{"id":45553,"date":"2022-03-24T18:23:11","date_gmt":"2022-03-25T00:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=45553"},"modified":"2022-03-24T18:23:11","modified_gmt":"2022-03-25T00:23:11","slug":"exceso-de-confianza-en-fraude-financiero-pone-en-riesgo-a-mexicanos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/03\/24\/exceso-de-confianza-en-fraude-financiero-pone-en-riesgo-a-mexicanos\/","title":{"rendered":"Exceso de confianza en fraude financiero pone en riesgo a mexicanos"},"content":{"rendered":"
FICO se\u00f1ala que una gesti\u00f3n deficiente del fraude financiero podr\u00eda ser especialmente costosa; M\u00e9xico tiene la quinta tasa m\u00e1s alta de reporte de fraude.<\/em><\/h5>\n
\n

FICO<\/a>, empresa l\u00edder en uso de anal\u00edtica predictiva y la ciencia de datos para mejorar las decisiones operativas, dio a conocer los hallazgos m\u00e1s importantes de su reciente estudio de fraude financiero Digital Consumer Banking and Fraud 2021<\/strong><\/a>, enfocado en examinar el estado actual del fraude financiero a consumidores.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n revela que los consumidores a nivel global y en M\u00e9xico podr\u00edan no estar siendo demasiado consientes con el riesgo que representan ciertos estafadores, ya que s\u00f3lo el 5% est\u00e1n preocupados por el fraude de pagos en tiempo real (aun cuando el 59% de los clientes en M\u00e9xico planean usar este tipo de pagos en 2022), mientras los bancos, que avanzan a trav\u00e9s de este mercado cada vez m\u00e1s digitalizado, enfrentan un reto para encontrar un balance y mantener la confianza de sus clientes, ofrecerles experiencias digitales sin que una afecte a la otra para tener una gesti\u00f3n eficaz del fraude.<\/p>\n

Estatus del fraude en M\u00e9xico<\/strong><\/h2>\n

FICO encuest\u00f3 a m\u00e1s de mil consumidores en M\u00e9xico para evaluar sus perspectivas en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n del fraude y la experiencia del cliente. A finales del 2020, hab\u00eda m\u00e1s de 56 millones de usuarios de banca en l\u00ednea en M\u00e9xico, 43% de la poblaci\u00f3n total, y el 93% de los encuestados afirman que continuar\u00e1n haciendo todas o gran parte de sus transacciones bancarias de esta forma. Asimismo, el 64% de los clientes que prefieren la banca en l\u00ednea tambi\u00e9n planean usar los pagos en tiempo real.<\/p>\n

El documento revela que la mayor preocupaci\u00f3n de los usuarios est\u00e1 en la posibilidad de que un defraudador tome su cuenta bancaria (fraude conocido como ATO, Account Takeover<\/strong>), con 33% de las respuestas, aun cuando s\u00f3lo el 14% lo han experimentado. En segundo lugar, el 32% de los usuarios bancarios en M\u00e9xico se preocupan por el fraude con tarjeta, mismo que es sumamente justificado ya que \u00e9ste, junto con Brasil, es conocido como unos de los pa\u00edses con mayor n\u00famero de tarjetas bancarias robadas a nivel regional, pese a que la penetraci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito en M\u00e9xico s\u00f3lo ronda por el 15% nacional.<\/p>\n

En el mundo<\/strong><\/h2>\n

A nivel mundial, cuando se pregunt\u00f3 a m\u00e1s de 12,000 clientes bancarios de 12 pa\u00edses diferentes qu\u00e9 tipos de fraude les preocupaban m\u00e1s, el 31% apuntaron al ATO; el 24%, al robo de datos de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, y el 22%, al robo de identidad con apertura de cuenta.<\/p>\n

Globalmente, casi el 14% de los consumidores mayores de 55 a\u00f1os no est\u00e1n preocupados por el fraude financiero en absoluto, en comparaci\u00f3n con s\u00f3lo el 7% en el grupo de consumidores de entre 18 y 24 a\u00f1os.<\/p>\n

S\u00f3lo el 41% de los encuestados en todo el mundo han informado de un fraude real o sospecha de fraude a sus bancos. Alemania tiene la tasa m\u00e1s baja, con 17%, e India la m\u00e1s alta, con 66%. En Am\u00e9rica del Norte, las cifras var\u00edan considerablemente, con menos de un tercio de los canadienses (32%) denunciando sospechas de fraudes, mientras que en M\u00e9xico lo hacen el 43.9%, y Estados Unidos presenta el porcentaje m\u00e1s alto, con 46.3%.<\/p>\n

Encontrar el equilibrio<\/h2>\n

Los puntos d\u00e9biles de los clientes tambi\u00e9n se relacionan con el nivel de fricci\u00f3n con el que tienen que lidiar en el proceso de compra. Las instituciones financieras deben comunicarse con los clientes a trav\u00e9s del canal que estos prefieran, com\u00fanmente a pesar de los riesgos de seguridad documentados. Casi el 80% de los usuarios bancarios de todo el mundo optan por los canales digitales, incluidos mensajes de texto, e-mails, aplicaciones bancarias y servicios de mensajer\u00eda de terceros, para verificar los pagos.<\/p>\n

Los estafadores se est\u00e1n envalentonando cada vez m\u00e1s, y sus ataques son m\u00e1s sofisticados. Dado que casi dos terceras partes (65%) de los consumidores a nivel mundial, y el 93% de los clientes en M\u00e9xico, planean continuar con la banca digital despu\u00e9s de la pandemia, para que los bancos prosperen ser\u00e1 fundamental educar a los consumidores sobre el riesgo y las mejores pr\u00e1cticas, mientras mejoran las medidas de seguridad.<\/p>\n

\u201cLa experiencia del cliente y la gesti\u00f3n del fraude est\u00e1n estrechamente ligadas. Una experiencia de gesti\u00f3n del fraude negativa puede convertir una relaci\u00f3n positiva con el consumidor en una confrontaci\u00f3n. Es un entorno de alto riesgo para los bancos, ya que los clientes quieren que sus necesidades sean atendidas r\u00e1pidamente al mismo tiempo que esperan que dichos procesos sucedan de manera fluida y sin fricciones. En FICO trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con nuestros clientes bancarios para proteger a sus clientes, desde el monitoreo de fraudes con tarjetas de cr\u00e9dito hasta la comunicaci\u00f3n proactiva con los clientes sobre posibles problemas, incluso si \u00e9ste no se da cuenta de que necesita la protecci\u00f3n\u201d, asegur\u00f3 Nikhil Behl, Director de Marketing de FICO.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudio de FICO se\u00f1ala que una gesti\u00f3n deficiente del fraude financiero podr\u00eda ser especialmente costosa; M\u00e9xico tiene la quinta tasa m\u00e1s alta de reporte de fraude.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":45554,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,4,30],"tags":[250,1093,308],"class_list":["post-45553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capacitacion-capacitacion","category-empresas","category-tendencias","tag-big-data","tag-fico","tag-tendencias-tecnologicas"],"yoast_head":"\nExceso de confianza en fraude financiero pone en riesgo a mexicanos - Boletin de la Computaci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FICO se\u00f1ala que una gesti\u00f3n deficiente del fraude financiero podr\u00eda ser especialmente costosa; M\u00e9xico tiene la quinta tasa m\u00e1s alta de reporte de fraude.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/03\/24\/exceso-de-confianza-en-fraude-financiero-pone-en-riesgo-a-mexicanos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Exceso de confianza en fraude financiero pone en riesgo a mexicanos - Boletin de la Computaci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"FICO se\u00f1ala que una gesti\u00f3n deficiente del fraude financiero podr\u00eda ser especialmente costosa; 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