{"id":40186,"date":"2020-12-08T11:17:38","date_gmt":"2020-12-08T17:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=40186"},"modified":"2020-12-08T11:17:38","modified_gmt":"2020-12-08T17:17:38","slug":"talento-en-ti-y-experiencia-del-cliente-prioridades-en-el-post-covid-19-idc","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/12\/08\/talento-en-ti-y-experiencia-del-cliente-prioridades-en-el-post-covid-19-idc\/","title":{"rendered":"Talento en TI y experiencia del cliente, prioridades en el post COVID-19: IDC"},"content":{"rendered":"
IDC se\u00f1ala que la necesidad de las organizaciones en Latinoam\u00e9rica por atraer y retener talento en TI se agudiza por los efectos del COVID-19.<\/h5>\n
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La reducci\u00f3n de costos era la principal iniciativa empresarial que empujaba las inversiones de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI); pero en 2020 el objetivo fue mejorar la capacidad de la organizaci\u00f3n para atraer y retener el talento, junto con la experiencia del cliente, as\u00ed lo se\u00f1alan los analistas de IDC, firma de inteligencia de mercado, servicios de consultor\u00eda, y eventos para la industria TIC.<\/p>\n

A trav\u00e9s del evento virtual \u201cIDC Future of Industry Ecosystems Latam<\/strong>\u201d, Alejandro Flore\u00e1n, Vicepresidente de Consultor\u00eda y Soluciones Estrat\u00e9gicas para Am\u00e9rica Latina<\/strong>, destac\u00f3 que la pandemia de COVID-19<\/strong><\/a> est\u00e1 dejando cambios permanentes en todas las compa\u00f1\u00edas y, principalmente, est\u00e1n acelerando su digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Coment\u00f3 que los temas que dominar\u00e1n la agenda digital para el pr\u00f3ximo a\u00f1o son: los programas de confianza digital, la resiliencia de infraestructura digital, los programas de datos (para obtener informaci\u00f3n de operaciones comerciales, productos y\/o ecosistemas), la transformaci\u00f3n del lugar de trabajo y las capacidades de desarrollo de software para impulsar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Argument\u00f3 que, tras m\u00e1s de 12 a\u00f1os, la reducci\u00f3n de costos dej\u00f3 de ser el principal objetivo de las inversiones de TI \u2014que en este a\u00f1o pas\u00f3 a la quinta posici\u00f3n de las prioridades de los CIO\u2014, por las iniciativas para atraer y retener el talento (55%), entrega de servicios digitales personalizados (47%) y mejorar la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes (43%).<\/p>\n

Aunque reconoci\u00f3 que las organizaciones enfrentan un entorno complicado por los efectos profundos que el coronavirus est\u00e1 dejando en la econom\u00eda, como una conectividad improvisada e insegura que tuvieron que establecer muchas empresas, adem\u00e1s de una infraestructura de TI legada y con potencial de riesgo.<\/p>\n

Agreg\u00f3 que hoy todas las organizaciones tienen que pasar por tres cambios permanentes, que no pueden ignorarse: dise\u00f1ar nuevas experiencias para las demandas de sus clientes, acelerar la automatizaci\u00f3n y transformar digitalmente su fuerza de trabajo.<\/p>\n

Puntualiz\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas har\u00e1n cambios permanentes en su pol\u00edtica de recursos humanos sobre teletrabajo (80%), crear\u00e1n un modelo de trabajo din\u00e1mico y reconfigurable (63%) y conectar\u00e1n con los individuos sin importar ubicaci\u00f3n, situaci\u00f3n o contexto (52%).<\/p>\n

Para impulsar mejoras en la experiencia, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n integrando soluciones de Machine Learning<\/strong> (ML) e Inteligencia Artificial<\/strong><\/a> (IA) para lograr experiencias m\u00e1s \u00e1giles y responder a los cambios permanentes en los h\u00e1bitos de consumo, como: el crecimiento del comercio digital, la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong> en las interacciones comerciales, la integraci\u00f3n de aplicaciones de negocio con IA y otras soluciones.<\/p>\n

Jorge G\u00f3mez, Director de Soluciones Empresariales de IDC M\u00e9xico<\/strong>, detall\u00f3 que algunas de las conductas que llegaron para quedarse con la pandemia en 2020, de acuerdo con sus encuestas son:<\/p>\n