{"id":45340,"date":"2022-03-08T18:52:05","date_gmt":"2022-03-09T00:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=45340"},"modified":"2022-03-08T18:52:05","modified_gmt":"2022-03-09T00:52:05","slug":"experiencia-total-base-del-exito-de-las-empresas-avaya","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/03\/08\/experiencia-total-base-del-exito-de-las-empresas-avaya\/","title":{"rendered":"Experiencia total, base del \u00e9xito de las empresas: Avaya"},"content":{"rendered":"
Una estrategia de Experiencia Total involucra plataformas de mensajer\u00eda, chat de video, chatbots, asistentes virtuales y <\/strong>anal\u00edticas m\u00e1s completas.<\/em><\/h5>\n
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Avaya<\/strong> dio a conocer los resultados de una investigaci\u00f3n de mercado, realizada por IDG Communications<\/strong>, que revela que las empresas m\u00e1s exitosas reconocen que el enfoque en el cliente implica una interconexi\u00f3n entre Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia<\/strong>.<\/p>\n

De acuerdo con el documento, la mayor\u00eda de las empresas considera que la experiencia del cliente es una parte intr\u00ednseca de su marca y es responsabilidad de todos apoyarla dentro de la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n coinciden en que una buena experiencia de cliente incluye empleados empoderados; interacciones memorables y personalizadas en momentos que importan; y la interacci\u00f3n de humanos, datos y tecnolog\u00eda. Sin embargo, s\u00f3lo 59% de los encuestados indican que su empresa se est\u00e1 desempe\u00f1ando adecuadamente en cada uno de estos aspectos de la Experiencia Total<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, centrarse en el cliente se correlaciona con una buena experiencia y estrategias de comunicaci\u00f3n, pero solo el 60% afirma que tiene una estrategia coherente de interacci\u00f3n con el cliente. La mayor\u00eda de las empresas emplean las herramientas y plataformas est\u00e1ndar de atenci\u00f3n al cliente como el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono y las redes sociales.<\/p>\n

Aquellos que obtuvieron una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en Experiencia Total capacitan a los empleados con herramientas y plataformas m\u00e1s nuevas (plataformas de mensajer\u00eda, chat de video, chatbots y asistentes virtuales<\/strong>) que simplifican el soporte y transforman las experiencias de los clientes. De igual manera, utilizan herramientas anal\u00edticas m\u00e1s completas.<\/p>\n

El 71% de las empresas con buenas puntuaciones en Experiencia Total y el 74% con buenas estrategias de interacci\u00f3n tienen m\u00e1s probabilidades de tener la tecnolog\u00eda adecuada para el conocimiento del cliente. De hecho, el 97% de las empresas afirma que los empleados empoderados con la tecnolog\u00eda adecuada pueden transformar las experiencias de los clientes.<\/p>\n

Las herramientas de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n adecuadas empoderan a todos. Ofrecer a los clientes y empleados una soluci\u00f3n de comunicaciones m\u00e1s amplia permite que todos se comuniquen de una manera que satisfaga sus necesidades.<\/p>\n

A trav\u00e9s de un comunicado, Simon Harrison, VP S\u00e9nior y CMO de Avaya<\/a><\/strong>, resal\u00f3 que Avaya OneCloud CCaaS<\/strong> es una soluci\u00f3n que permite facilitar la conexi\u00f3n de todo (voz, video, chat, mensajer\u00eda y m\u00e1s) para brindar experiencias sin esfuerzo para clientes y empleados en cada punto de contacto, lo que permite a las empresas brindar una experiencia total.<\/p>\n

\u201cCuando las empresas combinan intencionalmente el pensamiento del cliente, el empleado, el usuario y la multiexperiencia, elevan todo lo que estos enfoques pueden lograr por s\u00ed solos, lo que les permite ofrecer exactamente lo que se necesita en cada interacci\u00f3n. Avaya OneCloud<\/strong><\/a> es una plataforma de experiencia total que permite crear las experiencias que exige cada momento, tanto para clientes como para empleados\u201d, subray\u00f3 el directivo.<\/em><\/p>\n

Beneficios de Avaya OneCloud CCaaS<\/h2>\n
    \n
  • Autoservicio m\u00e1s inteligente:<\/strong> Permite ofrecer un autoservicio conversacional inteligente, 24\/7, con opciones para conectarse con un agente.<\/li>\n
  • Enrutamiento inteligente:<\/strong> Empareja a los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo y los resultados deseados.<\/li>\n
  • Inteligencia en la ruta del cliente:<\/strong> Permite adelantarse a cada interacci\u00f3n prediciendo necesidades e involucrando a los clientes de manera proactiva con inteligencia en la ruta del cliente.<\/li>\n
  • Empleados completamente conectados:<\/strong> mejora la colaboraci\u00f3n en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front-office<\/strong> y back-office<\/strong>.<\/li>\n
  • Simplifica con un escritorio composable<\/strong>: Incluye todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Proporciona a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a trav\u00e9s de los canales digitales y de voz. Conecta su aplicaci\u00f3n CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.<\/li>\n
  • Entrega m\u00e1s con inteligencia artificial (IA):<\/strong> Ayuda a estar preparado para lo que los clientes puedan desear a continuaci\u00f3n. Aumenta el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, el inicio de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas.<\/li>\n
  • Maximiza el rendimiento:<\/strong> Apoya en el fortalecimiento de los equipos, mejora las interacciones e identifica las brechas de habilidades utilizando la gesti\u00f3n de calidad y los marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el rendimiento del equipo, incluida la gamificaci\u00f3n, el entrenamiento y el aprendizaje electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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