{"id":45778,"date":"2022-04-07T16:24:03","date_gmt":"2022-04-07T21:24:03","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=45778"},"modified":"2022-04-07T16:24:03","modified_gmt":"2022-04-07T21:24:03","slug":"no-pierdas-de-vista-el-internet-of-behavior","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/04\/07\/no-pierdas-de-vista-el-internet-of-behavior\/","title":{"rendered":"No pierdas de vista el \u201cInternet of Behavior\u201d"},"content":{"rendered":"
Andr\u00e9s Santamar\u00eda, Director General para Am\u00e9rica Latina de Aruba<\/a>, comparte un panorama general de la tendencia del Internet of Behavior.<\/em><\/h5>\n
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Cuando una organizaci\u00f3n dise\u00f1a una estrategia basada en personalizaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante es recabar datos relevantes de los clientes, como sus preferencias, h\u00e1bitos y expectativas, para conocer c\u00f3mo satisfacer sus necesidades. Esta recopilaci\u00f3n se hace a trav\u00e9s de todo tipo de dispositivos conectados a Internet, desde relojes y tel\u00e9fonos inteligentes hasta altavoces, electrodom\u00e9sticos e incluso aparatos m\u00e9dicos y sistemas de las ciudades inteligentes. Los datos que todos estos dispositivos recopilan proveen informaci\u00f3n valiosa sobre los usuarios, y esto es lo que ha allanado el camino para un nuevo concepto, llamado \u201cInternet of Behavior (IoB)<\/strong>\u201d.<\/p>\n

El IoB, extensi\u00f3n del Internet de las Cosas<\/a> (IoT), conecta dispositivos que tradicionalmente no se conectaban, como pantallas o refrigeradores, a Internet y entre s\u00ed: tu reloj inteligente con tu celular y con el sistema de luces de tu casa, por ejemplo. Es justamente esta interconexi\u00f3n de dispositivos la que brinda una gran cantidad de datos y conocimiento sumamente valioso sobre nosotros: la informaci\u00f3n que buscamos, c\u00f3mo nos comportamos, nuestros intereses y preferencias, etc. Gracias al IoT y el IoB es posible rastrear, recopilar, combinar e interpretar datos masivos generados mediante el comportamiento de los individuos y sus actividades en l\u00ednea, incluidas las redes sociales y las transacciones comerciales, a nivel particular.<\/p>\n

\u00a0Experiencias de clientes m\u00e1s personalizadas<\/h2>\n

El retail<\/strong> ya utiliza el IoT, el IoB y los desarrollos en \u201cedge computing<\/a>\u201d para impulsar muchas de sus iniciativas. Un ejemplo es el esquema \u201ccompra online y recoge en tienda\u201d, con el que podemos recoger un pedido sin bajarnos del auto. \u00bfC\u00f3mo es esto? Una c\u00e1mara inteligente con aplicaciones de visi\u00f3n por computadora nos identifica autom\u00e1ticamente a partir de datos como la matr\u00edcula y la marca y color del veh\u00edculo. Esto agiliza los tiempos de espera, aumentando el n\u00famero de clientes que pueden ser atendidos, lo cual es muy \u00fatil sobre todo en horas pico.<\/p>\n

Instaladas en el interior de las tiendas, estas mismas c\u00e1maras podr\u00edan analizar qu\u00e9 productos preferimos y, al reconocernos (mediante patrones de colores y formas), le \u201cavisa\u201d a un cartel digital de nuestra llegada, para presentarnos anuncios y ofertas que son relevantes para nosotros. \u00bfTe imaginas que, al caminar por tu s\u00faper favorito, los carteles digitales te hagan ofertas que te hagan sentido particularmente a ti?<\/p>\n

\"Andres
Andr\u00e9s Santamar\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n

Soluciones como \u00e9stas enriquecen la experiencia de los clientes e impulsan la lealtad al crear un recorrido totalmente personalizado. Gracias al IoB y al IoT, los autos inteligentes pueden reconocer la necesidad de que el veh\u00edculo sea llevado a servicio t\u00e9cnico, y entonces iniciar un proceso que incluya avisar al conductor mediante la pantalla de manejo y alertar a la vez a la concesionaria de que el coche de uno de sus clientes requiere una cita, de manera que \u00e9sta env\u00ede una notificaci\u00f3n directamente al tel\u00e9fono celular del conductor sobre la disponibilidad. Para \u00e9l, bastar\u00e1 con hacer clic en el d\u00eda y hora de su preferencia. \u00a1\u00c9sta es sin duda una experiencia memorable que muchos disfrutar\u00edamos!<\/p>\n

Lo mejor de todo es que, como \u00e9stos, hay m\u00faltiples ejemplos porque cada vez m\u00e1s industrias est\u00e1n aprovechando las nuevas tecnolog\u00edas para habilitar esta nueva generaci\u00f3n de servicios. Las l\u00edneas a\u00e9reas crean experiencias omnicanal<\/strong> personalizadas usando la inteligencia artificial para vincular datos de sus clientes (obtenidos online) con la experiencia que ellos reciben en las salas VIP de los aeropuertos. A trav\u00e9s de reconocimiento facial, pueden preparar a su personal de Servicio al Cliente con la informaci\u00f3n necesaria para atender a los viajeros salud\u00e1ndolos por su nombre, ofreci\u00e9ndoles su bebida favorita y brind\u00e1ndoles recomendaciones basadas en sus gustos, seg\u00fan informaci\u00f3n de visitas previas. Esta misma din\u00e1mica puede llevarse a otros entornos, como los hoteles o los hospitales, para optimizar la experiencia de los usuarios.<\/p>\n

El IoB tambi\u00e9n ayuda a las aseguradoras. Con la informaci\u00f3n que un veh\u00edculo conectado provee (como datos de frenado, aceleraci\u00f3n, kil\u00f3metros recorridos y otros factores), las empresas de seguros pueden mejorar su toma de decisiones en materia de generaci\u00f3n de p\u00f3lizas y coberturas, as\u00ed como impulsar cambios enfocados en que los conductores y sus pasajeros est\u00e9n m\u00e1s seguros en las carreteras y caminos.<\/p>\n

Otro ejemplo est\u00e1 en los eventos multitudinarios, como conciertos o partidos de futbol, que tienen la particularidad de que en el intermedio sus ba\u00f1os y estaciones de snacks se llenan de gente. Usando sensores y c\u00e1maras, es posible rastrear el flujo de pisadas y el nivel de ocupaci\u00f3n, y mostrar tiempos de espera aproximados, beneficiando as\u00ed tanto la experiencia de los clientes como la venta de botanas y bebidas.<\/p>\n

Los datos han sido importantes para las empresas desde los inicios de Internet, pero como puedes ver ahora lo son mucho m\u00e1s. Por eso el IoB es una de las principales tendencias tecnol\u00f3gicas para los a\u00f1os por venir, pues garantiza que las organizaciones sigan creciendo en el contexto de una nueva realidad postpandemia y entornos econ\u00f3micos cambiantes.<\/p>\n

El coraz\u00f3n del IoB es comprender todo tipo de comportamientos para mejorar la experiencia del cliente\/usuario, y ayudar a las empresas a tomar decisiones m\u00e1s informadas y mejorar la calidad de sus servicios. No pierdas de vista esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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