e9 est\u00e1n demandando y por ello reaccionan de manera muy r\u00e1pida pues adaptan esas necesidades en sus siguientes productos.<\/p>\n “No compran tu producto, compran tu marca y a tu compa\u00f1\u00eda. Para Gigabyte es lo m\u00e1s importante. Por ello esuchamos al mercado, vemos c\u00f3mo te sientes con ello y que las siguientes caracter\u00edsticas que demandan nuestro clientes queden dentro de los siguientes desarrollos. Con ello hacemos un pron\u00f3stico que nos permite predecir y actuar con rapidez”, indic\u00f3.<\/p>\n Esto deriva en las l\u00edneas actuales que visualizan para la regi\u00f3n, donde los componentes ultradurables para el segmento corporativo y empresarial, las tarjetas dedicadas a gaming y los elementos enfocados para overcloaking, son parte de su portafolio de soluciones para que cada usuario escoja la que mejor se adapte a lo que est\u00e1 buscando.<\/p>\n “Vemos un hecho significativo: la PC de escritorio se busca porque prefieren algo m\u00e1s poderoso que un m\u00f3vil. Tienen la ventaja de ser flexibles en cuanto a sus perif\u00e9ricos y actualizaciones. Los equipos se vuelven m\u00e1s personalizados, m\u00e1s potentes y m\u00e1s grandes en funciones. Este Centro es un compromiso con ellos: yo puedo decir que tengo el mejor ‘automotor’ del mercado pero cu\u00eddalo mucho porque no tengo c\u00f3mo repararlo. Te aseguro que no vuelves a comprar un auto y estar\u00edas adem\u00e1s muy preocupado. Porque te preguntas qui\u00e9n te va a respaldar, no por las funciones sino por el entorno donde va a operar”, indic\u00f3 al respecto de sus diferenciadores como firma fabricante.<\/p>\n En el mercado de tarjetas madre y componentes es lo mismo. Se trata de crearles una garant\u00eda plena a sus usuarios porque aunque conf\u00eda en la calidad que imprimen a sus dispositivos, los usos que puedan tener, los ambientes en d\u00f3nde puedan operar o el trato que el usuario final les de es algo que sale de las manos del fabricante, pero responden a ello con un recambio de componentes f\u00edsicos de forma gratuita, as\u00ed haya sido culpa del cliente.<\/p>\n
Hay una frase que distingue al mundo de la mercadotecnia de la estrategia franca que puede seguir cada marca. Para Gigabyte el punto es poner en acci\u00f3n lo que se dice en el discurso. Kuan Ya, dir\u00eda Vincent Liu, Associate VP Latin America Sales Division Business Center.<\/p>\n