{"id":50709,"date":"2023-03-30T08:56:15","date_gmt":"2023-03-30T14:56:15","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=50709"},"modified":"2023-03-30T08:56:15","modified_gmt":"2023-03-30T14:56:15","slug":"cisco-potencia-experiencias-de-trabajo-hibridas-con-innovaciones-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2023\/03\/30\/cisco-potencia-experiencias-de-trabajo-hibridas-con-innovaciones-de-ia\/","title":{"rendered":"Cisco potencia experiencias de trabajo h\u00edbridas con innovaciones de IA"},"content":{"rendered":"<p>Los dispositivos de colaboraci\u00f3n de Cisco ahora cuentan con inteligencia en la c\u00e1mara para ofrecer una experiencia cinematogr\u00e1fica nueva en las reuniones<\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/cisco-mejora-la-experiencia-del-trabajo-hibrido\/\"><strong>Cisco<\/strong><\/a> present\u00f3 las nuevas <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/innovation\/webex-ai-for-hybrid-work\/\">capacidades de inteligencia artificial (IA)<\/a> de Webex, creadas espec\u00edficamente para ofrecer una experiencia de trabajo h\u00edbrida inigualable a medida que la normalidad sigue evolucionando.<\/p>\n<p>En esta nueva era h\u00edbrida las personas exigen experiencias de trabajo excepcionales y personalizadas, las empresas deben satisfacer tanto a los empleados como a los clientes en sus propios t\u00e9rminos, al tiempo que generan valor real.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>&#8220;La IA representa la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n del trabajo h\u00edbrido y es la clave para mejorar sustancialmente el trabajo h\u00edbrido y la experiencia del cliente&#8221;<\/em>, destac\u00f3 Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y director general de seguridad y colaboraci\u00f3n.<em> &#8220;Cisco tiene d\u00e9cadas de experiencia en IA con su comprensi\u00f3n del lenguaje natural l\u00edder en la industria, y la inteligencia de audio y video en Webex, que estoy orgulloso de que se extienda a a\u00fan m\u00e1s innovaciones a trav\u00e9s de nuestro portafolio de colaboraci\u00f3n. A medida que duplicamos nuestra inversi\u00f3n en IA, estamos empoderando a nuestros clientes para ofrecer resultados excepcionales de trabajo h\u00edbrido y experiencia del cliente basados en su conjunto de datos, al tiempo que protegemos implacablemente su confidencialidad y privacidad.&#8221;<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Para ofrecer experiencias formidables a los trabajadores h\u00edbridos y a los clientes, las innovaciones de Webex abarcan tres categor\u00edas construidas sobre la plataforma Webex, que cuenta con un historial de cientos de funciones de IA y aprendizaje autom\u00e1tico ya integradas en los productos de <strong><a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/cisco-y-sus-tendencias-tecnologicas-que-marcaran-el-2023\/\">Cisco.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>Reimaginando los espacios de trabajo<\/strong><\/p>\n<p>A medida que los empleados vuelven cada vez m\u00e1s a la oficina, las grandes experiencias de trabajo h\u00edbrido requieren de un uso innovador de la inteligencia de video para garantizar que todos puedan participar por igual cuando colaboran. Bas\u00e1ndose en las capacidades avanzadas de IA ya disponibles en los dispositivos <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/tecnologias\/cyberpower-mexico-nombra-a-francisco-alvarez-head-of-regional-sales\/\"><strong>Cisco<\/strong> <\/a>Collaboration actuales, Webex est\u00e1 ampliando la inteligencia de v\u00eddeo en sus dispositivos a trav\u00e9s del sistema operativo para salas de conferencias <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/en\/us\/products\/collaboration-endpoints\/collaboration-room-endpoints\/roomos.html\">\u00a0Room OS<\/a>.<\/p>\n<p>Los usuarios se beneficiar\u00e1n de la capacidad de proporcionar autom\u00e1ticamente las vistas \u00f3ptimas en cualquier reuni\u00f3n, en cualquier momento, en cualquier espacio con nuevas capacidades que ofrecen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencias de reuniones cinematogr\u00e1ficas: <\/strong>Con <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/collaboration-devices\/cinematic-meetings-for-roomos\/\">cinematic meetings<\/a> en los dispositivos Cisco Collaboration, las c\u00e1maras siguen a las personas a trav\u00e9s del reconocimiento facial y de voz, cambiando autom\u00e1ticamente de vista para capturar el mejor \u00e1ngulo del orador activo. Esto beneficia a las personas presentes en la sala con un enfoque n\u00edtido del orador, y los trabajadores h\u00edbridos que no se encuentren en la sala de reuniones se sentir\u00e1n incluidos aunque no est\u00e9n f\u00edsicamente en la sala.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-50711 size-full\" src=\"https:\/\/boletin.com.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/isco-presenta-nuevas-funciones-de-IA-en-webex.png\" alt=\"\" width=\"549\" height=\"310\" \/><\/li>\n<li><strong>Zonas de reuni\u00f3n<\/strong>: Con esta funci\u00f3n, los administradores de IT pueden establecer l\u00edmites virtuales para cualquier espacio de colaboraci\u00f3n de la oficina, convirti\u00e9ndolo en una zona de reuni\u00f3n. Con las zonas de reuni\u00f3n, las personas se encuadran individualmente en una vista condensada, dejando cualquier espacio en blanco fuera de la vista. S\u00f3lo las personas que est\u00e1n dentro de los l\u00edmites definidos se incluyen en la reuni\u00f3n. Esto es fundamental en espacios abiertos muy concurridos y en salas de conferencias con paredes de cristal, para eliminar la distracci\u00f3n de personas ajenas a la reuni\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Optimizando la colaboraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>En el mundo h\u00edbrido actual, las empresas deben ofrecer a sus empleados flexibilidad en cuanto a cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo trabajar, lo que requiere una tecnolog\u00eda que optimice al m\u00e1ximo la colaboraci\u00f3n. Como prueba de la capacidad de Webex Calling para ofrecer las tecnolog\u00edas de trabajo h\u00edbrido flexibles que necesitan las organizaciones, ha alcanzado un nuevo hito al conectar <strong>m\u00e1s<\/strong> de <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/cloud-calling\/webex-calling-enterprise-connect-2023\/\">10 millones de usuarios<\/a>, casi duplicando el crecimiento interanual. Para optimizar a\u00fan m\u00e1s la colaboraci\u00f3n, Cisco est\u00e1 introduciendo nuevas <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/innovation\/transform-the-way-you-work\/\">capacidades de IA en Webex Suite<\/a>, entre las que se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reuniones en alta definici\u00f3n (HD) que no requieren ancho de banda HD:<\/strong> La superresoluci\u00f3n de Webex garantiza un video n\u00edtido en las reuniones Webex, incluso con c\u00e1maras de baja calidad o en condiciones de poco ancho de banda.<\/li>\n<li><strong>Iluminaci\u00f3n inteligente: <\/strong>Para garantizar que las personas tengan el mejor aspecto en cualquier entorno, la reiluminaci\u00f3n inteligente mejora autom\u00e1ticamente la iluminaci\u00f3n deficiente cuando es demasiado tenue o brillante.<strong> Por ejemplo, cuando se trabaja en exteriores en un d\u00eda soleado, el aspecto de los videos subexpuestos se ajusta para que la persona aparezca con mayor nitidez.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica &#8220;vuelvo enseguida&#8221; (BRB= be right back):<\/strong> Esta funci\u00f3n muestra autom\u00e1ticamente un mensaje \u201cBRB\u201d, difumina el fondo y silencia el audio cuando un usuario abandona una reuni\u00f3n Webex. Por ejemplo, si suena el timbre y el usuario abandona una reuni\u00f3n para recoger una entrega. El mensaje \u201cBRB\u201d se elimina autom\u00e1ticamente una vez que el usuario regresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Maximizar la experiencia del cliente \u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Las expectativas de los clientes son muy altas y las empresas tienen miles de millones de interacciones diarias con ellos. A los agentes y a los sistemas adquiridos les resulta imposible seguir el ritmo del volumen, la velocidad y la disparidad de las interacciones, as\u00ed como la personalizaci\u00f3n necesaria para hacerles frente. Cisco aprovecha su misma tecnolog\u00eda l\u00edder en el mercado necesaria para Hybrid Work para impulsar sus soluciones Webex de experiencia del cliente.<\/p>\n<h4><strong>Cisco presenta su visi\u00f3n del centro de contacto con autoaprendizaje<\/strong>.<\/h4>\n<p>Estas nuevas capacidades de IA ofrece soluciones de experiencia del cliente, que abarcan <a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/c\/r\/newsroom\/en\/us\/a\/y2023\/m03\/cisco-powers-unrivaled-hybrid-work-experiences-with-purpose-built-ai-innovations-in-webex.html\">Webex Contact Center<\/a> y su <a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/webex-connect-channel-and-ai-innovations\/\">plataforma de comunicaciones en la nube<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\">Webex Connect<\/a>. Estas nuevas capacidades incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para mejorar la experiencia del cliente: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/delivering-on-the-customer-experience-imperative\"><strong>Topic Analysis<\/strong><\/a> en Webex Contact Center muestra los motivos principales por los que los clientes llaman al centro de contacto. Agrega datos de transcripci\u00f3n de llamadas del centro de contacto y modela las tendencias de forma sucinta para los analistas empresariales, de modo que puedan adaptarse de forma proactiva para satisfacer las necesidades de los clientes. Esta capacidad es autodidacta y se vuelve constantemente m\u00e1s inteligente a partir de las interacciones con los clientes.<\/li>\n<li><strong>Agent Answers como entrenador de agentes en tiempo real: <\/strong>Con esta capacidad, los aprendizajes de las interacciones con los clientes, tanto de autoservicio como automatizadas, se retroalimentan al centro de contacto de autoaprendizaje para aumentar la eficacia de los agentes humanos. Agent Answers escucha y act\u00faa como tutor en tiempo real para el agente humano, mostrando art\u00edculos de la base de conocimientos e informaci\u00f3n \u00fatil que el agente puede proporcionar al cliente al instante.<\/li>\n<li><strong>Res\u00famenes de chat automatizados para los agentes: <\/strong>Los res\u00famenes de chat basados en IA eliminan la necesidad de que los agentes lean largos historiales de chat digitales con los clientes para determinar los problemas y las resoluciones ya explorados. Los agentes se beneficiar\u00e1n de una forma m\u00e1s r\u00e1pida y automatizada de consumir el texto largo de los chats de los clientes y proporcionar los puntos clave en un formato r\u00e1pidamente digerible.<\/li>\n<li><strong>C\u00f3digo automatizado para personalizar r\u00e1pidamente los recorridos de los clientes<\/strong>: Actualmente la funci\u00f3n de creaci\u00f3n de flujos de bajo c\u00f3digo de Webex Connect ya asiste a las empresas a orquestar y automatizar los procesos integrales de los clientes. Ahora, los usuarios podr\u00e1n simplemente describir la funci\u00f3n que desean realizar, como &#8220;validar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico&#8221;, y la IA generar\u00e1 y devolver\u00e1 el c\u00f3digo apropiado al instante. Esto facilita la creaci\u00f3n e iteraci\u00f3n r\u00e1pida de los recorridos del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las nuevas funciones de Webex de IA se har\u00e1n disponibles a lo largo de 2023. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.webex.com\">www.webex.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los dispositivos de colaboraci\u00f3n de Cisco ahora cuentan con inteligencia en la c\u00e1mara para ofrecer una experiencia cinematogr\u00e1fica nueva en las reuniones Cisco present\u00f3 las nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) de Webex, creadas espec\u00edficamente para ofrecer una experiencia de trabajo h\u00edbrida inigualable a medida que la normalidad sigue evolucionando. 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