{"id":48804,"date":"2022-11-16T23:51:09","date_gmt":"2022-11-17T05:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=48804"},"modified":"2022-12-17T00:10:15","modified_gmt":"2022-12-17T00:10:15","slug":"nuveto-en-alianza-con-five9-inician-operaciones-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/11\/16\/nuveto-en-alianza-con-five9-inician-operaciones-en-mexico\/","title":{"rendered":"Nuveto en alianza con Five9 inician operaciones en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

Las nuevas tecnolog\u00edas  de Nuveto y Five9 permiten el acceso a aplicaciones avanzadas para las organizaciones de todos sectores y dimensiones en M\u00e9xico.<\/p>\n

\n

Nuveto<\/strong><\/a>, empresa de soluciones en la nube para \u00e1reas de relaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente anunci\u00f3 la expansi\u00f3n de sus operaciones en el mercado mexicano, siendo as\u00ed un aliado tecnol\u00f3gico para m\u00e1s de 200 mil empresas de call center en el pa\u00eds, as\u00ed lo dio a conocer Alejandro Mendoza, Director Ejecutivo de Nuveto M\u00e9xico.<\/p>\n

Desde el punto de vista de Alejandro Mendoza en M\u00e9xico el mercado potencial de contact center se ha centrado en 5,600 las empresas grandes que tienen 560,000 agentes profesionales de call center, no obstante, con la tecnolog\u00eda de Nuveto y Five9, el potencial es mucho mayor, pues hoy las empresas peque\u00f1as y medianas, ya pueden adquirir la tecnolog\u00eda de pago por uso\u201d<\/em>\u201cEl mercado de contact center en territorio nacional tendr\u00e1 en Nuveto el mejor aliado tecnol\u00f3gico gracias a que, a trav\u00e9s de la multiprobada plataforma de Five9, los clientes finales podr\u00e1n reducir sus tiempos de contacto con las organizaciones, pasando de 4 minutos a tan s\u00f3lo 45 segundos, lo que evitar\u00e1 la p\u00e9rdida de contacto, mejorando los servicios y capacidad de respuesta de las empresas que utilicen esta soluci\u00f3n\u201d, coment\u00f3<\/em> Alejandro Mendoza.<\/span><\/p>\n

El Director Ejecutivo de Nuveto M\u00e9xico<\/em><\/strong> explic\u00f3 que esta expansi\u00f3n reafirma la alianza con Five9, el cual es un l\u00edder del cloud contact center, y que cuenta con una alt\u00edsima confiabilidad y porcentajes de 99.999% de efectividad; adem\u00e1s de que con esta tecnolog\u00eda no tendr\u00e1n que pagar por la licencia, la manejen o no, ahora los clientes s\u00f3lo pagar\u00e1n por lo que utilicen en sus eventos o campa\u00f1as.<\/p>\n

Sergio Morales D\u00b4Gyves, Director General de Nuveto M\u00e9xico, aport\u00f3 que \u201clas nuevas tecnolog\u00edas y el pago por uso abren el mercado a empresas peque\u00f1as y medianas. Esto significar\u00e1 un incremento muy grande en la capacidad de atenci\u00f3n que podr\u00e1n brindar las organizaciones a sus clientes proporcionando un servicio y atenci\u00f3n inmediatos y desde cualquier medio de contacto\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cLas nuevas posiciones ser\u00e1n con un perfil h\u00edbrido de trabajo remoto y en casa. El concepto es que toda persona que atiende a un cliente de call center, podr\u00e1n hacerlo tambi\u00e9n por WhatsApp, Facebook o por tel\u00e9fono\u201d,<\/em> a\u00f1adi\u00f3 Sergio Morales.<\/p><\/blockquote>\n

Por otro lado, Carlos Eduardo Leite, CIO de Nuveto destac\u00f3 que \u201ceste a\u00f1o Five9 inici\u00f3 un proceso de expansi\u00f3n muy importante por lo que invit\u00f3 a socios estrat\u00e9gicos para trabajar en mercados como el mexicano. Nosotros en Nuveto iniciamos este a\u00f1o con una oficina en Madrid y ahora estamos aqu\u00ed en M\u00e9xico, tenemos planes en Sudam\u00e9rica y Europa para llevar el nombre de Five9 a otros pa\u00edses\u201d.<\/em><\/p>\n

Sobre las expectativas de Nuveto en nuestro pa\u00eds, Carlos Eduardo Leite, dijo que \u201cM\u00e9xico se encuentra en un momento muy bueno para inversiones, tanto por parte de empresas p\u00fablicas como privadas, que apuestan en tecnolog\u00eda en la nube\u201d.<\/em><\/p>\n

Alejandro Mendoza se\u00f1al\u00f3 que \u201cel mercado del contact center en M\u00e9xico creci\u00f3 en un rango de 25 a 30 %, debido al trabajo remoto de personal que tuvieron que hacer home office; en el caso del uso de bots el crecimiento lleg\u00f3 hasta en el 50% en un a\u00f1o\u201d.<\/em><\/p>\n

Agreg\u00f3 que este crecimiento benefici\u00f3 a las empresas, pero principalmente a las peque\u00f1as y medianas, la cuales ya podr\u00e1n tener acceso al uso de la tecnolog\u00eda de contact center en la nube, \u201cantes un call center de nivel clase mundial no se pod\u00eda iniciar con menos de cien agentes, obviamente esto dejaba fuera a dichas empresas, hoy con Five9, podemos iniciar un call center con 3 a 5 agentes\u201d.<\/em><\/p>\n

Por su parte, Sergio Morales D\u00b4Gyves, Director General de Nuveto M\u00e9xico, habl\u00f3 sobre la oferta que brinda la empresa que representa al mercado mexicano, \u201cla nueva tecnolog\u00eda con la que cuenta Nuveto, permite tener soluciones a menor costo con mayor agilidad, rapidez y con mayor personalizaci\u00f3n para las organizaciones en M\u00e9xico, es una soluci\u00f3n global\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cLas empresas tienen diversas necesidades, lo que permite que la soluci\u00f3n se adapte a los requerimientos de la organizaci\u00f3n y los tiempos en que necesita servicio,<\/span> este es un cambio radical\u201d<\/em>, concluy\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

Finalmente durante la presentaci\u00f3n de Nuveto M\u00e9xico se anunci\u00f3 que la empresa crear\u00e1 el Centro de Excelencia con ingenieros mexicanos en software de inteligencia artificial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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