Tomando en cuenta que brindar experiencias que importan es clave para las empresas de todo tipo, Avaya reconoci\u00f3 a cinco de las empresas que se destacaron por su innovaci\u00f3n, liderazgo y compromiso al superar las expectativas de los clientes durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
Los ganadores fueron anunciados en una ceremonia realizada virtualmente durante el decimoquinto aniversario de su evento insignia en Am\u00e9rica Latina, Avaya ENGAGE 2020.\u00a0Los premios fueron entregados a estos cinco destacados clientes de Avaya por Galib Karim, Vicepresidente de Ventas de Avaya Latin America<\/strong>, y Geoff Colvin, Editor Senior de Fortune Magazine<\/strong>.<\/p>\n Se ha caracterizado por ser pionero en tecnolog\u00eda y actualmente cuenta con las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboraci\u00f3n Avaya IP Office Server Edition, lo que les permite brindar una multiexperiencia a todos sus colaboradores en todo el pa\u00eds. Tambi\u00e9n cuenta con una soluci\u00f3n de Centros de Contacto de Avaya Call Reporting que le permite atender a sus clientes y as\u00ed brindar un servicio de alto nivel.<\/p>\n Con las soluciones de telefon\u00eda y colaboraci\u00f3n por video de Avaya, este cliente ha logrado reducir el costo de las llamadas y ha hecho posible que sus empleados trabajen desde casa y otras ubicaciones remotas, optimizando el tiempo dedicado a sus usuarios. Con la implementaci\u00f3n de proyectos de VoIP y videoconferencia, la empresa mejor\u00f3 sus comunicaciones con clientes, empleados y socios, haciendo que el contacto diario sea m\u00e1s eficiente y efectivo.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda ha sido conocida por estar a la vanguardia de la tecnolog\u00eda y buscar los socios adecuados para administrar su negocio. Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os como cliente de Avaya, cuenta con las \u00faltimas soluciones de la compa\u00f1\u00eda en las m\u00e1s recientes modalidades de consumo por suscripci\u00f3n. Al inicio de la Pandemia, lograron trasladar cerca de 21,000 agentes a trabajadores remotos en un tiempo r\u00e9cord, manteniendo la solidez y calidad de sus operaciones.<\/p>\n TELMEX tiene agentes distribuidos en Centros de Contacto en m\u00faltiples ubicaciones. Su reciente proyecto consisti\u00f3 en consolidarlos bajo una \u00fanica plataforma, con una arquitectura geo-redundante para dar continuidad a sus operaciones. Al hacer esto, la empresa ha podido: reducir costos, mejorar la experiencia del cliente, asignar llamadas con mayor inteligencia, reducir los tiempos de espera y el abandono de llamadas.<\/p>\n Con el proyecto SAME (Sistema de Atenci\u00f3n M\u00e9dica de Emergencia (Argentina), el gobierno brinda respuesta m\u00e9dica adecuada a las necesidades de la poblaci\u00f3n ante emergencias m\u00e9dicas individuales o comunitarias. Desde marzo, al inicio de la cuarentena en Argentina, el gobierno de Buenos Aires proporcion\u00f3 una l\u00ednea directa para que los ciudadanos recibieran asesoramiento m\u00e9dico en el hogar; esto ayud\u00f3 a aliviar el manejo de emergencias en ubicaciones f\u00edsicas como hospitales con casos potencialmente nuevos del coronavirus. Tan solo en los primeros cinco d\u00edas se recibieron casi 9,000 llamadas y nunca han dejado de aumentar. Actualmente atienden m\u00e1s de 2,700 llamadas diarias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante el Avaya Engage Latam 2020 la compa\u00f1\u00eda premi\u00f3 a empresas por su innovaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y capacidad para ofrecer experiencias que importan.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":39294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,72,29],"tags":[323,1028,239,859,899],"class_list":["post-39293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-home-2","category-industria-tic","category-tecnologias","tag-avaya","tag-avaya-engage-latam","tag-comunicacion","tag-innovacion","tag-transformacion-digital"],"yoast_head":"\nTransformaci\u00f3n Empresarial – Banco del Pa\u00eds BANPAIS (Honduras)<\/h2>\n
Experiencia del Cliente – El Ministerio de Agricultura, Ganader\u00eda y Abastecimiento (Brasil)<\/h2>\n
Transformaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica – Teleperformance (Colombia)<\/h2>\n
Innovaci\u00f3n en la Experiencia del Cliente – TELMEX (M\u00e9xico)<\/h2>\n
Premio Especial – Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires<\/h2>\n