El \u00e1rea de Preventa le permitir\u00e1 tener todo el conocimiento t\u00e9cnico sobre qu\u00e9 productos necesita su cliente, en cada ocasi\u00f3n.<\/p>\n
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Ciudad de M\u00e9xico. Un concepto que no busca ser una unidad de ingresos, sino un valor agregado para el canal de Ingram es “S\u00ed” (Soluciones Ingram); decir como mayorista que est\u00e1n listos para entregar soluciones, armar desde lo t\u00e9cnico un conjunto de productos y entregarlos como un arm\u00f3nico ente tecnol\u00f3gico que har\u00e1 justo lo que necesita un usuario final para crecer en su negocio (y tal vez un poco m\u00e1s).<\/p>\n
Para lograr esa promesa tecnol\u00f3gica, como expresa su slogan, Ingram Micro cre\u00f3 la divisi\u00f3n de Soluciones Avanzadas a cargo Gerardo Romero; en su calidad de Director General de Soluciones Avanzadas, expres\u00f3 que Preventa es el primer escal\u00f3n que a partir de este lunes 30 de marzo, podr\u00e1n comenzar a utilizar los canales.<\/p>\n
Tras ocho semanas de pruebas, sesiones de revisi\u00f3n y llevar a punto los sistemas internos, indic\u00f3 que tienen una certeza de la calidad y la plantilla de ingenieros necesarios para lanzarlo como servicio hacia sus resellers, quienes podr\u00e1n comunicarse v\u00eda correo o por un n\u00famero 01 800 para solicitar al mayorista consulta t\u00e9cnica, no importando la complejidad u objetivos a lograr.<\/p>\n
Para entender m\u00e1s al respecto, Ren\u00e9 Salas, Gerente de Pre-Sales&POS, describi\u00f3 que esta \u00e1rea de Preventa forma parte de Soluciones Avanzadas para la creaci\u00f3n de arquitecturas. Esto significa que pueden ofrecer la configuraci\u00f3n que seg\u00fan los requerimientos recibidos, aquello que necesita el canal implementar en la cuenta que tiene en manos (o busca tener). Esto le permitir\u00e1 al canal quedarse con dicha cuenta.<\/p>\n
Ingram a trav\u00e9s de S\u00ed busca ser reconocido como un equipo de consultor\u00eda en preventa l\u00edder en la industria. Para ello realizar\u00e1n diversas actividades: cumplir tiempos establecidos de respuesta ante un ticket levantado, asignar ingenieros especializados, enfocarse en la soluci\u00f3n por encima de una marca particular, as\u00ed como proponer y detectar oportunidades de venta adicionales.<\/p>\n
Dichos ingenieros cuentan con experiencia de implementaci\u00f3n en campo, est\u00e1n acostumbrados a la resoluci\u00f3n de problemas por situaci\u00f3n, as\u00ed como funcionamiento con base en la demostraci\u00f3n. Al respecto, S\u00ed contar\u00e1 con el apoyo del Solution Center para invitar al cliente del canal y vea con sus propios archivos, c\u00f3mo se desarrollan las pruebas de concepto. Otro valor de Preventa, es que se tratar\u00e1 de un \u00fanico medio de contacto en donde podr\u00e1 ser redirigido a d\u00f3nde necesita el canal ser asesorado.<\/p>\n
Estructura de Preventa<\/strong> De esta forma el canal puede lanzar una pregunta completamente abierta, bajo las m\u00e1s exigentes personalizaciones: armonizar tecnolog\u00eda, consolidar hardware, evolucionar un equipo implementado anteriormente, etc\u00e9tera; y el \u00e1rea se encargar\u00e1 de resolver las dudas, realizar las pruebas necesarias y proponer un set de equipos. Esto incluye la capacitaci\u00f3n del canal, lo que finalmente logra el cierre; todo ello considerado en la etapa de preventa.<\/p>\n El proceso es simplificado. El canal debe llegar al Nodo de Soluciones Avanzadas a partir de mandar un correo a soluciones.avanzadas@ingrammicro.com o marcar al tel\u00e9fono provisional 52 63 65 01 (que ser\u00e1 despu\u00e9s atendido en una l\u00ednea 01 800). Una vez se recibe esta comunicaci\u00f3n, se devuelve un ticket donde se registran los datos con tiempos establecidos. Una vez asignado el ingeniero, el canal solicitante sabr\u00e1 el estimado de tiempo en que ser\u00e1 resuelta su petici\u00f3n. Una vez logrado, se enviar\u00e1 un formulario de satisfacci\u00f3n donde se medir\u00e1 trimestralmente c\u00f3mo va desenvolvi\u00e9ndose el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del canal.<\/p>\n “Tratamos de masificar el tema de tecnolog\u00eda; para aquellos que tienen acceso a la cuenta, pero no el skill t\u00e9cnico de manera gratuita en este arranque. Se trata de un valor que como Ingram proponemos para que nuestros asociados no pierdan esos negocios, que se van por no tener la respuesta t\u00e9cnica en ese momento”, explic\u00f3 Gerardo Romero de Ingram Micro. Dicha medida es aplicable a toda su base que ronda alrededor de los 13 mil resellers, pues resulta altamente complicado ser especialista en todas las unidades de tecnolog\u00eda existentes.<\/p>\n Con respecto a los tiempos, comentaron que su SLA indica que una duda t\u00e9cnica podr\u00e1 ser resuelta en plazo no mayor a 3 horas, cotizaci\u00f3n en 6 horas, dudas sobre arquitectura en 10 hrs, y Licitaci\u00f3n en 20. Para los temas de capacitaci\u00f3n, demostraciones, Pruebas de Concepto (POC) y Visita, se tratar\u00e1 bajo demanda.<\/p>\n Una vez logrado el c\u00famulo arm\u00f3nico de tecnolog\u00eda, la atenci\u00f3n pasar\u00e1 con una copia de los trabajos efectuados al PM o Sales Specialist para que est\u00e9n enterados de la soluci\u00f3n puntual y comience a correr la parte de cr\u00e9dito, arrendamiento, opciones, disponibilidad y otras tantas herramientas que requiera el canal o el propio usuario final para adoptar el plan desarrollado en Preventa.<\/p>\n “Somos pioneros en el tema; no sabemos qu\u00e9 vol\u00famenes de llamadas, pero creemos en la oportunidad. Ciertamente no hay casos d\u00f3nde basarse porque no hay alguien que haga un servicio similar. No obstante, estimamos 60 requerimientos por d\u00eda \u2013 por las pruebas hechas \u2013 de ah\u00ed veremos, con forme resellers conozcan la utilidad de la herramienta, hacia d\u00f3nde evolucionarla a su favor”, complement\u00f3 Romero.<\/p>\n Para conocer la estructura interna, la firma mayorista comparti\u00f3 que s\u00f3lo finalizar\u00e1n la b\u00fasqueda para el departamento de Marketing. El resto est\u00e1 dispuesto y preparado para iniciar operaciones formales a partir de 30 marzo:<\/p>\n Organigrama de Soluciones Avanzadas:<\/strong><\/em> Con un forecast altamente agresivo, la primera pieza del rompecabezas est\u00e1 puesta para S\u00ed, cuya pintura final ser\u00e1 Postventa, Comunidad de Desarrolladores, que junto a Preventa, cerrar\u00e1n el concepto que Ingram busca posicionar para este mercado de Soluciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El \u00e1rea de Preventa le permitir\u00e1 tener todo el conocimiento t\u00e9cnico sobre qu\u00e9 productos necesita su cliente, en cada ocasi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20460,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[186],"class_list":["post-1925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria-tic","tag-ingram-micro"],"yoast_head":"\n
Dos tipos de ingenieros se encuentran en el \u00e1rea. Una secci\u00f3n dedicada a Dispatch, donde se reciben requerimientos y decide cu\u00e1l es la mejor ayuda a cada caso recibido. A continuaci\u00f3n, la secci\u00f3n de arquitectura de soluciones, con un nivel 3 de atenci\u00f3n, resuelve dudas complejas con temas de virtualizaci\u00f3n, networking, security, big data… esto es, con mayor conocimiento t\u00e9cnico.<\/p>\n
Global Training: Javier Ventura
Marketing<\/span>
Pre-Sales&POS Sales: Ren\u00e9 Salas
Software& Infraestructure: Oscar Lopez
Business Development: Elena Mendoza
Unidades de Negocio: Cisco (Jorge Jim\u00e9nez), HP EG (Everest Aguirre), IBM (Fernando G\u00f3mez), DC-POS (Marisol Audelo).<\/p>\n