{"id":47294,"date":"2022-07-28T18:14:09","date_gmt":"2022-07-28T23:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=47294"},"modified":"2022-12-17T00:21:22","modified_gmt":"2022-12-17T00:21:22","slug":"zoom-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-esta-nueva-era-de-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/07\/28\/zoom-mejora-la-experiencia-del-cliente-en-esta-nueva-era-de-trabajo\/","title":{"rendered":"Zoom mejora la experiencia del cliente en esta nueva era de trabajo"},"content":{"rendered":"

Las organizaciones de todo el mundo han transformado sus operaciones para enfrentar los desaf\u00edos actuales.<\/p>\n

\n

En la reciente \u201cCumbre de Transformaci\u00f3n Laboral de Europa, Medio Oriente y \u00c1frica\u201d<\/em>, Zoom<\/a> reuni\u00f3 a un panel de expertos y l\u00edderes de la industria de empresas de toda Europa, incluidos HSBC, Emmelibri, IDC, Forrester y Omdia, para descubrir c\u00f3mo est\u00e1n mejorando la experiencia del cliente y del empleado en esta nueva era de trabajo.<\/p>\n

En este evento de Zoom se dio una idea de c\u00f3mo las organizaciones l\u00edderes utilizan la tecnolog\u00eda y las nuevas estrategias para optimizar la experiencia de los empleados, retener al personal, redefinir el lugar de trabajo y, en definitiva, ofrecer mejores experiencias a los clientes:<\/p>\n

Replantear la experiencia del empleado <\/strong><\/p>\n

Las expectativas de los empleados han evolucionado junto con el espacio de trabajo; la forma en que los equipos de trabajo perciben a la compa\u00f1\u00eda en este mundo de trabajo flexible requiere una planificaci\u00f3n cuidadosa.<\/p>\n

    \n
  1. Incorporar el desarrollo de los empleados en su experiencia.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Hoy en d\u00eda, los empleados y los candidatos a puestos de trabajo buscan algo m\u00e1s que un cheque, tambi\u00e9n buscan oportunidades para crecer. Las organizaciones que priorizan el desarrollo de los empleados y dedican tiempo o recursos a mantener su bienestar tendr\u00e1n una fuerza laboral m\u00e1s satisfecha y productiva.<\/p>\n

      \n
    1. Priorizar a los empleados o perderlos.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Angela Salmeron, directora de Investigaci\u00f3n del Futuro del Trabajo en Europa en la consultora IDC, present\u00f3 una estad\u00edstica sorprendente: 40% de las empresas europeas luchan por ocupar sus puestos de trabajo, mientras que uno de cada tres empleados dice que le gustar\u00eda cambiar de trabajo. Para evitar la rotaci\u00f3n de personal y cubrir nuevos puestos, las organizaciones deben priorizar a sus empleados y sus necesidades.<\/p>\n

        \n
      1. Centrarse en la integraci\u00f3n de la vida laboral y personal.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Tim Banting, analista de Omdia,<\/strong><\/a> explic\u00f3 que el equilibrio entre el trabajo y la vida es complicado. Sin embargo, advirti\u00f3 que la integraci\u00f3n de la vida laboral y personal, en la que los empleados combinan el trabajo con su vida diaria, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n

        Cuando los empleados pueden pasear a sus mascotas durante una reuni\u00f3n, por ejemplo, se sienten m\u00e1s productivos y menos estresados \u200b\u200bpor su vida diaria.<\/p>\n

        Organizaciones que transforman el trabajo<\/strong><\/p>\n

        Las empresas de todo el mundo est\u00e1n aprovechando la oportunidad de mejorar la colaboraci\u00f3n de los empleados y los procesos de servicio al cliente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Aqu\u00ed hay algunas perspectivas sobre c\u00f3mo est\u00e1n abordando estas nuevas iniciativas:<\/p>\n

          \n
        1. Aprovechar la tecnolog\u00eda para agilizar las operaciones.<\/strong> Organizaciones l\u00edderes como Emmelibri.IT aprovechan los kits de desarrollo de software (SDK) de Zoom para optimizar sus operaciones diarias. Luca Paleari, CIO de Emmelibri.IT, explic\u00f3 que al construir su integraci\u00f3n con Zoom Phone, sus equipos podr\u00edan ahorrar tiempo y crear una experiencia de cliente m\u00e1s optimizada.<\/li>\n
        2. Repensar la oficina.<\/strong> Cuando las oficinas de HSBC quedaron vac\u00edas durante la pandemia, el banco aprovech\u00f3 para redise\u00f1ar el 100% de sus oficinas. Pero esto no signific\u00f3 solo mover las cosas o agregar algunos escritorios m\u00e1s; al contrario, sus equipos construyeron nuevos espacios de reuni\u00f3n repletos de tecnolog\u00eda que fomenta la colaboraci\u00f3n en el sitio y crea una experiencia h\u00edbrida m\u00e1s efectiva.<\/li>\n
        3. Ser flexible<\/strong>. Dan Simpson, director global de Unified Collaboration en HSBC, detall\u00f3 c\u00f3mo sus empleados a menudo transfieren una reuni\u00f3n de Zoom a un dispositivo personal, con el fin de mejorar el tema de la flexibilidad. Explic\u00f3 que este tipo de funcionalidad ayuda a crear un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u201cLas organizaciones de todo tipo de giros y tama\u00f1os tienen la misi\u00f3n de remodelar la experiencia de los empleados y transformar el lugar de trabajo. No es f\u00e1cil, porque implica romper viejos patrones muy arraigados, sobre todo en algunas generaciones, pero es un paso necesario, ya que al final esto se traduce en empleados y clientes felices, lo que necesariamente beneficiar\u00e1 al negocio\u201d, concluy\u00f3 Rogelio Rocha.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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