{"id":38123,"date":"2020-04-16T16:57:05","date_gmt":"2020-04-16T21:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/boletin.com.mx\/?p=38123"},"modified":"2020-04-16T16:57:05","modified_gmt":"2020-04-16T21:57:05","slug":"industrias-no-estan-listas-para-la-alta-demanda-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/imprentaedicom.mx\/boletin2023\/2020\/04\/16\/industrias-no-estan-listas-para-la-alta-demanda-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Industrias no est\u00e1n listas para la alta demanda de sus clientes"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\">Un estudio de Zendesk revela que los sectores econ\u00f3micos deben aceptar, adaptarse y transformarse, para afrontar los retos por los efectos de COVID-19.<\/h5>\n<hr \/>\n<p>El <strong>COVID-19<\/strong> sorprendi\u00f3 a todas las industrias y las empresas buscan transformar su operaci\u00f3n y negocios r\u00e1pidamente para hacer frente a los retos de la contingencia.<\/p>\n<p>Un reciente estudio de la empresa <a href=\"https:\/\/boletin.com.mx\/industria-tic\/zendesk\/\"><strong>Zendesk<\/strong> <\/a>sobre el impacto del <strong>Coronavirus<\/strong> comprob\u00f3 que algunas industrias no estaban listas para la alta demanda de sus clientes. Los supermercados por ejemplo, durante marzo, registraron un crecimiento de un 76% en el n\u00famero de llamados en su sistema de atenci\u00f3n al cliente lo cual ha generado que enfrenten problemas de infraestructura y log\u00edstica; como incremento en tiempo de entrega, operacional as\u00ed como <strong>desabasto<\/strong> en productos.<\/p>\n<p><strong>Ra\u00fal Rodr\u00edguez, Customer Success de Zendesk<\/strong>, explic\u00f3 que, como empresas nos hemos dado cuenta de que tal vez no cont\u00e1bamos con infraestructura necesaria o que incluso el modelo de negocio ya no aplica para las necesidades actuales. Todo esto genera que nos cueste trabajo mantenernos a flote.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 80px;\"><em>\u201cLa recomendaci\u00f3n es ver los tiempos de crisis como tiempos de oportunidad. Aceptar, adaptar y transformarnos de acuerdo a la situaci\u00f3n actual\u201d, afirm\u00f3 Rodr\u00edguez. \u201cNo tengamos miedo de intentar nuevos modelos de negocio o de readaptarnos y encontrar una ventana y apertura de oportunidad para afrontar la situaci\u00f3n&#8221;, a\u00f1adi\u00f3.<\/em><\/p>\n<p>Las aerol\u00edneas han tenido una alza de un 60% en quejas de servicio al cliente. Lo que ha significado un incremento de aproximadamente un 20% en su tiempo de espera. Como resultado, las aerol\u00edneas han tenido dos diferentes soluciones: primero; un <em>engagement<\/em> proactivo con sus clientes, enviando soluciones previas a sus posibles afectados. Por ejemplo, si un vuelo es cancelado, la aerol\u00ednea env\u00eda un <em>email<\/em> notificando la cancelaci\u00f3n y ofreciendo un <em>voucher<\/em> para que el boleto sea <strong>reagendado<\/strong>.<\/p>\n<p>Segundo; limitaron sus canales de contacto para soportar la demanda direccionando al consumidor a otros canales m\u00e1s tradicionales; como al correo electr\u00f3nico para casos no urgentes.<\/p>\n<p>Para empresas de entretenimiento, por ejemplo, es posible identificar una red saturada pues en la mayor\u00eda, no esperaban recibir un incremento de uso de conexiones. <strong>El resultado vemos en nuestras propias casas: perdemos la conexi\u00f3n de Internet muchas veces al d\u00eda.<\/strong> Esto genera que empresas de esta industria replanteen sus infraestructuras, pues el pico de llamadas de soporte, las ha obligado a acelerar sus comunicaciones digitales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio de Zendesk revela que los sectores econ\u00f3micos deben aceptar, adaptarse y transformarse, para afrontar los retos por los efectos de COVID-19.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":38124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,29,30],"tags":[264,337,322,914],"class_list":["post-38123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-home-2","category-tecnologias","category-tendencias","tag-covid-19","tag-estudio","tag-tendencias","tag-zendesk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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