{"id":50784,"date":"2023-04-05T12:25:51","date_gmt":"2023-04-05T18:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=50784"},"modified":"2023-04-05T12:25:51","modified_gmt":"2023-04-05T18:25:51","slug":"cloud-contact-center-de-cirion-la-inovacion-que-atencion-a-clientes-necesita","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2023\/04\/05\/cloud-contact-center-de-cirion-la-inovacion-que-atencion-a-clientes-necesita\/","title":{"rendered":"Cloud Contact Center de Cirion, la inovaci\u00f3n que atenci\u00f3n a clientes necesita"},"content":{"rendered":"

Con esta herramienta de Cirion, se puede gestionar de manera estrat\u00e9gica la informaci\u00f3n generada para responder de manera efectiva a los requerimientos<\/p>\n

\n

Cirion<\/strong> <\/a>est\u00e1 consiente que nunca se hab\u00eda estado tan cerca de entender al cliente como ahora, por m\u00e1s que la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d lleva a\u00f1os siendo un mandamiento en las empresas.<\/p>\n

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) aplicada al servicio del cliente permite identificar sus sentimientos de manera autom\u00e1tica, hecho que adem\u00e1s ayuda a corregir procesos, reduce costos, permite nuevas oportunidades de venta y aumenta la productividad.<\/p>\n

De acuerdo con una encuesta realizada por Capterra, el 50% de los consumidores mexicanos prefieren como primera opci\u00f3n la atenci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n

Cirion<\/strong> <\/a>Technologies, socio tecnol\u00f3gico de las industrias m\u00e1s relevantes en Latinoam\u00e9rica, explica que una de sus soluciones, Cloud Contact Center,<\/strong><\/em><\/a> para los departamentos de atenci\u00f3n al cliente es la integraci\u00f3n de capacidades de reconocimiento de voz y de textos en redes sociales en una plataforma. Todo ello, en reemplazo del monitoreo manual, con el que se asigna personal para escuchar las grabaciones telef\u00f3nicas de un call center, por ejemplo.<\/p>\n

Lo que permite esta herramienta, que utiliza algoritmos de los grandes desarrolladores de servicios cognitivos o de inteligencia artificial, es la transcripci\u00f3n de llamadas que entran a los departamentos de atenci\u00f3n al cliente y el an\u00e1lisis de sentimientos para ayudar a identificar el estado de quien est\u00e1 en la l\u00ednea.<\/p>\n

Entre los datos que puede arrojar la IA en la atenci\u00f3n al cliente mediante este sistema sobresalen: el uso de palabras inadecuadas, la duraci\u00f3n de la llamada y los porcentajes de
silencios.\"\"<\/p>\n

\n

\u201cHay un panel en el que se puede ver la molestia con la que el cliente comenz\u00f3 la llamada, <\/em>si aument\u00f3 durante ella y si disminuy\u00f3 al final, gracias a la atenci\u00f3n brindada por el agente <\/em>de la compa\u00f1\u00eda\u201d<\/em>, explica Alejandro Arroyave, gerente de Voz y Colaboraci\u00f3n de Cirion Technologies para los cl\u00fasters andino y norte. \u201cUno de los par\u00e1metros que m\u00e1s tiene en cuenta la herramienta es el tono de voz\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Tambi\u00e9n posibilita entender y hacer un an\u00e1lisis de sentimientos: qu\u00e9 necesita el cliente (a partir de palabras clave que arroja la IA), acudir a guiones predeterminados y, en especial, tener herramientas a la mano en tiempo real para resolver sus problemas urgentes.<\/p>\n

Entretanto, a las compa\u00f1\u00edas, les sirve para fidelizar y generar nuevas ventas, pero adem\u00e1s para hacer seguimiento a sus agentes de atenci\u00f3n y entender cu\u00e1les son las fortalezas del personal, hecho que ayuda a optimizar procesos. Eso s\u00ed, la idea es que cuenten con el apoyo de un aliado experto para evaluar en qu\u00e9 etapa se encuentra el negocio y cu\u00e1les son sus necesidades particulares.<\/p>\n

\n

\u201cEl experto puede conectarse a la base de datos del speech analytics, revisar la interacci\u00f3n <\/em>m\u00e1s reciente de uno de los agentes y, con base en sus resultados, definir si le entrega una <\/em>llamada. Incluso se puede crear un grupo especialista de agentes VIP para atender clientes <\/em>con sentimientos particulares\u201d<\/em>, agreg\u00f3 Arroyave.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Con la IA en los departamentos de atenci\u00f3n al cliente, se puede gestionar de manera
estrat\u00e9gica la informaci\u00f3n generada para responder de manera efectiva a los requerimientos
de sus usuarios.

<\/p>\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con esta herramienta de Cirion, se puede gestionar de manera estrat\u00e9gica la informaci\u00f3n generada para responder de manera efectiva a los requerimientos Cirion est\u00e1 consiente que nunca se hab\u00eda estado tan cerca de entender al cliente como ahora, por m\u00e1s que la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d lleva a\u00f1os siendo un mandamiento en 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