{"id":46896,"date":"2022-06-22T15:45:09","date_gmt":"2022-06-22T20:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=46896"},"modified":"2022-06-22T15:45:09","modified_gmt":"2022-06-22T20:45:09","slug":"avaya-innova-con-soluciones-de-centros-de-contacto-composables","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/06\/22\/avaya-innova-con-soluciones-de-centros-de-contacto-composables\/","title":{"rendered":"Avaya innova con soluciones de centros de contacto composables"},"content":{"rendered":"
Avaya acerca a clientes y socios la innovaci\u00f3n de Avaya OneCloud CCaaS para Centros de Contacto durante la la Semana de Contacto con el Cliente 2022.<\/em><\/h5>\n
\n

En el marco de la Semana de Contacto con el Cliente 2022<\/strong>, Avaya exhibe soluciones de Centros de Contacto composables<\/strong> en la econom\u00eda de la experiencia donde, para tener \u00e9xito, las empresas deben ofrecer experiencias totales a clientes y empleados.<\/p>\n

Avaya OneCloud CCaaS<\/strong><\/a> facilita la conexi\u00f3n de todo (voz, video, chat, mensajer\u00eda y m\u00e1s) para brindar experiencias fluidas a clientes y empleados en cada punto de contacto, lo que permite a las empresas brindar una experiencia total.<\/p>\n

De acuerdo con Paul Lang, Director de Marketing de Soluciones de Centros de Contacto de Avaya<\/a><\/strong>, el cliente de hoy sabe lo que quiere, exactamente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo lo quiere, y tiene altas expectativas para cada interacci\u00f3n con una marca.<\/p>\n

\u201cSin embargo, darle lo que quiere har\u00e1 que las marcas pasen a una experiencia total y sin esfuerzo en todas las aplicaciones, dispositivos e interacciones. Este tipo de experiencia solo es posible cuando las capacidades de la nube, la inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n se combinan en cada punto de contacto con el cliente y canal digital, y esto es lo que proporciona Avaya OneCloud CCaaS\u201d, dijo el directivo.<\/em><\/p>\n

A trav\u00e9s de un comunicado, la compa\u00f1\u00eda se\u00f1al\u00f3 que las sesiones en el evento incluyen: \u201cTendencias clave en inteligencia artificial (IA) conversacional\u201d y \u201cC\u00f3mo competir en la econom\u00eda de la experiencia\u201d. Las demostraciones in situ de CCaaS<\/strong> de Avaya OneCloud<\/strong> se centran en las aplicaciones: inteligencia artificial (IA) conversacional, agente virtual y escritorio composable.<\/p>\n

Avaya Workspaces permite mejorar la productividad de los agentes y la experiencia general de los empleados y clientes mediante la integraci\u00f3n de m\u00faltiples aplicaciones en un solo escritorio moderno y composable. Asimismo, empodera a los encargados de atenci\u00f3n al cliente para personalizar las experiencias al permitirles ver e interactuar con los detalles del recorrido del cliente.<\/p>\n

\"Centros<\/p>\n

Seg\u00fan Gartner Peer Insights<\/strong>, las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia del cliente han impulsado su funcionalidad y rendimiento, as\u00ed como la visi\u00f3n futura de la soluci\u00f3n. Los usuarios han calificado a Avaya OneCloud CCaaS como una \u201csoluci\u00f3n de gran capacidad que brinda beneficios a todo el grupo para un negocio digital\u201d y una \u201csoluci\u00f3n en la nube simple y f\u00e1cil de usar\u201d. Avaya ofrece soluciones de Centros de Contacto a trav\u00e9s de Avaya OneCloud CCaaS, que incluyen:<\/p>\n