{"id":45075,"date":"2022-02-15T10:31:03","date_gmt":"2022-02-15T16:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=45075"},"modified":"2022-02-15T10:31:03","modified_gmt":"2022-02-15T16:31:03","slug":"avaya-impulsa-la-industria-de-centros-de-contacto-en-latam","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2022\/02\/15\/avaya-impulsa-la-industria-de-centros-de-contacto-en-latam\/","title":{"rendered":"Avaya impulsa la industria de Centros de Contacto en Latam"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><em>Avaya llevar\u00e1 a cabo su magno evento \u201cExperience Avaya Latam\u201d para compartir las tendencias de negocio alrededor de la experiencia del cliente y los Centros de Contacto.<\/em><\/h5>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/tecnologias\/tendencias\/avaya-destaca-las-ventajas-que-entrega-experience-builders\/\">Avaya<\/a> dio a conocer los detales del <a href=\"https:\/\/events.avaya.com\/cala-experience-avaya-latam-index\"><strong>Experience Avaya Latam<\/strong><\/a>, un evento dirigido a los profesionales de los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en Am\u00e9rica Latina, que se llevar\u00e1 a cabo el pr\u00f3ximo 24 de febrero en formato virtual a trav\u00e9s de la plataforma de colaboraci\u00f3n Avaya Spaces.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de un comunicado de la compa\u00f1\u00eda, <strong>Victoria Parra, l\u00edder de Marketing de Avaya Latinoam\u00e9rica<\/strong>, indic\u00f3 que el principal objetivo es crear conversaciones con los m\u00e1s importantes especialistas y generadores de cambio alrededor de la experiencia del cliente en Am\u00e9rica Latina, y que ayuden a las empresas en la toma de decisiones, la creaci\u00f3n de estrategias y el abordaje de los retos que enfrentan diariamente para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad.<\/p>\n<p>Por otro lado, <strong>Galib Karim, VP de <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/\">Avaya Latinoam\u00e9rica<\/a><\/strong>, explic\u00f3 que estudios de la empresa se\u00f1alan que dos de cada 10 clientes de las empresas dejan de serlo luego de una mala experiencia y lo comparten en las diferentes redes sociales, lo que multiplica un posible efecto negativo casi en tiempo real.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><em>\u201cPor ello, es indispensable que las empresas tomen acciones inmediatas para generar experiencias memorables que ayuden a incrementar el compromiso, la satisfacci\u00f3n y la lealtad de sus clientes. Y como respuesta a estas necesidades, anunciamos <strong>Avaya Experience Builders<\/strong>, un ecosistema de expertos de Avaya, partners, desarrolladores y clientes que trabajamos juntos sobre la plataforma <strong>Avaya OneCloud<\/strong> habilitada con inteligencia artificial para brindar una experiencia total a nuestros clientes y la oportunidad de hacerlo con sus propios clientes. Esto y m\u00e1s podr\u00e1n conocer de la voz de expertos durante el Experience Avaya Latam\u201d, subray\u00f3 el directivo.<\/em><\/p>\n<h2>Conferencias sobre Centros de Contacto y Experiencia del Cliente<\/h2>\n<p>Los asistentes podr\u00e1n participar en las conferencias \u201cAvaya Experience Builders: Reimaginando el Proceso de Desarrollo de Experiencias\u201d, impartida por <strong>Manuel Torres, Director de Ingenier\u00eda y Arquitectura Avanzada para <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/estrategias-del-canal\/avaya-latam-premia-a-los-mejores-socios-de-2021\/\">Avaya Latinoam\u00e9rica y el Caribe<\/a><\/strong>, y <strong>Juan Pablo G\u00f3mez, Consultor Corporativo de Avaya Latinoam\u00e9rica<\/strong>; as\u00ed como \u201cAvaya One Cloud: CX y la Nube, un Camino Personalizado\u201d por <strong>Mario Cruz, L\u00edder de soluciones <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/avaya-expande-el-mercado-de-onecloud-ccaas-en-latam\/\">OneCloud<\/a> en Avaya Latinoam\u00e9rica y el Caribe. <\/strong><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 programado el \u201cPanel: La Voz del Cliente\u201d integrado por <strong>Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia<\/strong>; Rub\u00e9n Rivera, <strong>Director Comercial y Mercadotecnia de Atento M\u00e9xico<\/strong>; <strong>Marcelo Caiafa, Team Leader de Tecnolog\u00eda UC del \u00e1rea de Sistemas del Banco Galicia<\/strong>, y <strong>Carlos P\u00e9rez, VP de Operaciones de RCI<\/strong>; todos moderados por <strong>David Arconada, Director de CX en BBVA y presidente de AMEC<\/strong>. Asimismo, se llevar\u00e1 a cabo el \u201cPanel de Alianzas Estrat\u00e9gicas\u201d presidido por <strong>Alejandro Crivelli, Director de Ventas de Verint Latinoam\u00e9rica<\/strong> y <strong>Juan Pablo Stamati, Director de Alianzas para Avaya Latinoam\u00e9rica y el Caribe. <\/strong><\/p>\n<p>Es importante destacar que tambi\u00e9n habr\u00e1 invitados especiales como <strong>Mar\u00eda Eugenia Garc\u00eda, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios<\/strong> quien dictar\u00e1 la conferencia \u201cLatinoam\u00e9rica: Tendencias &amp; desaf\u00edos de CX y Centros de Contacto\u201d, <strong>Juan Pablo Tricarico, Presidente de ALOIC &amp; Consultor Internacional de CRM, CX, BPO &amp; BI<\/strong> presentar\u00e1 las Mejores Pr\u00e1cticas de CX y CC para 2022, as\u00ed como <strong>Juan Manuel Gonz\u00e1lez, Director de Transformaci\u00f3n Digital de Frost &amp; Sullivan<\/strong> quien compartir\u00e1 sus an\u00e1lisis y conocimientos a trav\u00e9s de la pl\u00e1tica \u201cCX en Am\u00e9rica Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2022\u201d donde incluye datos y estad\u00edsticas acerca de la transformaci\u00f3n de la CX en Am\u00e9rica Latina con foco en la nueva era de la CX Aumentada, incluyendo la inteligencia artificial,\u00a0 en las jornadas del cliente y el agente, la automatizaci\u00f3n y el autoservicio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45077 size-full\" src=\"https:\/\/boletin.com.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Experience-Avaya-Latam-1.jpg\" alt=\"Centros de contacto\" width=\"800\" height=\"448\" \/><\/p>\n<p>Asimismo, los participantes podr\u00edan escuchar a <strong>Fernando Anzures<\/strong>, fundador de la plataforma de Marketing m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina, EXMA con su conferencia \u201cFidelizando a tus Clientes a trav\u00e9s de un Modelo de Marketing de Servicios Memorables\u201d. El experto es tambi\u00e9n autor de tres Best Sellers: El Consumidor es el Medio; Social Influence Marketing y Fuera de Servicio.<\/p>\n<p><strong>Experience Avaya Latam<\/strong>\u00a0 es un evento patrocinado por empresas l\u00edderes en su ramo de la Regi\u00f3n, como <strong>CTE, Grupo Teledin\u00e1mica, Inside One, ReyNet, RT4, OneKey Systems, Trans, Belltech, Comsale, Nuance y Verint.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avaya llevar\u00e1 a cabo el \u201cExperience Avaya Latam\u201d para compartir las tendencias de negocio alrededor de la experiencia del cliente y los centros de contacto.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":45076,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,16,30],"tags":[323,1078,971,236,1205],"class_list":["post-45075","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capacitacion-capacitacion","category-home-2","category-tendencias","tag-avaya","tag-avaya-latam","tag-centro-de-contacto","tag-ecosistema-de-canales","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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